銷售禮儀培訓(xùn)課程：基于客戶交往的實(shí)戰(zhàn)銷售禮儀
企業(yè)面臨痛點(diǎn)：
1.客戶忠誠度下降：市場競爭激烈，客戶選擇多，企業(yè)難以長期鎖定客戶忠誠。原因分析：缺乏個(gè)性化、高質(zhì)量的客戶服務(wù)體驗(yàn)，企業(yè)形象與品牌價(jià)值未有效傳達(dá)。課程解決：通過提升銷售人員的禮儀素養(yǎng)，增強(qiáng)與客戶的親密度和信任感，塑造正面的企業(yè)形象，提高客戶粘性。
2.銷售效率低下：銷售人員在與客戶交往中因缺乏有效的溝通技巧而錯(cuò)失良機(jī)。原因分析：銷售人員對(duì)商務(wù)禮儀不熟悉，無法快速建立良好的第一印象，導(dǎo)致溝通成本增加。課程解決：課程教授實(shí)戰(zhàn)銷售禮儀，包括高效溝通、破冰技巧等，直接提升銷售人員的溝通效率與成交率。
3.企業(yè)形象受損：不當(dāng)?shù)纳虅?wù)行為或溝通方式可能損害公司聲譽(yù)。原因分析：員工對(duì)商務(wù)禮儀認(rèn)知不足，行為舉止未能體現(xiàn)出公司的專業(yè)性和尊重。課程解決：強(qiáng)化禮儀規(guī)范教育，確保每位員工都能代表企業(yè)正面形象，維護(hù)和提升品牌價(jià)值。
課程亮點(diǎn)：
1.實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)向：結(jié)合具體銷售場景，提供可操作性強(qiáng)的實(shí)戰(zhàn)技巧，確保學(xué)習(xí)成果迅速落地應(yīng)用。
2.綜合學(xué)科融合：課程融合心理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)等多領(lǐng)域知識(shí)，構(gòu)建全面的銷售禮儀體系，提升理論與實(shí)踐的深度結(jié)合。
3.體驗(yàn)式學(xué)習(xí)：通過視頻案例、行業(yè)實(shí)例、互動(dòng)演練等多元化教學(xué)手段，使學(xué)員在體驗(yàn)中掌握禮儀精髓。
4.持續(xù)關(guān)系建設(shè)：不僅教授初次接觸的禮儀，更深入講解如何通過日常維護(hù)與深化客戶關(guān)系，建立長期合作基礎(chǔ)。
課程優(yōu)勢：
1.系統(tǒng)性提升：從預(yù)約拜訪到商務(wù)宴請(qǐng)，全面覆蓋客戶交往各環(huán)節(jié)，系統(tǒng)性提升銷售團(tuán)隊(duì)的專業(yè)形象。
2.心理戰(zhàn)術(shù)：結(jié)合心理學(xué)原理，教授如何通過非言語行為影響客戶決策，增強(qiáng)銷售影響力。
3.實(shí)操工具：提供實(shí)用工具和模板，如客戶檔案表、微信客戶管理技巧等，便于學(xué)員快速上手應(yīng)用。
4.人脈增值：教授深層次人脈管理策略，幫助銷售人員拓展和鞏固高端社交圈，為企業(yè)帶來更多商業(yè)機(jī)會(huì)。
課程收益：
● 增強(qiáng)銷售服務(wù)人員禮儀意識(shí)，學(xué)習(xí)和掌握服務(wù)營銷禮儀規(guī)范
● 提能夠了解基本與人溝通的技巧，尤其是與客戶溝通的實(shí)戰(zhàn)技巧
● 把禮儀理念落實(shí)到動(dòng)作分解，讓銷售人員聽完就能落地
● 以體驗(yàn)式學(xué)習(xí)和場景演練方式，改善銷售人員的儀容儀態(tài)和行為
課程內(nèi)容：
第一講：商務(wù)拜訪禮儀精要
1.人脈管理
核心心態(tài)：首倡利他，展現(xiàn)服務(wù)價(jià)值。
資源自?。好鞔_自身優(yōu)勢，構(gòu)建利他資本。
2.預(yù)約藝術(shù)
時(shí)間策略：擇時(shí)邀請(qǐng)，尊重對(duì)方時(shí)間顆粒度。
案例借鑒：分析成功人士的時(shí)間管理哲學(xué)。
3.工具籌備
目的明確：每次拜訪的目標(biāo)設(shè)定。
裝備齊全：攜帶提升專業(yè)形象的小工具。
4.著裝法則
情境匹配：區(qū)分熟悉與陌生客戶，商務(wù)談判的著裝指南。
案例解析：掌握?qǐng)龊线m宜的著裝小貼士。
5.破冰技巧
卡位對(duì)話：開場白的設(shè)計(jì)，展示關(guān)注。
情感鏈接：利用寒暄創(chuàng)造正面第一印象。
工具輔助：提供初次及再次見面的破冰工具包。
6.老客戶互動(dòng)
影響力句式：運(yùn)用“你影響了我”加深聯(lián)系。
細(xì)節(jié)記憶：通過細(xì)節(jié)展示真誠關(guān)懷。
7.時(shí)間管理
告別藝術(shù)：適時(shí)結(jié)束訪問，留下深刻告別印象。
下次鋪墊：策略性為下一次會(huì)面埋伏筆。
8.跟進(jìn)禮儀
行動(dòng)步驟：四步跟進(jìn)法則，強(qiáng)化印象。
匯報(bào)技巧：總結(jié)匯報(bào)，強(qiáng)化正面形象。
9.名片管理
傳統(tǒng)與現(xiàn)代：從收發(fā)藏到微信名片管理。
記憶輔助：克服遺忘，建立高效客戶檔案。
10.深化人脈
多維度鏈接：健康、財(cái)富、家庭、知識(shí)共享與主動(dòng)連接。
工具應(yīng)用：善用客戶檔案表，精細(xì)化管理關(guān)系網(wǎng)。
第二講：客戶交往禮儀精粹
1.接待規(guī)范
接待規(guī)格與個(gè)性化調(diào)整。
引領(lǐng)與參觀：細(xì)節(jié)決定體驗(yàn)。
距離美學(xué)：維持合適的身體距離。
2.介紹藝術(shù)
自我介紹：簡潔有力，印象深刻。
介紹他人：尊重與禮貌并重。
3.位次布局
基本原則與實(shí)際應(yīng)用。
動(dòng)態(tài)禮儀：行走、宴請(qǐng)、會(huì)議的位次安排。
實(shí)戰(zhàn)案例：政府接待與交通接送禮儀。
4.電梯禮儀
位次指引與身體語言的微妙平衡。
交流藝術(shù)：有限空間內(nèi)的有效溝通。
5.茶水服務(wù)
奉茶之道：姿勢、選茶、溫度與細(xì)節(jié)。
第三講：商務(wù)宴請(qǐng)禮儀精要
1.宴請(qǐng)籌備
八項(xiàng)必備：時(shí)間、人數(shù)至禮物，全面考量。
三重了解：風(fēng)俗、忌諱與特殊需求的尊重。
2.陪同安排
角色分配：明確職責(zé)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作。
默契營造：互補(bǔ)互動(dòng)，提升整體氛圍。
3.迎賓與介紹
高規(guī)格接待的詮釋。
座次禮儀與介紹順序的把握。
4.餐桌禮儀
座位規(guī)則：面門、居中、以右為尊。
用餐細(xì)節(jié)：動(dòng)筷時(shí)機(jī)與數(shù)量的考慮。
5.電子設(shè)備禮儀
手機(jī)使用：聲音控制、通話與拍攝禮儀。
6.話題引導(dǎo)
禁忌與優(yōu)選：避免敏感話題，選擇積極交流點(diǎn)。
對(duì)話技巧：開啟與維持話題的藝術(shù)。
7.有效溝通
控場感賦予對(duì)方。
問答技巧與話題擴(kuò)展策略。
8.印象塑造
首因效應(yīng)利用。
情感鏈接：尊重、影響力與溫度的傳遞。
9.酒文化
選酒藝術(shù)與攜帶技巧。
飲酒禮儀：敬酒與倒酒的細(xì)節(jié)。
10.茶的雅致
倒茶儀式：姿勢、選材、溫度控制與細(xì)節(jié)關(guān)注。
