Infosys內(nèi)部研發(fā)部門“軟體工程技術(shù)實(shí)驗(yàn)室”（多稱為SETLabs）的一大任務(wù)，是預(yù)測技術(shù)演進(jìn)方向以及其對企業(yè)的影響。身兼企業(yè)副總與SETLabs的古帕拉（Subu Goparaju），在二○○六年開始感受到企業(yè)對共同創(chuàng)新的需求。
數(shù)位客戶找上Infosys，希望Infosys協(xié)助它們探索新的創(chuàng)新機(jī)會(huì)，并且加強(qiáng)跟上科技變化的能力。
Infosys執(zhí)行長，也是前營運(yùn)長（COO）古帕朗克辛（Kris Gopalakrishnan）即鼓勵(lì)SETLabs參與Infosys的業(yè)務(wù)與配銷流程，以刺激共同創(chuàng)造的想法。古帕拉也在SETLabs內(nèi)設(shè)置創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室，以共同創(chuàng)造為研究重點(diǎn)。
創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室團(tuán)隊(duì)深入探討了共同創(chuàng)造的研究、做法與策略，然后建立一套共同創(chuàng)新模式。
這個(gè)模式將企業(yè)腦力激蕩與問題解決的核心任務(wù)對外開放，超越了個(gè)人提案，聚焦在互動(dòng)交流；超越了功能與流程，聚焦在參與體驗(yàn)；超越了特定企業(yè)的網(wǎng)路，聚焦在擴(kuò)大共同創(chuàng)造社群。
Infosys相信，采取這項(xiàng)共同創(chuàng)造模式的組織，可以得到更快、更聰明、更便宜、也更有效的創(chuàng)新。
Infosys實(shí)現(xiàn)共同創(chuàng)新的模式包含五大支柱。ABC根支柱是取用背景知識(shí)與資訊的管道。
下一代的創(chuàng)新主要都發(fā)生在不同文化、不同領(lǐng)域、及不同技術(shù)的交會(huì)處，Infosys認(rèn)為讓創(chuàng)新者有管道接觸多樣化的技術(shù)與知識(shí)領(lǐng)域非常重要，因?yàn)檫@么做能刺激對產(chǎn)業(yè)趨勢與新興商業(yè)模式的洞悉力，而不是局限在單一領(lǐng)域的磚業(yè)中。
Infosys發(fā)現(xiàn)，當(dāng)創(chuàng)新者無法得到背景知識(shí)與資訊，他們的創(chuàng)新進(jìn)程將變得緩慢、昂貴、且落后。
通常單一部門或組織不具備如此多樣化的能力，所以必須從其他部門或外界組織（如外界磚家或伙伴）帶進(jìn)這些能力。
這也是共同創(chuàng)新的第二根支柱：磚家與伙伴的合作網(wǎng)路。事實(shí)上，即時(shí)獲取與分享知識(shí)的情形，很少在組織內(nèi)出現(xiàn)。
組織內(nèi)的磚家知識(shí)與資訊往往各成系統(tǒng)、從不往來。共同創(chuàng)新的做法，則是延攬更多外部關(guān)系人，尤其是那些可以帶入新觀點(diǎn)、分享技術(shù)突破、并預(yù)見未來趨勢的人。
從世界各地、多樣領(lǐng)域延攬擁有不同才能、興趣與理想的人，共同創(chuàng)造一個(gè)整合平臺(tái)，可以打破過往的創(chuàng)新窠臼。而這樣一個(gè)平臺(tái)有賴于技術(shù)環(huán)境的配合。
共同創(chuàng)新的第三根支柱，是整合的方法與工具。其中包含創(chuàng)新想法生成、模擬與衡量的合作與溝通工具。
這根支柱與其說是特定工具，不如說是維系創(chuàng)新參與經(jīng)驗(yàn)的能力，例如，給予創(chuàng)新者取用工具的方便管道，協(xié)助他們依當(dāng)下情況選擇ABC方案等。
第四根支柱是引人入勝的活動(dòng)與體驗(yàn)。它包括各式各樣拓展思維的運(yùn)動(dòng)，如發(fā)散思考、實(shí)驗(yàn)、學(xué)習(xí)、刺激創(chuàng)意，以及讓創(chuàng)新體驗(yàn)新鮮有趣的各種做法。
以上四根支柱的組合，將創(chuàng)新行動(dòng)拓展到組織內(nèi)外更多人身上。而這四根支柱都圍繞著zhongyang的第五根支柱─一個(gè)整合且共同創(chuàng)造的技術(shù)平臺(tái)。
這個(gè)平臺(tái)提供各種合作、視覺化、溝通與資訊工具，讓Infosys與客戶能和他們的顧客及關(guān)系人，共同創(chuàng)造寶貴的經(jīng)驗(yàn)。
比方北美一家大型銀行組織，就曾在二○○八年的衰退期，請Infosys協(xié)助加強(qiáng)它的創(chuàng)新能耐。Infosys于是在業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)、合作伙伴、顧問與客戶的內(nèi)部關(guān)系人（來自業(yè)務(wù)與資訊科技部門）間建立了“共同創(chuàng)造討論會(huì)”。
這些討論會(huì)是現(xiàn)場參與平臺(tái)，是客戶與Infosys共創(chuàng)經(jīng)驗(yàn)的重心。Infosys會(huì)先與客戶見面，就其業(yè)務(wù)范疇分享相關(guān)的新想法、新知識(shí)、新洞見與新展望。
當(dāng)創(chuàng)新的目標(biāo)確定，客戶、Infosys與其他受邀的參與者，就會(huì)利用五柱模型的平臺(tái)，開始進(jìn)行共同創(chuàng)造。
不同的參與者具有不同的權(quán)利與角色，Infosys與客戶在參與流程與規(guī)則上會(huì)先達(dá)成共識(shí)。Infosys提供工作流程與社交網(wǎng)路等多樣的工具，促進(jìn)平臺(tái)參與者產(chǎn)生富成效且有創(chuàng)意的對話。
當(dāng)彼此間激蕩出創(chuàng)新想法，Infosys會(huì)將這項(xiàng)嶄新技術(shù)與服務(wù)（如行動(dòng)銀行）的使用經(jīng)驗(yàn)加以視覺化。
Infosys用這個(gè)方式為銀行激發(fā)了上百個(gè)新點(diǎn)子，范圍含括開戶、交易、轉(zhuǎn)帳與小企業(yè)服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，有些則是給予銀行顧客新的共同創(chuàng)造機(jī)會(huì)。
例如其中一個(gè)點(diǎn)子就是給銀行客戶一個(gè)衡量自己財(cái)務(wù)狀況的指示器，這個(gè)指示器會(huì)時(shí)時(shí)追蹤銀行交易，特定情況時(shí)（如存款少到一定程度）還會(huì)送出提醒。
顧客可以設(shè)定提醒信，并利用交易明細(xì)調(diào)整自己的個(gè)人財(cái)務(wù)指示器。一個(gè)點(diǎn)子則是建議銀行設(shè)置社交網(wǎng)路，顧客可以邀請家人加入與他們分享資訊，以共同做出財(cái)務(wù)決定。
另一個(gè)相關(guān)點(diǎn)子，則是連結(jié)共同帳戶與社群成員。比方，父母能透過手機(jī)核準(zhǔn)孩子的刷卡交易。
至于對企業(yè)顧客，一個(gè)策略性的點(diǎn)子，則是加強(qiáng)它們提供舊客戶新服務(wù)的能力。比方，幫助企管顧問用顧客提供的資料，制作成本報(bào)表與費(fèi)用清單。
這些點(diǎn)子不只有趣，更重要的是它們是古帕拉口中“共同創(chuàng)新能力”的成果。他表示，Infosys的目標(biāo)是與客戶組織及創(chuàng)新參與者，共同創(chuàng)造獨(dú)特的參與平臺(tái)，繼而協(xié)助組織建立適切的資訊科技能力，讓共同創(chuàng)造出的新點(diǎn)子得以實(shí)現(xiàn)。@(待續(xù))
摘編自 《共同創(chuàng)造到底有多厲害！》 商周出版社 提供
