這位陸客聽到這一對(duì)母子的對(duì)話有點(diǎn)吃驚。因?yàn)槿羰窃诖箨懧牭胶⒆诱f收垃圾的人很辛苦時(shí)，作母親的人通常的反應(yīng)會(huì)是：“所以你要好好讀書，以后才不會(huì)做收垃圾的工作。”

孩子看到一個(gè)現(xiàn)象；收垃圾的工作很辛苦，而母親的回答卻有許多種；有正面的，有負(fù)面的，有鼓勵(lì)的，也有警惕的，有同理心的，必有反諷的。這都要看作母親的人平常是以什么角度或價(jià)值觀來看一件事情。

事情的本質(zhì)相同，但卻引起不同的話題。譬如在職場(chǎng)上有部屬說ABC近工作很辛苦，當(dāng)主管的要如何接話才得體，才不會(huì)造成負(fù)面情緒。如何接話才好，這真是做人做事的一門大學(xué)問。@

摘編自 《管理拾穗部落格》 安瑟管理Arthur 提供