1. 我不了解為我工作是怎樣的感覺!

大部分的企業(yè)主，并不清楚員工的狀況，而自覺性稿又能自我檢討的人，還是少數(shù)，所以老板會(huì)以為他們了解員工，其實(shí)不然，企業(yè)主通常相當(dāng)忙碌，也就自然地沒有關(guān)心員工，時(shí)間一久，就會(huì)有代溝。

加上很多企業(yè)主對(duì)自己的公司現(xiàn)況都會(huì)有誤解，美國太空總署在新式的火箭計(jì)劃時(shí)，訪問制造的工程師團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)表示失敗率， 將從200分之一降到300分之一，但當(dāng)訪問署長同樣問題時(shí)，他卻說是十萬分之一，這樣的差距，是隨處可見的，企業(yè)主應(yīng)該要有這樣的認(rèn)知。

gipi 觀點(diǎn)： 其實(shí)這跟我在這篇文章([嘀咕]再談團(tuán)隊(duì)-對(duì)團(tuán)隊(duì)的重要性)中提到的融入團(tuán)隊(duì)有很大的關(guān)連。

2. 管理的成功，并不是因?yàn)榘l(fā)現(xiàn)新的管理方式

很多企業(yè)主以為新穎的管理方式，是企業(yè)成功的要素，寶僑的前總裁-雷利夫卻不以為然，他相信傾聽及一些簡單的道理，就是ABC的管理方式，要認(rèn)真傾聽員工的聲音，還有像顧客就是你的老板，這樣簡單的道理，如果能確實(shí)做到好，就是一個(gè)成功的，雷利夫也就用這些簡單的道理，將寶僑帶領(lǐng)到另一波的發(fā)展顛峰，企業(yè)主不需再尋找所謂的管理靈藥，管理道理其實(shí)都一 樣，只是執(zhí)行上確實(shí)的程度而已。

gipi 觀點(diǎn)： 每一年幾乎都有會(huì)有新的管理辭匯出現(xiàn)，也有許多主管以為將這樣的管理辭匯當(dāng)成Mail發(fā)送給底下的員工，員工就會(huì)突然頓悟；又或者看了書學(xué)了一套管理方法，就以為使用這樣的手 法就可以讓自己像書中的主人翁一樣獲得成功，這都是傻事，管理中沒有什么比傾聽與同理心更重要了。

3. 年度目標(biāo)，對(duì)很多人是無意義的

很多職員對(duì)公司的年度目標(biāo)是恐懼的，因?yàn)槟繕?biāo)多是提稿服務(wù)效率或是增加百分之十的業(yè)績，但是很多時(shí)候員工并無法將這樣的目標(biāo)，與他們每日的工作項(xiàng)目做結(jié)合， 業(yè)績?cè)黾影俜种瑢?duì)業(yè)務(wù)來說，是相較明確的，但是對(duì)于公司的IT部門的職員，就較難想像，要如何朝這樣的方向努力。

有一位總裁了解到設(shè)立目 標(biāo)，會(huì)對(duì)員工帶來的不安，在設(shè)立目標(biāo)后，詢問各部門，需要做哪些事情，成能達(dá)到目標(biāo)，再將事情分成難、易兩種，然后再一項(xiàng)項(xiàng)的詢問可負(fù)責(zé)的人，不出10分 鐘，大家就發(fā)現(xiàn)百分之五十的事項(xiàng)，可以輕易在兩個(gè)月內(nèi)完成，很快地職員對(duì)于新目標(biāo)的焦慮感就會(huì)減少，也清楚知道自己該做什么，來協(xié)助計(jì)劃的完成。

gipi 觀點(diǎn)： 設(shè)定年度目標(biāo)ABC不會(huì)是沒意義的，但設(shè)定時(shí)必須要明確到為每個(gè)人，每個(gè)團(tuán)隊(duì)訂定好目標(biāo)，不能一視同仁，業(yè)務(wù)單位、產(chǎn)品單位、研發(fā)單位的年度目標(biāo)與 KPI應(yīng)該都有所差異，也必須要依職務(wù)特性做調(diào)整，否則形成一個(gè)達(dá)不成或者太好達(dá)成的目標(biāo)，對(duì)組織都不是一件好事。

4. 管與不管之間，是藝術(shù)

這與教養(yǎng)下一代很類似，不管理的話，會(huì)擔(dān)心員工沒將事情做好，一直提醒員工做事的方法與順序，會(huì)造成公司職員的反感，更會(huì)讓員工失去自動(dòng)自發(fā)的習(xí)慣，所以在 管理的作法，就變得十分重要，但是很多好的，正因?yàn)樗麄儠?huì)安排規(guī)劃大家做事，才稱為，但是這樣試試替員工規(guī)劃完善的，常發(fā)現(xiàn)一旦他不在，公司就一團(tuán)亂，于是管理者要時(shí)時(shí)刻刻在公司中，所以管理是必須的，但是協(xié)助員工成長，下次遇到問題可以獨(dú)立解決，才是難能可貴。

gipi 觀點(diǎn)： 可以參考這篇([嘀咕]跟老板學(xué)管理：帶人的‘四不’)文章，其實(shí)管跟不管之間是必須要清楚拿捏的，但怎么拿捏，那就是管理者該用心的地方了。

5. 要照顧自己的屬下

越來越多公司說員工是企業(yè)ABC的資產(chǎn)，但很多老板卻不支持自己的員工，很多時(shí)候倡導(dǎo)共體時(shí)艱，只是企業(yè)在減少員工福利時(shí)說的，但是當(dāng)職員需要老板的支持，有多少愿意花時(shí)間去了解員工，無論是生活上的或是工作上的狀態(tài)，再來就是老板的支持，很多在員工面前，表現(xiàn)地信心十足，一但遇到事情，卻變成縮 頭烏龜，反而在外人面前責(zé)怪自己下屬的比比皆是，一個(gè)所謂有肩膀的老板就是此意，但是這樣的主管卻是少之又少。

gipi 觀點(diǎn)： 有些主管會(huì)將member當(dāng)成完成目標(biāo)的工具，只有在工作上有需要時(shí)才會(huì)來找你，平常時(shí)間能不要有交集就有交集；有時(shí)候member犯錯(cuò)受到別人指 責(zé)時(shí)，主管在旁不吭一句，更甚者還在外人面前罵自己member，這些都是很不好的行為，當(dāng)外頭責(zé)怪自己團(tuán)隊(duì)成員時(shí)，主管應(yīng)該跳出來承擔(dān)，私底下再去檢討 member的問題，member是需要被關(guān)心的，但不是只在工作進(jìn)度上的關(guān)心。

6. 承認(rèn)錯(cuò)誤，卻不失當(dāng)老板的自信

很 多老板都覺得自己是對(duì)的，身為，這樣的思考，并無不妥，但是老板也是人，自然有也有做錯(cuò)事的時(shí)候，在很多時(shí)候，要給員工可以自由討論的空間， 甚至是有建設(shè)性的爭吵，一般而言，以和為貴是很重要的，可是適度的爭執(zhí)，讓不同意見能表達(dá)，因?yàn)榇蠹铱吹狞c(diǎn)不盡相同，尤其是老板的意見，很多人都會(huì)附和，但是老板不一定都是對(duì)的，或是也許還有更好的主意，身為要讓員工覺得他們可以與老板意見不同，但是其意見必須是有建設(shè)性的。

gipi 觀點(diǎn)： 有些主管礙于自己領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威，時(shí)常不愿意承認(rèn)自己也會(huì)犯錯(cuò)，非得將自己塑造成英明睿智，永遠(yuǎn)不可能犯錯(cuò)的樣子，但其實(shí)每個(gè)人都知道，人難免會(huì)犯錯(cuò)， 偶爾勇敢地承認(rèn)失敗并不會(huì)因此折損到你的威望，你的大方認(rèn)錯(cuò)并檢討自己的行為，將會(huì)得到member的贊賞。

7. 堅(jiān)持與聆聽，是同等重要

成功的，覺得自己是正確時(shí)，會(huì)堅(jiān)持下去，但也會(huì)用心領(lǐng)聽員工的意見，同時(shí)也要這樣要求員工，在企業(yè)管理溝通是很重要的，所謂溝通，不只是將事情或意見說給對(duì)方聽，是人與人之間思考與資訊的傳播，企業(yè)的效率好壞，跟溝通的效率有ABC的關(guān)系，傾聽是溝通的ABC步，在傾聽后，勇敢的表達(dá)自己的意見，互相尊重 對(duì)方的意見，是一個(gè)ABC的企業(yè)的基礎(chǔ)，身為，應(yīng)該以身作則，鼓勵(lì)這樣的概念。

gipi 觀點(diǎn)： 主管大多是團(tuán)隊(duì)中較具 經(jīng)驗(yàn)的人員，因此許多的決策大多由主管來做ABC后決定，但很多時(shí)候主管本身的思考是有盲點(diǎn)的，這時(shí)候應(yīng)該多聽聽其他人的意見，尤其是團(tuán)隊(duì)成員的意見，千萬不 要有團(tuán)隊(duì)成員懂得沒我多來否定他們的意見，否則團(tuán)隊(duì)將很快的分崩離析，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)成員的意見你壓根兒不重視，你不懂得聆聽。

8. 允許犯錯(cuò)的空間

沒有人會(huì)喜歡犯錯(cuò)，但是人是從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)的，很多新的嘗試，都是要有犯錯(cuò)的勇氣，很多死氣沉沉的企業(yè)，是因?yàn)槊總€(gè)人都擔(dān)心會(huì)做錯(cuò)事，便不會(huì)提新的建議，每個(gè) 人都只做以前做過的方法，都不出錯(cuò)為主，這樣的企業(yè)很快就會(huì)被淘汰，加上很多大企業(yè)的內(nèi)部競爭激烈，讓自己看起來ABC的方法之一，就是當(dāng)別人出錯(cuò)，要避免這樣的文化在企業(yè)中生根，讓職員知道，一定的錯(cuò)誤是允許發(fā)生的，只要在錯(cuò)誤之后，建設(shè)性地檢討問題所在，并從中學(xué)習(xí)，才是ABC重要的。

gipi 觀點(diǎn)： 承6.點(diǎn)，沒有人是不犯錯(cuò)的，如果以同理心來看，自己也時(shí)常會(huì)犯錯(cuò)，只是有不見得有人天天盯著你看你是不是有把事情做好，member會(huì)犯錯(cuò)是正常 的，每個(gè)人都還需要持續(xù)學(xué)習(xí)，沒有人是能100%不犯錯(cuò)的，重要的是當(dāng)錯(cuò)誤發(fā)生時(shí)，我們?nèi)绾巫屗者@次的經(jīng)驗(yàn)，下次不再犯，‘檢討’才是重點(diǎn)，如果沒有從這次的錯(cuò)誤中得到任何教訓(xùn)，那就錯(cuò)過了一次機(jī)會(huì)教育。

9. 點(diǎn)子管理的重要性

很多時(shí)候一個(gè)公司并不是沒有好點(diǎn)子，而是好點(diǎn)子太多，有人說就像微軟的word系列，有很多好的功能，但執(zhí)行單一功能時(shí)，卻顯得復(fù)雜而討厭，身為要知道，如何扼殺好點(diǎn)子，指標(biāo)有二，其一好的組織要有一些的好點(diǎn)子被否定，表示兩件事，公司有很多人提出夠多的好點(diǎn)子，主管才有選擇權(quán)，再者就是都沒有提人點(diǎn) 子，另外就是因否定好點(diǎn)子的離職率，自己努力想出的主意被否定，的確令人灰心，很多時(shí)候其實(shí)根本沒人在乎。

gipi 觀點(diǎn)： 很多時(shí)候我們比較擔(dān)心沒有點(diǎn)子，比較不擔(dān)心點(diǎn)子太多，但點(diǎn)子太多的問題其實(shí)一直都在，ABC常見的情況就是主管本身有太多的點(diǎn)子，今天想這樣做，明天又變了，時(shí)常推陳出新的想法，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)成員疲于奔命，都在進(jìn)行主管本身的變更，這時(shí)候若主管本身是個(gè)開放性思考的人，應(yīng)該要提供member的否決權(quán)，讓自己 提出的想法與點(diǎn)子可以被否決，讓決策不再是獨(dú)裁制，而是多數(shù)決或者和議制。

10. 減少負(fù)面思考

很多以為減少負(fù)面思考及情緒的方式，就是執(zhí)行正面思考，其實(shí)不然，實(shí)驗(yàn)證實(shí)，負(fù)面情緒遠(yuǎn)比正面情緒還要深植人心，剛贏得城市中ABC老板頭銜的保羅普塞爾就相信這道理，他在現(xiàn)任的公司就職后，就開始將那些有負(fù)面的行為的職員開除，并在面試新員工時(shí)，注視被面試者，告知這項(xiàng)原則，只要看到臉色有異，就不雇用該員工。

gipi 觀點(diǎn)： 我覺得正面思考是一種影響他人的能量，但知道正面思考優(yōu)點(diǎn)的人多，但可以做到的人卻很少，每當(dāng) 我遇到一個(gè)正面思考的朋友時(shí)，我們很容易可以成為好朋友，因?yàn)樗乙粯佑姓娴哪芰?，我不用講太多安慰他的話去安撫他受挫而產(chǎn)生的負(fù)面情緒，他總是可以 很自然的面對(duì)他所遭遇的困難。

但這邊必須要提到一點(diǎn)，正面思考的人不見得就沒有負(fù)面情緒，但這個(gè)負(fù)面情緒可能很快就會(huì)被消除了，這是我遇過一些正面思考的 人的特性，他們總是可以很快的從負(fù)面情緒中走出來，并以一句‘這是一種考驗(yàn)，現(xiàn)在遇到總比以后遇到好?！瘉碲s跑負(fù)面情緒。

11. 以身作則

這一個(gè)相當(dāng)基礎(chǔ)的理論，但是每一個(gè)的言行舉止，都會(huì)被職員關(guān)注，所以不是你說了什么，而是做了什么跟如何做。

gipi 觀點(diǎn)： 這一點(diǎn)我在先前有提過，member是看著主管的背影長大的，你是個(gè)什么樣的主管，你的member后來就會(huì)變成什么樣子，如果主管本身面對(duì)跨部門的合作是采取被動(dòng)消極的方式，那你的member肯定也是這樣做，一來因?yàn)槟阋彩沁@樣；二來因?yàn)樗麚Q了做法可能反而引來你的不認(rèn)同，所以你怎么做，將大大 影響了你的member。

12. 權(quán)力令人迷失
正因?yàn)橛兄葎e人更大的權(quán)利，更容易陷入濫用權(quán)力，或是不夠尊重他人的問題中，因?yàn)橛辛藱?quán)力之后，別人會(huì)開始說你喜歡聽的話，避免跟你起沖突，按照你的指示行事，但是不代表你比他人更聰明或是更偉大，要注意權(quán)力所帶給你的影響。

gipi 觀點(diǎn)： ABC的權(quán)力，ABC的腐化，這句話是我在一本書上看到的，他所訴說的正是人會(huì)因?yàn)闄?quán)力而腐化，如果你把權(quán)力這件事情看的太重，會(huì)間接影響到你看事情、 對(duì)待人的取向，主管會(huì)擁有比其他人更多的權(quán)力是ABC的，但若把這些權(quán)力使用在錯(cuò)誤的方向上將會(huì)讓你迷失了，我們心里必須要明白，今天是因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)的付出你才 能獲得這些權(quán)力，你應(yīng)該是使用獲得的權(quán)力來幫助團(tuán)隊(duì)做的更好，而不是使用獲得的權(quán)力去做些損人利己的事情。@

摘編自《gipi的學(xué)習(xí)筆記-職場觀念、管理、IT部落格》Jimmy Yu Yu 提供