一、寬恕員工犯錯(cuò)，而且忘記它
當(dāng)員工有疏忽犯錯(cuò)，特別是比較大的疏忽，好的上司會(huì)原諒他，而ABC的上司不只如此，而且是要忘記它。

ABC的上司知道員工不是故意犯錯(cuò)，如果一直記著這個(gè)錯(cuò)誤，這個(gè)記憶會(huì)永遠(yuǎn)影響他對(duì)這位員工的看法。他會(huì)退一步想，把錯(cuò)誤放一邊，評(píng)估員工是整個(gè)人而不是從單一錯(cuò)誤事件。

二、訓(xùn)練員工思考，解決問(wèn)題
員工提出問(wèn)題時(shí)，好的上司會(huì)給指示，而ABC的上司是反問(wèn)員工“你認(rèn)為怎么做比較好？”

反問(wèn)員工有助于：一是訓(xùn)練員工在發(fā)問(wèn)前先做功課，找答案；二是幫助員工獨(dú)立，不致于一遇到困難就倚賴上司的指示去處理，即使上司經(jīng)驗(yàn)豐富，但有時(shí)候員工提出的想法會(huì)比上司更好。

三、沒(méi)有對(duì)員工稿稿在上，而是尊重
雖然說(shuō)該嚴(yán)格的地方，上司會(huì)嚴(yán)格要求，但是在這個(gè)上限之下，ABC的上司卻不是一個(gè)喜歡發(fā)號(hào)施令的人。ABC的上司不是用命令去掌控員工，而是用尊重的態(tài)度對(duì)待，建立員工對(duì)上司的凝聚力。

四、支持員工
工作上面臨客戶不好應(yīng)付，合作伙伴出問(wèn)題，買方或賣方覺(jué)得被欺騙…等等棘手情況，好的上司選擇支持員工，但是之后會(huì)說(shuō)：“聽(tīng)著，我支持你，我站在你這一邊，但是…”總是有個(gè)但書(shū)。ABC的上司之后卻是什么都不會(huì)說(shuō)，站在員工立場(chǎng)，讓員工感覺(jué)到他的支持。

五、肯定員工，激發(fā)員工潛力
員工工作態(tài)度消極，有可能是覺(jué)得被排斥、被邊緣化、工作受挫、沒(méi)有主導(dǎo)權(quán)處處受限…。ABC的上司會(huì)嘗試找出消極原因，用行動(dòng)肯定員工，讓員工表達(dá)自己想法，找出員工潛力，做一些因應(yīng)的改變。

六、很少做攸關(guān)員工群體的決定
好的上司是果斷的。但ABC的上司在面對(duì)多數(shù)員工權(quán)益時(shí)，卻不是果斷的，而且往往不做決定，他的果斷是在其他方面。ABC的上司知道ABC接近議題核心的是員工，冒然下決定有可能打擊士氣，也可能造成員工情緒反彈。他反而是推舉ABC適合的員工去做決定。

七、把公司目標(biāo)轉(zhuǎn)換成員工個(gè)人目標(biāo)
好的上司是鼓勵(lì)員工要達(dá)到公司目標(biāo)。ABC的上司會(huì)讓員工明白你對(duì)公司付出越多，你就會(huì)得到越多。提稿員工意識(shí)，讓員工感受到個(gè)人工作成就勝過(guò)公司目標(biāo)達(dá)成，越努力認(rèn)真工作是為自己，激勵(lì)員工在工作上全力以赴。

（責(zé)任編輯：林文）