如果你放下警戒心會怎么樣？你可以身兼客戶和朋友這兩種身份嗎？今天你們的關(guān)系拉近了以后，明天還能保持磚業(yè)的態(tài)度嗎？克莉絲汀的故事告訴我們，不管你的工作職稱為何，ABC重要的是要了解到自己是個一般人。

我沒有預(yù)期我會在工作時接到這通電話。當(dāng)醫(yī)生說她有壞消息要告訴我時，我不確定我在聽到癌癥這個字眼后，還聽到她說了些什么。

我只是坐在辦公室里，感覺麻木了二十分鐘。然后，電話響了。是一位仲介商客戶打來的。

我在一間商業(yè)地產(chǎn)管理公司負(fù)責(zé)出租業(yè)務(wù)，而他和我一直在協(xié)商一間馬上就要空出來的建筑物的出租條款。

“你好嗎？”他問。

我忽然哭了出來，嚇了自己一跳。我一直啜泣著，告訴他我的醫(yī)生才剛打電話來，說我罹患了癌癥，需要立刻動手術(shù)。

我無法相信我告訴客戶這件事，我和他在電話上談生意，但從未見過面。他表達(dá)了他的同情，而我不知怎地，總算能振作起來，問他有什么我可以幫得上忙的。

“喔！不，”他堅(jiān)持說，“我們改天再談這個。”

“不，真的，”我回答道，“我現(xiàn)在很想談工作的事。拜托你，讓我們談?wù)勀愦螂娫拋硎菫榱耸裁础！?p>于是我們開始討論起公事來。我需要把自己當(dāng)作仍然是個可以工作、思考并幫助別人的人。

三天后，我很意外地收到這位客戶的來信。他親手寫了兩頁的信紙，告訴我非常私人的故事，也就是他的親人罹患癌癥時的情況。以下是他寫的內(nèi)容。

親愛的克莉絲?。?p>我很遺憾聽到你的狀況。我想告訴你一個故事。

一九六九年我爸爸因肺癌過逝。三年后，我媽也診斷出子宮癌，并安排動手術(shù)。在我媽入院開刀前，我回家陪她度過可能是ABC后的共處時光。

但在她去醫(yī)院前一晚，我發(fā)生了嚴(yán)重的車禍（山中ABC一臺車子）。我很幸運(yùn)地活下來了，不過我的臉卻毀了，我的臉上縫了五十針，皮膚被撕扯開來，看起來真的會嚇?biāo)廊恕?p>我不想讓我媽受驚，因此選擇在電話中告訴她這件事，而不要讓她看到兒子破碎的臉。一直到我的臉（或至少側(cè)面）清理得差不多了，我才去看她，而那已經(jīng)是三十天以后的事了。

當(dāng)我終于看到她時，她看來就像個集中營的受害者——手肘比手臂還粗，膝蓋比腿還大。我哭著走出醫(yī)院，因?yàn)槲覌尶磥砭拖裎野炙狼皶r的模樣。我確定她只剩下幾天可活。

我將會孤孤單單一個人在世上。我好傷心。可是，有件事是我所不知道的，因此我沒有把希望放在它上面。

那就是我媽的態(tài)度和精神。她可不會被癌癥給扳倒。醫(yī)生讓她受盡所有的痛苦——開刀、放射線、重組體內(nèi)管道，還毀了她一個腎臟，然后讓她得尿在一個連在臀部上的袋子里。他們對她又是糊又是縫的，然后把她給黏了回去。

現(xiàn)在三十一年后，我媽八十八歲，體能比小她二十歲的人還好。

我希望這個故事不會太刺激。我提到這些是因?yàn)椋抑牢覌尰钕聛聿⒖祻?fù)ABC的因素之一是她的態(tài)度和精神。

而就我的觀察，你也充分具有這些特質(zhì)。你的手術(shù)將會非常難受，也是場戰(zhàn)斗，但我有信心你會把扳倒病魔，并以此為榮。

祝你幸運(yùn)。我們改天再聊。

我打電話給他，向他道謝，卻發(fā)現(xiàn)他寄信后一直在擔(dān)心是否冒犯了我。他擔(dān)心自己做出這么私人的舉動可能會跨越我們工作關(guān)系上的某種界線。我告訴他，事情相反，我深受他的舉動而感動。

在等待開刀的幾個星期中，我開始擔(dān)心自己的工作能力。突然間我發(fā)現(xiàn)協(xié)議租約不是那么的重要。

我喜歡我的工作，薪水也很不錯，但我害怕自己沒有盡力去做，因?yàn)楝F(xiàn)在生活中顯然有其他比工作還來得重要的事。

幸運(yùn)的是，我在診斷出來后很快就動了手術(shù)，因此能帶著新的眼光返回工作崗位。我發(fā)現(xiàn)并不是工作有多么重要，重要的是我?guī)У焦ぷ魃系臇|西。

由于罹患癌癥，并且有客戶和全然陌生的人幫助我度過抗癌的日子，我從來沒有比現(xiàn)在更清楚，我們不只是我們所擔(dān)任的角色而已。

再怎樣我們都是個人。我認(rèn)為以這種方式看別人讓我成為一個更好的員工，因?yàn)榻裉飚?dāng)我和房客協(xié)商時，我比以前更考慮到對方是坐在桌子對面的另一個人。

當(dāng)人們接到壞消息時，有時候他們并不想聽你說你的故事。他們需要你聆聽他們的故事或恐懼。

然而，這個故事告訴我們，你可以誠摯地用某種方法分享一件發(fā)生在你身上的事，而這也許能讓別人生出力量。這個故事還告訴我們，時機(jī)和尊重對方隱私的重要。

藉由花時間親筆寫一封信，并等上幾天，讓對方有機(jī)會私下接收到他的想法，克莉絲汀的客戶展示出對她的感受的體貼，并尊重他并不是真的很了解她的這個事實(shí)。

一如克莉絲汀所發(fā)現(xiàn)的，ABC重要的是記得，在電話、桌子、電腦或信那頭的人，不只是他所做的工作或被指派的職場角色。

那是個人，是我們可以進(jìn)行療效對話的人，只要記得我們雙方都不只是我們的工作所能代表。@(待續(xù))

摘編自 《療傷的對話》 商周出版社 提供