網(wǎng)絡(luò)銷售技巧培訓(xùn),質(zhì)效飛躍管理革新服務(wù)工坊

在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，如何以服務(wù)創(chuàng)新和極致體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)？本提質(zhì)增效，持續(xù)改進(jìn)管理與服務(wù)提升工作坊將幫助企業(yè)深入理解體驗(yàn)時(shí)代的挑戰(zhàn)，通過(guò)旅客視角重塑服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)旅客忠誠(chéng)度的提升和口碑傳播。兩天的密集課程，助力您的團(tuán)隊(duì)掌握關(guān)鍵策略和實(shí)戰(zhàn)技巧。

企業(yè)面臨問(wèn)題

1. 為何旅客滿意度不再等于利潤(rùn)增長(zhǎng)？

2. 如何在高度同質(zhì)化的服務(wù)中脫穎而出？

3. 旅客期待值提升，如何確保服務(wù)質(zhì)量跟上？

4. 營(yíng)銷指標(biāo)重要，但如何真正理解旅客需求？

5. 微服務(wù)與微創(chuàng)新，如何抓住細(xì)節(jié)提升體驗(yàn)？

6. 服務(wù)質(zhì)量差距如何轉(zhuǎn)化為改進(jìn)動(dòng)力？

7. 如何從被動(dòng)應(yīng)對(duì)轉(zhuǎn)為主動(dòng)創(chuàng)新，贏得旅客忠誠(chéng)？

8. 如何通過(guò)NPS衡量并提升服務(wù)口碑？

課程如何解決

提供體驗(yàn)時(shí)代思維框架，預(yù)見并滿足旅客需求。

應(yīng)用KANO模型分析不同客群需求，個(gè)性化服務(wù)。

通過(guò)SERVQUAL模型，優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)和流程。

教授MOT管理和ABC法則，強(qiáng)化微設(shè)計(jì)與微創(chuàng)新。

引導(dǎo)使用5GAP模型進(jìn)行問(wèn)題診斷與解決方案制定。

課程亮點(diǎn)

1. 以旅客為中心，構(gòu)建全面服務(wù)體驗(yàn)體系。

2. 實(shí)戰(zhàn)演練與案例分享，提升理解和應(yīng)用能力。

3. 結(jié)合理論與工具，落地實(shí)施策略。

4. NPS解讀與管理，提升服務(wù)口碑。

5. 定制化服務(wù)創(chuàng)新，打造企業(yè)獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)力。

課程成果

學(xué)習(xí)者將掌握：

旅客關(guān)系管理策略

服務(wù)設(shè)計(jì)與優(yōu)化技巧

體驗(yàn)管理工具應(yīng)用

NPS指標(biāo)解讀與實(shí)踐

個(gè)性化服務(wù)創(chuàng)新設(shè)計(jì)

完成課程后，企業(yè)將獲得：

優(yōu)化后的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程

客戶畫像及需求分析報(bào)告

服務(wù)創(chuàng)新項(xiàng)目規(guī)劃模板

實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃和培訓(xùn)材料

課程大綱

1. 第一講：體驗(yàn)時(shí)代與極致服務(wù)

2. 第二講：體驗(yàn)解讀與需求分析

3. 第三講：細(xì)節(jié)管理與流程優(yōu)化銷售職業(yè)形象培訓(xùn)

4. 第四講：?jiǎn)栴}分析與服務(wù)改進(jìn)管理

5. 工作坊實(shí)踐與互動(dòng)討論

6. 課程總結(jié)與未來(lái)行動(dòng)計(jì)劃

通過(guò)這2天的深入學(xué)習(xí)，您的團(tuán)隊(duì)將收獲遠(yuǎn)超預(yù)期的收益，提升服務(wù)質(zhì)量，贏得旅客信任，推動(dòng)企業(yè)持續(xù)發(fā)展。