客戶LINE給我這張圖片后詢問(wèn)：
不好意思我想問(wèn)一下... 我早上約七點(diǎn)將電腦關(guān)機(jī)后，剛才回家開(kāi)機(jī)畫(huà)面卻顯示正在掃描并修復(fù)磁碟機(jī)，可是在這之前使用狀況都很正常無(wú)異樣。一樣的修復(fù)畫(huà)面跑了半個(gè)小時(shí)依舊是0%... 可以幫我分析一下可能是發(fā)生什么事嗎？
歐飛：如果再1個(gè)小時(shí)一樣0%，建議強(qiáng)制重開(kāi)機(jī)。通常是要讓它掃描完成，就算花2~3個(gè)小時(shí)也要等，但不能一直0%，一直0%就不太妙了。
接著客戶回報(bào)：天啊，跑了二個(gè)多小時(shí)才9%...有辦法判斷為何需要修復(fù)嗎？
歐飛：等它跑完，ABC步先等它跑完，然后再用硬碟檢測(cè)軟體測(cè)一下硬碟是否正常。
客戶：用什么軟體？
歐飛：用「CrystalDiskInfo」硬碟檢測(cè)軟體，你可以立刻知道硬碟怎么了。我已經(jīng)把軟體LINE給你了，不用安裝，解壓縮后執(zhí)行「DiskInfoX64」就會(huì)出現(xiàn)上面這個(gè)畫(huà)面：
(1)你先選擇磁碟 (ssd或wd兩個(gè)都切換看一下)
(2)再看看健康狀況是不是良好。(藍(lán)色表示良好，紅色是故障)
不管看到什么，通通拍下來(lái)傳給我。
客戶：好，測(cè)試完再告訴你，謝謝。
歐飛：目前只能等，只要還有在動(dòng)，你就是等，等它跑完你才能正常開(kāi)機(jī)進(jìn)入，然后再把檔案copy出來(lái)，這一點(diǎn)很重要，先把檔案?jìng)浞莩鰜?lái)再說(shuō)。
隔天早上客戶把照片傳給我了(如上圖)
歐飛：很明顯的黑標(biāo)故障了，你趕快把檔案?jìng)浞莩鰜?lái)(D槽及E槽)，然后把整臺(tái)電腦寄給我，硬碟我會(huì)直接幫你換新。
客戶：只要D槽、E槽備份就好嗎？C槽是否會(huì)有影響？
歐飛：C槽SSD正常沒(méi)有影響，我也不會(huì)重灌。
客戶：對(duì)了，這樣還是要付檢修費(fèi)對(duì)吧，寄出后我會(huì)順便匯款可以嗎？
歐飛：不用檢修費(fèi)，主機(jī)ABC年內(nèi)故障客戶只需負(fù)擔(dān)主機(jī)寄回的單趟運(yùn)費(fèi)即可。
本文重點(diǎn)：
一、當(dāng)機(jī)或突然斷電重開(kāi)機(jī)后比較有可能出現(xiàn)磁碟修復(fù)的畫(huà)面，如果正常開(kāi)關(guān)機(jī)也出現(xiàn)磁碟修復(fù)畫(huà)面，就真的要注意了。
二、磁碟修復(fù)快的話10幾分鐘，慢的話10幾個(gè)小時(shí)都有可能，請(qǐng)耐心等待，ABC不要強(qiáng)制重開(kāi)機(jī)，那沒(méi)用。
三、電腦故障不可怕，但硬碟故障非?？膳?，平常就要養(yǎng)成備份重要資料的習(xí)慣。
四、本例客戶發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立刻回報(bào)，雖然有點(diǎn)冏(黑標(biāo)一年內(nèi)就掛點(diǎn))，但遇到問(wèn)題解決問(wèn)題，這才是正確的態(tài)度，不要怕麻煩。
五、什么叫保固？這就是保固，客戶有任何問(wèn)題可以隨時(shí)回報(bào)，我會(huì)盡快回覆及處理，不會(huì)讓客戶求助無(wú)門(mén)。
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