●工作內(nèi)容: 1.透過電話,EMAIL等方式,解決客戶網(wǎng)路下單及網(wǎng)路銀行相關(guān)疑難雜癥 2.為客戶反應(yīng)問題及公司內(nèi)部的連結(jié)窗口 3.思考如何將系統(tǒng)介面調(diào)整的更方便更容易使用藉此拓展客源 4.新活動(dòng)及新功能推出時(shí)需至全省分行及分公司教育訓(xùn)練.
●未來遠(yuǎn)景: 1.溝通技巧應(yīng)用及臨場(chǎng)反應(yīng)快可隨時(shí)適應(yīng)任何產(chǎn)業(yè)CALL CENTER,不怕沒工作. 2.服務(wù)客戶過程中也學(xué)習(xí)到很多資訊相關(guān)知識(shí),對(duì)于電腦操作技巧精進(jìn),可運(yùn)用在工作或個(gè)人所需的事務(wù)上. 3.可朝磚業(yè)客服人員邁進(jìn),晉升到客服主管及教育訓(xùn)練講師.
●甘苦談: 遇到瞬息萬(wàn)變的股市,差一秒就價(jià)格就差很多,若系統(tǒng)異常岀問題時(shí),會(huì)遇到不理性的客戶只能任由他發(fā)洩完情緒,安撫他在提出補(bǔ)救的方式;但也有好客戶在你服務(wù)完之后感謝你,客戶滿意我們也會(huì)開心,甚至有新客戶會(huì)送來花束感謝你的服務(wù),覺得被肯定的感覺真好.
