談判技巧培訓(xùn)課程,卓越提升_管理革新服務(wù)工坊

在競爭激烈的市場環(huán)境中，如何以服務(wù)創(chuàng)新和極致體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)增長？本提質(zhì)增效，持續(xù)改進(jìn)管理與服務(wù)提升工作坊將幫助企業(yè)深入理解體驗(yàn)時(shí)代的挑戰(zhàn)，通過旅客視角重塑服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)旅客忠誠度的提升和口碑傳播。兩天的密集課程，助力您的團(tuán)隊(duì)掌握關(guān)鍵策略和實(shí)戰(zhàn)技巧。

企業(yè)面臨問題

1. 為何旅客滿意度不再等于利潤增長？

2. 如何在高度同質(zhì)化的服務(wù)中脫穎而出？

3. 旅客期待值提升，如何確保服務(wù)質(zhì)量跟上？

4. 營銷指標(biāo)重要，但如何真正理解旅客需求？

5. 微服務(wù)與微創(chuàng)新，如何抓住細(xì)節(jié)提升體驗(yàn)？

6. 服務(wù)質(zhì)量差距如何轉(zhuǎn)化為改進(jìn)動(dòng)力？

7. 如何從被動(dòng)應(yīng)對(duì)轉(zhuǎn)為主動(dòng)創(chuàng)新，贏得旅客忠誠？

8. 如何通過NPS衡量并提升服務(wù)口碑？

課程如何解決

提供體驗(yàn)時(shí)代思維框架，預(yù)見并滿足旅客需求。

應(yīng)用KANO模型分析不同客群需求，個(gè)性化服務(wù)。

通過SERVQUAL模型，優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)和流程。

教授MOT管理和ABC法則，強(qiáng)化微設(shè)計(jì)與微創(chuàng)新。

引導(dǎo)使用5GAP模型進(jìn)行問題診斷與解決方案制定。

課程亮點(diǎn)

1. 以旅客為中心，構(gòu)建全面服務(wù)體驗(yàn)體系。

2. 實(shí)戰(zhàn)演練與案例分享，提升理解和應(yīng)用能力。

3. 結(jié)合理論與工具，落地實(shí)施策略。

4. NPS解讀與管理，提升服務(wù)口碑銷售形象培訓(xùn)。

5. 定制化服務(wù)創(chuàng)新，打造企業(yè)獨(dú)特競爭力。

課程成果

學(xué)習(xí)者將掌握：

旅客關(guān)系管理策略

服務(wù)設(shè)計(jì)與優(yōu)化技巧

體驗(yàn)管理工具應(yīng)用

NPS指標(biāo)解讀與實(shí)踐

個(gè)性化服務(wù)創(chuàng)新設(shè)計(jì)

完成課程后，企業(yè)將獲得：

優(yōu)化后的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程

客戶畫像及需求分析報(bào)告

服務(wù)創(chuàng)新項(xiàng)目規(guī)劃模板

實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃和培訓(xùn)材料

課程大綱

1. 第一講：體驗(yàn)時(shí)代與極致服務(wù)

2. 第二講：體驗(yàn)解讀與需求分析

3. 第三講：細(xì)節(jié)管理與流程優(yōu)化

4. 第四講：問題分析與服務(wù)改進(jìn)管理

5. 工作坊實(shí)踐與互動(dòng)討論

6. 課程總結(jié)與未來行動(dòng)計(jì)劃

通過這2天的深入學(xué)習(xí)，您的團(tuán)隊(duì)將收獲遠(yuǎn)超預(yù)期的收益，提升服務(wù)質(zhì)量，贏得旅客信任，推動(dòng)企業(yè)持續(xù)發(fā)展。