專業(yè)銷售人員培訓(xùn),服務(wù)贏口碑，打造服務(wù)團(tuán)隊(duì)

本銷售培訓(xùn)課程專注于“服務(wù)創(chuàng)造口碑客戶”，旨在幫助企業(yè)通過內(nèi)外兼修的服務(wù)團(tuán)隊(duì)打造，在高度競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)中樹立獨(dú)特品牌優(yōu)勢(shì)。通過深度剖析服務(wù)創(chuàng)新、客戶體驗(yàn)管理及團(tuán)隊(duì)建設(shè)，本課程助力企業(yè)管理者掌握構(gòu)建極致服務(wù)模式的關(guān)鍵策略，實(shí)現(xiàn)客戶忠誠(chéng)度與企業(yè)利潤(rùn)的雙重增長(zhǎng)。

企業(yè)面臨問題

1. 為何產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，導(dǎo)致客戶忠誠(chéng)度低？

2. 為何促銷活動(dòng)雖多，但新客留存率不高？

3. 為何標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)無法滿足客戶期待，難以形成口碑傳播？

4. 為何負(fù)面口碑能迅速擴(kuò)散，影響品牌形象？

5. 為何客戶體驗(yàn)管理存在盲區(qū)，未能精準(zhǔn)捕捉客戶需求？

6. 為何服務(wù)流程缺乏創(chuàng)新，無法提供超出期望的體驗(yàn)？

7. 為何服務(wù)團(tuán)隊(duì)凝聚力不強(qiáng)，執(zhí)行力低下？

8. 為何管理層對(duì)服務(wù)的重要性認(rèn)識(shí)不足，導(dǎo)致服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)際操作脫節(jié)？

產(chǎn)生問題原因

缺乏對(duì)客戶體驗(yàn)的深入理解與系統(tǒng)管理。

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化而忽視個(gè)性化需求。

服務(wù)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)不足，缺乏服務(wù)創(chuàng)新意識(shí)。

內(nèi)部服務(wù)文化建設(shè)缺失，員工動(dòng)力不足。

溝通機(jī)制不暢，管理層與前線服務(wù)斷層。

課程如何解決

引入體驗(yàn)時(shí)代思維，強(qiáng)調(diào)服務(wù)差異化的價(jià)值。

分析海底撈等成功案例，學(xué)習(xí)主動(dòng)、個(gè)性與靈活服務(wù)策略。

設(shè)計(jì)服務(wù)體驗(yàn)金字塔，明確“4省2尊2有”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

優(yōu)化服務(wù)流程，應(yīng)用SERVQUAL模型提升服務(wù)崗位標(biāo)準(zhǔn)。

構(gòu)建服務(wù)管理體系，運(yùn)用5GAP MODEL分析并縮小體驗(yàn)差距。

實(shí)施團(tuán)隊(duì)打造策略，強(qiáng)化服務(wù)文化建設(shè)與員工賦權(quán)。

課程亮點(diǎn)

電話銷售課程 實(shí)戰(zhàn)案例分析：深度剖析多個(gè)行業(yè)領(lǐng)先品牌的極致服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。

系統(tǒng)性框架：提供從思維轉(zhuǎn)變到行動(dòng)實(shí)踐的完整服務(wù)體系構(gòu)建路徑。

工具與模板：分享“一個(gè)模塊、一個(gè)方案、多套工具”，確保即學(xué)即用。

互動(dòng)工作坊：結(jié)合預(yù)習(xí)、授課、作業(yè)、分享的多元化學(xué)習(xí)模式。

效果保障體系：確保課程成果可落地實(shí)施，即時(shí)檢驗(yàn)學(xué)習(xí)成效。

課程成果

學(xué)員將掌握極致服務(wù)崗位標(biāo)準(zhǔn)制定能力，提升服務(wù)管理水平。

能夠設(shè)計(jì)并實(shí)施極致服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃，促進(jìn)客戶體驗(yàn)升級(jí)。

獲得服務(wù)創(chuàng)新與流程設(shè)計(jì)的實(shí)用技巧，增強(qiáng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力。

掌握體驗(yàn)管理工具與分析模型，有效縮小服務(wù)差距。