然而，經(jīng)理人不應(yīng)該忽視愛唱反調(diào)員工的意見，也不要被他們激怒，更要避免和他們正面沖突。ABC的方法，是了解他們的心態(tài)，然后設(shè)法轉(zhuǎn)變他們的行為。

首先要厘清這些員工唱反調(diào)的原因：有些人是天性悲觀，常把“不可能”放在嘴邊；而有些人之所以潑冷水是有個(gè)人原因的，他們可能是怨恨自己沒有獲得升遷，或者是希望得到別人的注意，又或者是為了掩飾自己的無能，當(dāng)然，也有人是經(jīng)過深思熟慮，覺得不可行才反對(duì)的。不論出自何種原因，經(jīng)理人都應(yīng)該冷靜以對(duì)，才能獲得建設(shè)性的成果。

負(fù)面的言論可能會(huì)弄僵討論的氣氛，扼殺團(tuán)隊(duì)動(dòng)能和士氣，因此不能坐視負(fù)面言論的發(fā)展，讓它糾纏不休。

主管不妨請(qǐng)唱反調(diào)的成員當(dāng)面把意思說清楚，或者提供更詳細(xì)的資料佐證，追問他“為什么”，看他能不能說清楚，并設(shè)法轉(zhuǎn)化為正面有建設(shè)性的提案。

還有一招可以用來轉(zhuǎn)化負(fù)面為正面，就是用“可是”來造句，例如案例中當(dāng)成員提出財(cái)務(wù)部不可能同意的反對(duì)意見后，主管接著可以說：“可是下一個(gè)年度財(cái)務(wù)部已經(jīng)空出了兩億元的預(yù)算，打算給公司更多的科技方案使用，我們應(yīng)該趁現(xiàn)在多做一點(diǎn)鋪路的工作。”

這樣一來，負(fù)面的言論就會(huì)被遏止，讓隨后的建設(shè)性意見反轉(zhuǎn)悲觀的氣氛。

主管如果公開批評(píng)提出反對(duì)意見的員工恐怕會(huì)傷感情，也會(huì)有寒蟬效應(yīng)，使得大家都不敢發(fā)言，比較好的作法是利用同儕的壓力，讓正面積極的意見壓過無的放矢的反調(diào)言論。

盡管愛唱反調(diào)的人在團(tuán)體中不受歡迎，但是主管也不能夠全然地忽視，一方面是為了顧及團(tuán)隊(duì)的和諧，另一方面，也必須察納雅言，因?yàn)樨?fù)面言論雖然刺耳，但有時(shí)是忠言逆耳。

對(duì)于有價(jià)值的言論，主管要放下不悅的感受，仔細(xì)考慮是否接受這個(gè)反對(duì)意見，并重新評(píng)估整體的方案。@

摘編自 《新局企管網(wǎng)部落格http://www.wretch.cc/blog/easy221com》 新局企管網(wǎng) 提供