快時尚品牌優(yōu)衣庫UNIQLO、GU、Zara和H&M等品牌,也都提供顧客30天商品未受損、不剪牌、不下水即可退貨的服務(wù),但美國休閑服飾品牌GAP自12月1日起,將特價商的退貨時間從30天縮短為15天,且不再買貴退差價,但正價商品仍維持30天,業(yè)者表示,這是整個大中華區(qū)的政策,并非全球政策,但不愿多說明縮短退貨時間之原由。
UNIQLO公關(guān)潘御琳表示,目前實體店面仍維持30天內(nèi)可退換貨,但無法A店購物B店退貨,必須在原店退換貨,雖未統(tǒng)計出所有的退貨占比,但促銷折扣期間,由于消費者下手較快,因此退貨商品會較多。
瑞典快時尚品牌H&M目前仍維持30天內(nèi)可退換貨,但飾品、貼身衣物則不可退貨。臺灣H&M表示,目前在臺僅有實體店面,尚未開放網(wǎng)路購物,也未改變退換貨時間。
GU臺灣網(wǎng)路商店的退貨時間為7天,實體商店則為30天,GU公關(guān)郇淇安表示,消費者退貨時,會了解其退貨原因,若僅是因尺寸買錯或顏色、樣式不喜歡,則會在檢查商品后,完整無瑕疵,會再重新上架販售;但若是瑕疪商品,就不會再上架了。郇淇安說,提供退換貨服務(wù),能讓消費者于排隊試穿等候較久時,可以先下手買回家試穿,試穿后若不喜歡再退換貨。
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