銷售需要培訓(xùn)些什么:打造職場好配合高效溝通與協(xié)作
企業(yè)面臨痛點：
1.溝通效率低下：信息傳遞不暢，導(dǎo)致決策緩慢，項目延期。原因分析：缺乏有效的溝通機制與技巧，團隊成員間誤解頻生。課程解決：通過教授SMART原則、金字塔原理等工具，提升溝通的精準度與效率，確保信息準確無誤且及時傳達。
2.部門協(xié)作障礙：跨部門合作中，因溝通不暢導(dǎo)致任務(wù)脫節(jié)，影響整體效率。原因分析：部門壁壘、目標不一致。課程解決：強化利他原則與共識構(gòu)建技巧，通過GROW模型促進目標一致性和團隊協(xié)作，打破部門隔閡。
3.情緒管理不當(dāng)：職場中情緒化溝通，影響團隊氛圍與工作積極性。原因分析：壓力管理不足，缺乏有效的情緒調(diào)控機制。課程解決：提供情緒管理訓(xùn)練，如ABC情緒管控原則，幫助員工識別并有效管理自身及他人情緒，營造積極工作環(huán)境。
4.領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力不足：上下級溝通不暢，指令執(zhí)行偏差大。原因分析：領(lǐng)導(dǎo)溝通技巧欠缺，下級缺乏主動反饋意識。課程解決：針對性地教授與上級、下級溝通的策略，如ART文檔應(yīng)用，增強領(lǐng)導(dǎo)力展現(xiàn)與執(zhí)行力落地。
課程亮點：
2.全面系統(tǒng)：覆蓋職場溝通的全鏈條，從本質(zhì)理解到技巧應(yīng)用，再到進階修煉，全面提升溝通力。
3.工具與模型：引入SMART、金字塔原理、GROW等實用工具，快速提升解決問題的能力。
4.情緒與性格管理：注重個人情商與性格訓(xùn)練，提升職場適應(yīng)力與人際關(guān)系處理能力。
課程優(yōu)勢：
1.定制化解決方案：針對不同溝通場景（上下級、平級、客戶）提供定制策略，滿足多樣化需求。
2.提升團隊效能：通過優(yōu)化溝通流程，減少內(nèi)耗，顯著提升團隊協(xié)作效率與項目執(zhí)行速度。
3.促進個人成長：不僅提升溝通技能，還注重個人軟實力的培養(yǎng)，助力員工職業(yè)發(fā)展。
4.強化組織文化：構(gòu)建開放、坦誠的溝通氛圍，強化組織內(nèi)部的信任與協(xié)作，塑造積極企業(yè)文化。
課程收益：
● 掌握職場溝通的本質(zhì)，提高溝通效率與準確度
● 找到職場溝通不順暢的障礙，突破溝通障礙
● 學(xué)會做好溝通前的策劃，避免無效溝通
● 直面拒絕，掌握控制溝通情緒的方法
● 掌握金字塔表達公式，讓溝通中的表達更具有邏輯
● 掌握與領(lǐng)導(dǎo)的溝通技巧、與下級的溝通技巧、與平級的溝通技巧、與客戶的溝通技巧
● 掌握溝通高手的自我性格訓(xùn)練
● 掌握溝通的三大原則，讓工作結(jié)果高效達成
課程內(nèi)容：
第一篇：溝通基石精粹
1.職場溝通本質(zhì)
目標：高效工作結(jié)果。
動機：減誤解，建信任，促成效。
原則：坦誠、利他、清晰。
2.溝通重要性
成本考量：降低隱性成本。
執(zhí)行基礎(chǔ)：共識達成。
協(xié)作必備：管理與個人成功關(guān)鍵。
3.溝通障礙概覽
認知偏誤：先入為主，信息扭曲。
人際障礙：等級、語言、心理。
過程失誤：無重點，情緒干擾。
第二篇：溝通技巧進階
1.三原則深化
坦誠：SMART定位需求，多輪次溝通策略。
利他：SMART分析對方，提問技巧，信任建立。
清晰：金字塔原理，共識深化，情感管理。
2.溝通策劃
需求分析：沖突與否，雙贏策略。
行動前提：滿足對方需求。
3.情緒管理
應(yīng)對拒絕：自我反思，情緒識別，價值滿足。
情緒智慧：ABC原則，情緒控制，躍層溝通。
第三篇：場景實戰(zhàn)
1.與上級溝通
需求洞察，高效執(zhí)行，ART管理，正負反饋應(yīng)對。
2.與下級溝通
SMART需求，GROW模型應(yīng)用，資源時間安排。
3.平級協(xié)作
SMART需求，協(xié)同技巧，權(quán)責(zé)利平衡。
4.客戶對話
SMART需求，高效互動，高頻跟進，新需求探索。
第四篇：高手修煉秘籍
1.溝通技巧訓(xùn)練
傾聽：主動，客觀，區(qū)分。
回應(yīng)：專注，精確，練習(xí)。
2.自我提升路徑
心態(tài)：自我誠實，換位思考。
技巧：模型應(yīng)用，情緒智能。
成長：自我管理，發(fā)展規(guī)劃。
