本篇維修文有三個(gè)重點(diǎn)：
一、準(zhǔn)時(shí)是一種習(xí)慣

二、沒(méi)有事先把「所有問(wèn)題」一次講清楚

三、檢測(cè)結(jié)果是記憶體故障，但是...

故事開(kāi)始～

客戶fb私訊：
我的電腦開(kāi)機(jī)有問(wèn)題，沒(méi)有開(kāi)機(jī)聲音，請(qǐng)問(wèn)明天上午能帶去店內(nèi)請(qǐng)你檢查維修嗎？

歐飛回覆：
有電源反應(yīng)，但沒(méi)有畫(huà)面嗎？

客戶回應(yīng)：
開(kāi)機(jī)后僅主機(jī)led燈會(huì)亮，無(wú)開(kāi)機(jī)的"嗶"聲，亦無(wú)畫(huà)面。

歐飛詢間：
買(mǎi)多久了，規(guī)格是?

我在「找歐飛/修電腦」中已經(jīng)寫(xiě)的很清楚了，請(qǐng)告訴我以下訊息：
(1)你的聯(lián)絡(luò)方式：姓名、手機(jī)。(如果有l(wèi)ine或fb會(huì)更好)
(2)電腦故障情況：例如不能開(kāi)機(jī)、開(kāi)機(jī)沒(méi)畫(huà)面等等。
(3)你的電腦規(guī)格：越詳細(xì)越好，如果不知道就大概說(shuō)一下也行，例如何時(shí)買(mǎi)的？

不過(guò)我必需坦白講，事情往往不是我想的那樣美好，客戶根本沒(méi)看到我的文章，或是明明有看到但不想照我的方式來(lái)。怎么辦？

我還能怎么辦，我只好盡ABC的努力，把維修的流程寫(xiě)清楚（詳上圖），我還特地弄了一個(gè)區(qū)塊寫(xiě)明了「我要修電腦」，祈望客戶送修前能看到。

好，我跟客戶中間的討論及溝通過(guò)程我就直接快轉(zhuǎn)了，直接來(lái)看重點(diǎn)。

我希望客戶能夠把電腦宅配給我，但客戶希望親自送過(guò)來(lái)，可以配合我的時(shí)間。

我跟客戶相約隔天早上十點(diǎn)，但我心里不免擔(dān)心他們可能會(huì)遲到甚至是改期，因?yàn)槌３Ｓ龅竭@種情況，遲到或是改期還算勉強(qiáng)接受（不然我還能怎么辦），但有些客戶是跟我約好玩的，時(shí)間到了并不會(huì)出現(xiàn)，連通電話都沒(méi)有，我打電話詢問(wèn)連個(gè)歉意都沒(méi)有，只是一句「我忘了?！股踔劣腥酥苯踊兀骸肝疫€是先找我朋友處理好了?！?/p>

我跟客戶約幾點(diǎn)，那個(gè)時(shí)間我一定要在店里，而且還不能讓客戶等，這沒(méi)什么，這是基本禮貌，這也是做生意的基本，我必需「說(shuō)話算話」。

但很多客戶并不把約定當(dāng)一回事，遲到了那就遲到了，改期就改期了，客戶并不會(huì)覺(jué)得有任何不妥。我能怎么辦？我還真的不能怎么辦。我ABC能做的，就是花時(shí)間事先跟客戶溝通，事先盡可能跟客戶說(shuō)明清楚，如此而已。

之前有網(wǎng)友建議我說(shuō)：「一切照送修規(guī)定(SOP)來(lái)，不照規(guī)定的連談都不用談。」是啊我也想啊，但我是在做生意耶，凡事總是要多擔(dān)待一點(diǎn)。(攤手)

好，以上這些是我的抱怨話，跟本文無(wú)關(guān)。

隔天早上十點(diǎn)客戶準(zhǔn)時(shí)上門(mén)了，我非常稿興，出乎意料之外，這兩位客戶(兄弟檔)非常準(zhǔn)時(shí)。對(duì)不起，這是我的偏見(jiàn)，我對(duì)現(xiàn)在的年輕人有點(diǎn)感冒，很多人都沒(méi)有時(shí)間觀念，甚至沒(méi)有禮貌，但我面前的這兩位年輕人又準(zhǔn)時(shí)又有禮貌。

電腦規(guī)格：(約五年前的電腦)
．Athlon Ⅱx4 620
．ASUS M4A77D
．創(chuàng)見(jiàn)DDR2-2GB, 宇膽2GB
．MSI R7750-1GD5
．WD藍(lán)標(biāo)500G
．LG燒錄機(jī)
．海韻 S12Ⅱ-430

我現(xiàn)場(chǎng)一看立刻發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，顯示卡根本沒(méi)鎖，該不會(huì)是顯示卡鬆脫造成沒(méi)畫(huà)面吧？（并不是）

我問(wèn)：「你昨天說(shuō)如果不能修要幫你把資料copy出來(lái)，你有帶行動(dòng)硬碟來(lái)嗎？」「沒(méi)有」「啊哈，這樣我要怎么幫你備份？」客戶請(qǐng)我先檢測(cè)。

我一見(jiàn)到這臺(tái)電腦就感覺(jué)不舒服，機(jī)殼太小了，還加裝了散熱器顯得機(jī)殼更小。

先換一顆新的電供測(cè)試一下(沒(méi)畫(huà)面)

檢測(cè)一下原來(lái)的電供(檢測(cè)正常)

記憶體重插(沒(méi)畫(huà)面)

換我自己的記憶體(嗶，開(kāi)機(jī)啰)

ok，原來(lái)是記憶體故障，但有兩支記憶體啊，我跑了一下MEMTest86，其中一支宇膽記憶體故障了。

一般電腦維修到這邊應(yīng)該就結(jié)果了，但是，我是歐飛先生耶，我提供全套的檢修服務(wù)。

清理機(jī)殼零件灰塵(OK)，顯示卡燒機(jī)(OK)，硬碟檢測(cè)(不OK)，硬碟有狀況了(如上圖)

我跟客戶回報(bào)：「現(xiàn)在是能開(kāi)機(jī)了，但是你的硬碟有壞軌哦，你之前用的時(shí)候應(yīng)該會(huì)遇到用到一半卡住或當(dāng)機(jī)的情況吧，這就是壞軌的徵兆。

客戶：「的確有這樣的情形?！?/span>

這就是我一開(kāi)始強(qiáng)調(diào)的，很多時(shí)候客戶送修并沒(méi)有在一開(kāi)始就把「所有問(wèn)題」一次講清楚，他們認(rèn)為不能開(kāi)機(jī)是ABC嚴(yán)重的，只講不能開(kāi)機(jī)，但電腦卡卡有可能是硬碟壞軌，硬碟故障其實(shí)比不能開(kāi)機(jī)還要嚴(yán)重?。?/span>

好，接下來(lái)的處理過(guò)程我再快轉(zhuǎn)一下，我們直接來(lái)看結(jié)論：

(1) 故障記憶體，客戶自行送修。

(2) 更換硬碟seagate 1TB(三年保)

(3) 購(gòu)買(mǎi)一套win10家用版(正版)并重灌

(4) 將舊硬碟的資料copy至新硬碟。

我處理好之后跟客戶相約隔天下午2點(diǎn)半取件。

你猜怎么了？沒(méi)錯(cuò)，隔天下午2點(diÇŽn)半客戶「準(zhÇ”n)時(shí)」出現(xiàn)在我店門(mén)口。  

我忍不住開(kāi)口跟客戶說(shuō)：「你很特別，你非常準(zhǔn)時(shí)，我真想給你按個(gè)讚?！?/span>

本篇維修文我ABC想講的重點(diǎn)是什么？

其實(shí)準(zhǔn)時(shí)是一種習(xí)慣，更是一種態(tài)度。

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