中職市場營銷課程,技術(shù)工程師_銷售賦能，共創(chuàng)服務(wù)新高度

這門銷售培訓(xùn)課程專為B端服務(wù)工程師設(shè)計，旨在幫助他們理解在現(xiàn)代市場競爭中，服務(wù)崗位如何轉(zhuǎn)變成銷售協(xié)同角色。課程通過兩天的學(xué)習(xí)，包括理論講授、案例分析、視頻教學(xué)和情境演練，使學(xué)員掌握服務(wù)與銷售的融合技巧，提升客戶滿意度，挖掘商機，有效傳遞產(chǎn)品價值，并應(yīng)對不同類型的客戶態(tài)度。

企業(yè)面臨問題

1. 服務(wù)工程師缺乏銷售意識，無法充分利用服務(wù)接觸點發(fā)掘商機。

2. 企業(yè)內(nèi)部非銷售崗位對項目協(xié)同的理解不足，影響項目進度。

3. 客戶關(guān)系維護單一，無法建立深度客情。

4. 服務(wù)工程師在處理客戶投訴時，往往無法轉(zhuǎn)化為銷售機會。

5. 對客戶需求的洞察力不足，難以轉(zhuǎn)化成實際銷售。

6. 產(chǎn)品價值傳遞方式平淡無奇，無法引起客戶興趣。

7. 不善處理客戶疑慮和反對意見，影響銷售轉(zhuǎn)化。

8. 無法準確識別和轉(zhuǎn)化不同類型的客戶態(tài)度。

課程如何解決

1. 培養(yǎng)服務(wù)工程師的隨銷思維，明確角色定位。

2. 教授客戶維系策略，降低投訴風(fēng)險，增強關(guān)系體驗。

3. 指導(dǎo)學(xué)員從客戶需求出發(fā)，挖掘并推進商機。

4. 提供工具和技巧，幫助學(xué)員提升產(chǎn)品價值的沖擊力介紹。

5. 學(xué)習(xí)識別和應(yīng)對客戶態(tài)度變化，增強銷售影響力。

課程亮點

1. 實戰(zhàn)導(dǎo)向：結(jié)合實際案例，提供可操作的工具模板。

2. 多元教學(xué)：結(jié)合講授、分析、視頻和演練，增強學(xué)習(xí)效果。

3. 個性化指導(dǎo)：分析不同溝通風(fēng)格，幫助學(xué)員找到適合自己的銷售策略。

課程成果

1. 學(xué)員將具備服務(wù)工程師向銷售協(xié)同者的思維轉(zhuǎn)型能力。

2. 掌握提升客戶滿意度和關(guān)系深化的策略與技巧。

3. 能夠從日常服務(wù)中發(fā)現(xiàn)并推進商機，提高項目成交率。

4. 學(xué)會有效傳遞產(chǎn)品價值，增加客戶購買意愿。

5. 能夠應(yīng)對各種客戶態(tài)度，提升銷售轉(zhuǎn)化率。

課程大綱

1. 角色蛻變：服務(wù)工程師隨銷思維轉(zhuǎn)型

2. 重塑客情：日?？颓榫S系與關(guān)系深化

3. 發(fā)現(xiàn)訴求：銷售形象培訓(xùn)客戶潛在商機與挖掘策略

4. 價值傳遞：讓產(chǎn)品富有沖擊力的介紹方法

5. 客情態(tài)度識別與轉(zhuǎn)化

每個章節(jié)下設(shè)多個子話題，涵蓋案例分析、工具應(yīng)用和實戰(zhàn)技巧訓(xùn)練。