專業(yè)銷售人員課程,重構(gòu)客戶價(jià)值的業(yè)績(jī)倍增方案

在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中，服務(wù)營(yíng)銷成為了企業(yè)業(yè)績(jī)倍增的關(guān)鍵。本課程將引領(lǐng)您深入理解客戶，重構(gòu)客戶價(jià)值，從而實(shí)現(xiàn)銷售業(yè)績(jī)的顯著提升。通過(guò)學(xué)習(xí)，您將掌握如何精準(zhǔn)定位客戶，理清服務(wù)營(yíng)銷機(jī)制，明確行動(dòng)方向，并注重細(xì)節(jié)，培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)度。

企業(yè)面臨問(wèn)題

1. 無(wú)法準(zhǔn)確理解客戶需求，導(dǎo)致產(chǎn)品或服務(wù)不匹配。

2. 客戶流失率高，缺乏有效的客戶保留策略。

3. 銷售團(tuán)隊(duì)對(duì)服務(wù)營(yíng)銷理念理解不足，執(zhí)行乏力。

4. 無(wú)法量化服務(wù)營(yíng)銷的效果，缺乏有效的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。

5. 產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，缺乏差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

6. 客戶體驗(yàn)不佳，口碑傳播效果不明顯。

產(chǎn)生問(wèn)題原因

1. 缺國(guó)企銷售培訓(xùn)乏系統(tǒng)的客戶分析和管理方法。

2. 未將客戶置于服務(wù)營(yíng)銷的核心位置。

3. 未能及時(shí)調(diào)整服務(wù)營(yíng)銷策略以適應(yīng)市場(chǎng)變化。

4. 服務(wù)流程不完善，影響客戶滿意度。

5. 對(duì)客戶動(dòng)機(jī)和需求研究不夠深入。

課程如何解決

1. 提供BTCB模型和RCT法則，幫助找準(zhǔn)目標(biāo)客戶。

2. 教授客戶分類洞察和動(dòng)機(jī)探尋工具，提升服務(wù)針對(duì)性。

3. 學(xué)習(xí)服務(wù)營(yíng)銷四力，優(yōu)化戰(zhàn)略和客戶體驗(yàn)。

4. 掌握口碑?dāng)U散策略，促進(jìn)客戶忠誠(chéng)度和口碑傳播。

課程亮點(diǎn)

1. 結(jié)合真實(shí)案例，強(qiáng)化理論與實(shí)踐的結(jié)合。

2. 提供技術(shù)工具賦能，加速學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化。

3. 通過(guò)分組討論，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作和實(shí)戰(zhàn)能力。

課程成果

學(xué)員將能夠：

1. 系統(tǒng)性地認(rèn)知客戶在服務(wù)營(yíng)銷中的核心地位。

2. 有效識(shí)別并解決服務(wù)營(yíng)銷的關(guān)鍵問(wèn)題。

3. 應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)化流程改善客戶成果。

4. 構(gòu)建以客戶為中心的服務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)術(shù)。

2. 課程大綱

課程大綱

第一章 找準(zhǔn)目標(biāo)（180分鐘）

客戶精準(zhǔn)定位

客戶分類洞察與探析

客戶動(dòng)機(jī)的立體探尋

第二章 理清機(jī)制（180分鐘）

服務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)略調(diào)整的四力

客戶核心

雙維動(dòng)能

客戶體驗(yàn)

口碑?dāng)U散

第三章 篤定方向（180分鐘）

市場(chǎng)細(xì)分與定位實(shí)踐

產(chǎn)品與品牌精進(jìn)

第四章 細(xì)節(jié)成?。?80分鐘）

服務(wù)營(yíng)銷分銷關(guān)注點(diǎn)

過(guò)程引爆點(diǎn)

陳列聚焦點(diǎn)

鎖客溫情點(diǎn)