專業(yè)的銷售培訓,服創(chuàng)口碑_團隊內(nèi)外提升工程

"服務創(chuàng)造口碑客戶"銷售培訓課程聚焦于在高度競爭的市場環(huán)境下，幫助企業(yè)構(gòu)建獨特的服務優(yōu)勢，通過極致體驗贏得客戶忠誠，實現(xiàn)品牌突圍。兩天六小時的深入學習，將助力管理者打造像海底撈那樣的服務團隊，提升團隊執(zhí)行力，提升客戶滿意度，從而驅(qū)動業(yè)務增長。

企業(yè)面臨問題

1. 產(chǎn)品同質(zhì)化競爭激烈：如何在眾多相似產(chǎn)品中脫穎而出？

2. 客戶體驗普遍平庸：如何提供超出預期的感動服務？

3. 營銷效果遞減：如何通過口碑傳播增加品牌影響力？

4. 團隊服務執(zhí)行力弱：如何打造高效一致的極致服務模式？

課程如何解決

思維轉(zhuǎn)型：引入體驗時代案例，引導企業(yè)理解服務差異化的重要性。

模仿與創(chuàng)新：學習海底撈的極致服務模式，發(fā)掘服務細節(jié)和流程創(chuàng)新點。

體系構(gòu)建：設計標準化服務崗位，強化服務傳遞和溝通能力。

團隊賦能：通過培訓和管理工具，提升服務團隊的執(zhí)行力和凝聚力。

課程亮點

1. 實戰(zhàn)案例分析：海底撈、亞朵酒店等品牌的深度剖析。

2. 服務設計工具：SERVQUAL模型和5GAP模型的應用。

3. 個性化服務策略：FABES場景營銷法的實際操作指導。

4. 全面管理體系：包括服務文化、授權(quán)與反饋機制。

課程成果

崗位服務標準：定制化的服務崗位標準提升。

行動計劃：落地實施的極致服務藍圖和行動計劃。

認證與認可：通過SMART目標管理，獲得實際操作的技能提升和認知改變。

課程大綱

1. 思維篇 極致服務與企業(yè)護城河

2. 認知篇 體驗解讀與需求分析

3. 設計篇 極致服務全程設計

4. 管理篇 從內(nèi)到外的團隊打造

5. 行動實踐篇 極致服務落地實踐

結(jié)果保障

即時應用工具：現(xiàn)場演練與行動計劃，確保工具落地。

持續(xù)改進：數(shù)據(jù)驅(qū)動的服務差距分析與管理。

訓后建議

課程結(jié)束后，企業(yè)應立即執(zhí)行行動計劃，定期回顧與分享經(jīng)驗，持續(xù)優(yōu)化服務，鞏固客戶關(guān)系，推動業(yè)績增長。