網(wǎng)絡(luò)市場營銷培訓(xùn),持續(xù)改進(jìn)管理與服務(wù)提升工作坊

在競爭激烈的市場中，本2天12小時的提質(zhì)增效銷售培訓(xùn)課程，幫助企業(yè)深刻理解體驗(yàn)時代的服務(wù)價值，通過思維轉(zhuǎn)變、客群分析、細(xì)節(jié)管理和流程優(yōu)化，提升服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)旅客忠誠度和口碑營銷。通過MOT、NPS等工具，打造極致服務(wù)模式，確保服務(wù)創(chuàng)新落地并持續(xù)改進(jìn)。

企業(yè)面臨問題

1. 如何在產(chǎn)品同質(zhì)化中脫穎而出？

2. 服務(wù)平庸導(dǎo)致旅客流失，如何提高服務(wù)質(zhì)量？

3. 如何從旅客視角提升服務(wù)體驗(yàn)，增強(qiáng)旅客忠誠度？

4. 如何運(yùn)用MOT和NPS提升旅客凈推薦值？

5. 如何應(yīng)對旅客需求多元化，滿足不同客群？

6. 服務(wù)流程存在哪些瓶頸，如何優(yōu)化？

7. 如何防止服務(wù)細(xì)節(jié)疏漏，提升旅客感知？

8. 如何預(yù)防和解決投訴，提升整體服務(wù)滿意度？

課程如何解決

通過體驗(yàn)時代思維，重新定義服務(wù)價值和旅客忠誠度標(biāo)準(zhǔn)。

通過KANO模型，精確識別并滿足不同客群需求。

利用SERVQUAL模型，提升服務(wù)質(zhì)量感知。

深入MOT管理，強(qiáng)化細(xì)節(jié)和流程創(chuàng)新。

應(yīng)用峰終定律，設(shè)計(jì)難忘的客戶服務(wù)體驗(yàn)。

課程亮點(diǎn)

1. 結(jié)合實(shí)際案例解析，深度剖析成功企業(yè)的服務(wù)秘訣。

2. 通過實(shí)戰(zhàn)演練，掌握微設(shè)計(jì)、微優(yōu)化和微創(chuàng)新的方法。

3. 引導(dǎo)企業(yè)構(gòu)建服務(wù)藍(lán)圖，確保服務(wù)一致性與驚喜。

4. 提供問題分析工具，助力管理層找出差距并制定行動計(jì)劃。

課程成果

銷售人員掌握極致服務(wù)理念和實(shí)踐技巧。

企業(yè)擁有個性化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和創(chuàng)新策略。

參與者獲得NPS理解和應(yīng)用能力，提升旅客推薦率。

生成針對特定客群的服務(wù)創(chuàng)新方案，降低投訴風(fēng)險。

實(shí)現(xiàn)服務(wù)管理體系的升級和改進(jìn)，驅(qū)動業(yè)務(wù)增長。

課程大綱

1. 思維篇：體驗(yàn)時代與極致服務(wù)

體驗(yàn)時代背景與挑戰(zhàn)

體驗(yàn)價值與旅客忠誠度

NPS解讀與案例研究

2. 認(rèn)知篇：體驗(yàn)解讀與需求分析

旅客體驗(yàn)金字塔與KANO模型

客群畫像與需求分析

3. 設(shè)計(jì)篇：細(xì)節(jié)管理與流程優(yōu)化

服務(wù)感知模型與MOT管理

服務(wù)流程創(chuàng)新與場景設(shè)計(jì)

4. 管理篇：問題解決與行動計(jì)劃

問題差距分析與解決方案

體驗(yàn)管理行動計(jì)劃制定

通過這門課程，企業(yè)將收獲一套完政府銷售培訓(xùn)整的服務(wù)提升策略，為長期競爭優(yōu)勢奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。