網(wǎng)絡(luò)課程銷(xiāo)售工作內(nèi)容,工程師客戶經(jīng)營(yíng)工作坊

在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，企業(yè)需要從服務(wù)角度轉(zhuǎn)型，提升客戶體驗(yàn)以區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。我們的“服務(wù)工程師客戶經(jīng)營(yíng)工作坊”正是為此精心設(shè)計(jì)，通過(guò)兩天深入研討，幫助服務(wù)工程師團(tuán)隊(duì)掌握關(guān)鍵策略，提升客戶關(guān)系管理能力，實(shí)現(xiàn)從服務(wù)升級(jí)到業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的飛躍。

企業(yè)面臨問(wèn)題

1. 為何難以在買(mǎi)方市場(chǎng)中脫穎而出？

2. 如何有效應(yīng)對(duì)客戶需求多樣化和期望值提升？

3. 如何在服務(wù)中創(chuàng)造真正的價(jià)值增值？

4. 如何平衡服務(wù)投入與客戶滿意度的關(guān)系？

5. 面對(duì)客戶需求層次，如何規(guī)劃個(gè)性化服務(wù)？

6. 如何挖掘并利用合作機(jī)會(huì)？

7. 如何處理不同溝通風(fēng)格的客戶？

8. 在沖突處理中，如何保持專業(yè)并有效解決？

課程如何解決

提供市場(chǎng)變化的深入分析，引導(dǎo)服務(wù)思維轉(zhuǎn)型。

使用6W1H和KANO模型進(jìn)行案例解析，提升服務(wù)價(jià)值感知和需求分析。

通過(guò)鉆石機(jī)會(huì)模型，幫助團(tuán)隊(duì)發(fā)掘和規(guī)劃客戶經(jīng)營(yíng)方案。

引入DISC工具，理解并適應(yīng)不同溝通風(fēng)格。

教授CLEAR沖突化解技巧，增強(qiáng)危機(jī)處銷(xiāo)售形象培訓(xùn)理能力。

課程亮點(diǎn)

1. 實(shí)戰(zhàn)案例分析，提供可復(fù)制的成功模板。

2. 結(jié)合工具和策略，實(shí)現(xiàn)服務(wù)升級(jí)和客戶關(guān)系深化。

3. 互動(dòng)式教學(xué)，激發(fā)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新思維。

4. 結(jié)果導(dǎo)向，確保學(xué)員掌握操作方法和工具應(yīng)用。

課程成果

參與者將掌握一套完整的客戶服務(wù)策略，包括經(jīng)典服務(wù)案例、需求分析圖、客戶經(jīng)營(yíng)規(guī)劃和沖突化解技巧。

獲得服務(wù)等級(jí)/投入難易/需求滿足的3度優(yōu)先排序能力。

完成角色演練和課后作業(yè)，獲得實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

課程大綱

1. 第一篇：服務(wù)思維篇

市場(chǎng)變化與服務(wù)挑戰(zhàn)

客戶三層需求分析與服務(wù)規(guī)劃

經(jīng)典服務(wù)案例萃取與客戶需求分析

2. 第二篇：機(jī)會(huì)挖掘篇

客戶經(jīng)營(yíng)機(jī)會(huì)識(shí)別

客戶需求滿足度評(píng)價(jià)與方案排序

3. 第三篇：客戶經(jīng)營(yíng)篇

溝通風(fēng)格識(shí)別與沖突化解

客戶關(guān)鍵人畫(huà)像與溝通策略

CLEAR沖突處理技巧實(shí)戰(zhàn)演練

通過(guò)這個(gè)課程，您的服務(wù)工程師團(tuán)隊(duì)將大幅提升客戶關(guān)系管理水平，助力企業(yè)在市場(chǎng)中取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。