專業(yè)銷售培訓(xùn),服務(wù)致勝_客戶關(guān)系管理新策略

在這個(gè)競爭激烈的市場中，服務(wù)營銷與客戶關(guān)系管理成為企業(yè)制勝的關(guān)鍵。課程深入解析如何讀懂客戶，從客戶信息、畫像到需求挖掘，全面構(gòu)建以客戶為中心的營銷策略。通過實(shí)戰(zhàn)案例、小組討論，學(xué)員將掌握客戶關(guān)系管理的核心能力，提升口碑與裂變營銷效果。

企業(yè)面臨問題

1. 無法精準(zhǔn)定位目標(biāo)客戶群體嗎？

2. 對(duì)客戶分類及價(jià)值評(píng)估模糊不清？

3. 了解客戶動(dòng)機(jī)和需求的程度不足？

4. 客戶關(guān)系建立缺乏雙向互動(dòng)？

5. 銷售團(tuán)隊(duì)溝通技巧欠缺，影響客戶滿意度？

6. 未能有效利用銷售資源，導(dǎo)致業(yè)績瓶頸？

政府銷售培訓(xùn)產(chǎn)生問題原因

這些問題源于對(duì)客戶理解的不足，缺乏系統(tǒng)化的客戶關(guān)系管理，以及銷售技巧的欠缺，導(dǎo)致企業(yè)難以實(shí)現(xiàn)持續(xù)增長。

課程如何解決

1. 通過BTCB模型和RCT法則，明確服務(wù)營銷定位。

2. 學(xué)習(xí)客戶分類與價(jià)值研判，優(yōu)化資源分配。

3. 利用動(dòng)機(jī)和需求挖掘工具，提升銷售策略。

4. 建立雙向客戶關(guān)系框架，提升客戶互動(dòng)質(zhì)量。

5. 提高提問、傾聽和說服技巧，增強(qiáng)銷售能力。

6. 學(xué)會(huì)資源統(tǒng)籌，實(shí)現(xiàn)各階段目標(biāo)管理。

課程亮點(diǎn)

理論與實(shí)戰(zhàn)結(jié)合，提升學(xué)員實(shí)戰(zhàn)能力。

客戶畫像、動(dòng)機(jī)分類工具，幫助深度理解客戶。

5W工具、3634法則等實(shí)用方法，落地執(zhí)行性強(qiáng)。

課程強(qiáng)調(diào)雙向關(guān)系，促進(jìn)長期客戶合作。

課程成果

學(xué)員將掌握客戶為中心的服務(wù)營銷理念。

能夠精準(zhǔn)識(shí)別和分析客戶需求。

具備高效客戶關(guān)系管理和溝通技巧。

能制定并執(zhí)行以客戶為核心的營銷策略。

2. 課程大綱

課程大綱

第一部分：找準(zhǔn)目標(biāo)搞懂客戶，服務(wù)營銷才有意義

服務(wù)營銷精準(zhǔn)定位

服務(wù)營銷客戶分類探析

服務(wù)營銷客戶動(dòng)機(jī)判斷

服務(wù)營銷客戶需求挖掘技巧

第二部分：管理客戶雙向關(guān)系，才能與客戶結(jié)伴前行

雙向客戶關(guān)系構(gòu)建的框架

雙向客戶關(guān)系觀察力培養(yǎng)

雙向客戶關(guān)系的提問力訓(xùn)練

雙向客戶關(guān)系的傾聽力養(yǎng)成

雙向客戶關(guān)系的說服力打造

雙向客戶關(guān)系的資源統(tǒng)籌力應(yīng)用

雙向客戶關(guān)系各階段目標(biāo)實(shí)踐管理

全天課程復(fù)盤總結(jié)與回顧