電話銷售培訓(xùn)課程班：外呼營(yíng)銷基礎(chǔ)技能及進(jìn)階精講訓(xùn)練
企業(yè)面臨痛點(diǎn)：
1.銷售業(yè)績(jī)停滯不前：傳統(tǒng)銷售策略難以適應(yīng)市場(chǎng)變化，客戶越來(lái)越注重個(gè)性化服務(wù)與體驗(yàn)，導(dǎo)致轉(zhuǎn)化率低。
原因分析：銷售人員未有效識(shí)別和應(yīng)對(duì)客戶差異化需求，溝通方式單一，無(wú)法深度挖掘客戶潛在需求。
2.客戶流失嚴(yán)重：缺乏有效的老客戶維護(hù)和挽回策略，未能充分認(rèn)識(shí)到客戶忠誠(chéng)度對(duì)業(yè)績(jī)的長(zhǎng)期影響。
原因分析：對(duì)客戶心理把握不足，缺乏系統(tǒng)性的客戶分類與定制化服務(wù)，未能形成持續(xù)的價(jià)值感知。
3.銷售團(tuán)隊(duì)士氣與效率低下：銷售壓力管理不當(dāng)，團(tuán)隊(duì)成員心態(tài)消極，缺乏有效的話術(shù)訓(xùn)練與實(shí)戰(zhàn)演練。
4.溝通技巧落后：銷售人員在溝通中缺乏高情商技巧，難以有效吸引客戶注意，建立信任關(guān)系。
原因分析：缺乏針對(duì)不同性格客戶的溝通策略，不能精準(zhǔn)定位客戶需求，溝通效果打折。
課程亮點(diǎn)：
1.系統(tǒng)化心理戰(zhàn)術(shù)：教授如何通過(guò)心理分析，精準(zhǔn)定位客戶需求，實(shí)施個(gè)性化營(yíng)銷，增強(qiáng)客戶粘性。
2.實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)向訓(xùn)練：定制化話術(shù)腳本實(shí)戰(zhàn)演練，模擬真實(shí)場(chǎng)景，快速提升電話銷售實(shí)戰(zhàn)能力。
3.高情商溝通技巧：深度解析客戶性格類型，傳授因人而異的溝通藝術(shù)，提升溝通效率與成交率。
4.心態(tài)與壓力管理：正向心態(tài)培養(yǎng)，壓力轉(zhuǎn)動(dòng)力，通過(guò)內(nèi)外塑造提升服務(wù)意識(shí)，營(yíng)造優(yōu)質(zhì)企業(yè)文化。
課程優(yōu)勢(shì)：
1.全面性：從外呼準(zhǔn)備到高效溝通，再到產(chǎn)品推薦、異議處理直至成交策略，覆蓋電話銷售全流程。
2.實(shí)操性強(qiáng)：采用行動(dòng)式學(xué)習(xí)模式，結(jié)合案例分析、角色扮演、團(tuán)隊(duì)競(jìng)賽等多元教學(xué)手段，確保學(xué)以致用。
3.個(gè)性化策略：針對(duì)不同客戶性格類型設(shè)計(jì)溝通策略，提升溝通的針對(duì)性與有效性。
4.心態(tài)重塑：不僅提升技能，更重視心態(tài)調(diào)整，構(gòu)建積極正面的銷售心態(tài)，提高團(tuán)隊(duì)整體效能。
5.持續(xù)成長(zhǎng)：設(shè)立21天行動(dòng)計(jì)劃，鼓勵(lì)分享與反饋，促進(jìn)知識(shí)內(nèi)化，確保學(xué)習(xí)成果持續(xù)轉(zhuǎn)化。
課程收益：
● 正確定位電話營(yíng)銷：把客戶當(dāng)朋友，關(guān)注客戶感受，扮演朋友、服務(wù)幫助者、顧問(wèn)營(yíng)銷者三個(gè)角色。
● 正確對(duì)待銷售壓力：正確認(rèn)識(shí)診斷壓力來(lái)源，學(xué)會(huì)緩解壓力的方法，通過(guò)積極心態(tài)的內(nèi)外塑造，提升熱線的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，讓客戶感受企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化。
● 定制話術(shù)腳本并實(shí)戰(zhàn)演練：開(kāi)場(chǎng)白技巧、提問(wèn)引導(dǎo)、需求探詢、產(chǎn)品解說(shuō)技巧，高效成交技巧全面打造金牌電話銷售技能。
● 提升高情商溝通技巧：聽(tīng)聲辯人，識(shí)別不同客戶性格類型，掌握因人而異的溝通要點(diǎn)、匹配不同的溝通風(fēng)格，通過(guò)為不同客戶畫(huà)像，探索不同類型的高效溝通話術(shù)。
課程內(nèi)容：
1.外呼準(zhǔn)備關(guān)鍵點(diǎn)
客戶中心化轉(zhuǎn)型：市場(chǎng)轉(zhuǎn)向以客戶體驗(yàn)為核心。
企業(yè)挑戰(zhàn)應(yīng)對(duì)：新客開(kāi)發(fā)與老客維護(hù)并重。
服務(wù)升級(jí)：主動(dòng)服務(wù)取代被動(dòng)等待。
心態(tài)調(diào)整：積極心態(tài)，學(xué)習(xí)榜樣，團(tuán)隊(duì)激勵(lì)。
語(yǔ)調(diào)優(yōu)化：微笑聲線，積極尾音，通俗表達(dá)，抑揚(yáng)頓挫。
知識(shí)儲(chǔ)備：客戶分類、信息收集、需求預(yù)測(cè)。
2.高效溝通技巧
溝通禁忌：避免滔滔不絕、純推銷、快語(yǔ)速、否定客戶。
開(kāi)場(chǎng)白結(jié)構(gòu)：自我介紹，征求同意，明確目的，吸引興趣。
30秒吸引策略：解決四大痛點(diǎn)（省時(shí)、省心、省力、省錢(qián)），創(chuàng)造兩大興奮點(diǎn)（驚喜體驗(yàn)、尊享服務(wù)）。
產(chǎn)品講解FABE：特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)、利益、證據(jù)。
3.進(jìn)階溝通與產(chǎn)品推薦
需求洞察：情境、難點(diǎn)、探索、引導(dǎo)式提問(wèn)。
異議處理：區(qū)分異議類型，應(yīng)用3F法、認(rèn)同法、補(bǔ)償法化解。
成交技巧：識(shí)別信號(hào)，運(yùn)用10大成交法（主動(dòng)、假設(shè)、選擇等）。
4.客戶類型與應(yīng)對(duì)
孔雀型：夸贊為主。
貓頭鷹型：專業(yè)征服。
老虎型：專屬服務(wù)。
熊貓型：親情關(guān)懷。
針對(duì)流失客戶，通過(guò)案例分析，掌握溝通風(fēng)格與成交技巧。
5.行動(dòng)計(jì)劃
21天分享圈：成功案例、方法應(yīng)用、溝通技巧交流。
通過(guò)以上步驟，系統(tǒng)性地提升電話銷售能力，從準(zhǔn)備到溝通，再到成交和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，全方位促進(jìn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。
