當(dāng)主人“心疼”的伸出雙手要將小狗接過來的時(shí)候，沒想到它竟突然攻擊主人，緊緊的一口咬住主人的手。

主人不但沒有生氣，反而對(duì)鄰居說，它咬我是因?yàn)樗軅恕?p>這是小狗在受傷時(shí)的“本能反應(yīng)”，不是因?yàn)樗拗魅?，而是為了自我防衛(wèi)，以免再次受傷。

此時(shí)主人若誤以為小狗是蓄意攻擊他，必定會(huì)很生氣，而使事情越弄越糟。

有位父親回家，一進(jìn)門就看到女兒正在用他的工具修理東西，而工具散落一地，使客廳“凌亂不堪”，他開始破口大罵，聰明的女兒在收拾干凈后跑來擁抱他，然后問父親，你今天遇到不愉快的事，是嗎？

這位懂事的女孩了解老爸的怒氣不是針對(duì)她，可能是因?yàn)閯e的事心情不佳，因此她沒有情緒反應(yīng)，反而能反過來安慰爸爸，這是極大的智慧。

這是曉雯所貼的網(wǎng)路故事?！豆分魅伺c女孩》因?yàn)榘荨⒘私舛兄腔鄣奶幚?，讓事情得到婉轉(zhuǎn)良好的結(jié)果。假若狗主人與小女孩是情緒化的反應(yīng)，這必定是讓事情因小誤會(huì)而產(chǎn)生更大的沖突。

這諸多類似的狀況，也常反應(yīng)在職場(chǎng)里。

如主管托付給職員的事，但職員卻因某些原因未能如預(yù)期完成，這時(shí)職員可能會(huì)抱怨主管，甚至于埋怨同事，這是職場(chǎng)容易發(fā)生的情況。

表面上職員沒有完成主管托付的事，職員是“難逃責(zé)任”，但更重要是主管的智慧處理與同事的包容與關(guān)懷。

在職場(chǎng)里沒有一定的對(duì)與錯(cuò)，只能說達(dá)到滿意度的差異，任何表面上的結(jié)果都只是企業(yè)的一小部份。

但事后的處理與和諧關(guān)系著事情的變化，好的經(jīng)營者會(huì)把錯(cuò)誤變得越來越小，會(huì)把對(duì)的事越做越穩(wěn)定，甚至于善意帶動(dòng)氣氛的和諧。@*