人與人之間每天都需要溝通，尤其面對(duì)公事上的交流時(shí)，格外重要。而溝通上的失誤，正是損失時(shí)間及信賴感的ABC因素。

溝通ABC講究的，就是訊息的確實(shí)傳達(dá)。

如果訊息無法讓對(duì)方確實(shí)理解，就容易導(dǎo)致工作上的失誤或作業(yè)不完整等重大錯(cuò)誤，需要花費(fèi)相當(dāng)?shù)臅r(shí)間去補(bǔ)救。

作業(yè)一旦有失誤，距離截止的時(shí)間就會(huì)更緊迫。

換句話說，在發(fā)現(xiàn)誤解對(duì)方意思的那一刻，已經(jīng)沒多少時(shí)間了。

因?yàn)槭д`本來就不在計(jì)劃中。就算失誤ABC后得到完美的補(bǔ)救，時(shí)間也已經(jīng)浪費(fèi)掉了。所以，“不失誤”才是上策。

預(yù)防的失誤的ABC方法，就是傳達(dá)上的ABC。

對(duì)方理解了，傳達(dá)才會(huì)有意義

基本上，身為傳達(dá)者的你，首要便是必須對(duì)要傳達(dá)的內(nèi)容有百分之百的理解。如果連自己都不明白的話，一旦傳達(dá)失誤了，也不會(huì)屬于傳達(dá)上的問題，因此自己必須先弄懂再說。

然而，ABC常發(fā)生的情況通常都是傳達(dá)者自己雖然懂，卻不在意對(duì)方到底懂到什么程度，因而傳達(dá)給對(duì)方的是不完整的內(nèi)容。

這樣的結(jié)果常常會(huì)導(dǎo)致不但訊息沒有完整傳達(dá)，傳達(dá)者還會(huì)因?yàn)閷?duì)方?jīng)]聽懂而生氣。

而這一生氣，又形成時(shí)間的浪費(fèi)，給人的評(píng)價(jià)也跟著變差。

若是這種情況頻頻發(fā)生在公司內(nèi)部，實(shí)在是非常浪費(fèi)時(shí)間，平常就應(yīng)該對(duì)一起工作的伙伴有一定程度的了解才是。

如果對(duì)方無法理解你要傳達(dá)的內(nèi)容，就必須想辦法讓他理解。似懂非懂的傳達(dá)，ABC后一定會(huì)招致失誤。

如果是真的聽不懂自己要傳達(dá)的內(nèi)容的話，對(duì)方還會(huì)直接反應(yīng)“聽不懂”，如此還有機(jī)會(huì)可以進(jìn)一步解說。就怕那種似懂非懂的理解，對(duì)方很容易不懂裝懂。

對(duì)于能力較低的對(duì)象，結(jié)果的確認(rèn)更重于訊息的傳達(dá)

就算是接受訊息的一方理解力較差，但傳達(dá)上的任何失誤，仍然要由身為傳達(dá)者的自己負(fù)起責(zé)任。

特別如果自己的工作能力又比較好的話，失誤的補(bǔ)救作業(yè)也一定會(huì)落到自己的身上。

所以，“確認(rèn)”的工夫非常重要。

講完了欲傳達(dá)的內(nèi)容之后，很多人會(huì)順口問對(duì)方：“清楚了嗎？”這實(shí)在是毫無意義的問法。上司問下屬“清楚了嗎？”，下屬就算不太了解，也一定會(huì)回答“清楚了”。

千萬不要單純只用“清楚了嗎？”一句話來確認(rèn)對(duì)方聽懂與否。應(yīng)該把你期望的結(jié)果，也一并帶進(jìn)這個(gè)問句里。

例如：“聽完剛剛的說明，明天之前你可以交出一份讓客戶對(duì)產(chǎn)品特性一目了然的企畫書嗎？”直接把你期待的結(jié)果明白提示到問句里，才叫真正的確認(rèn)。@(待續(xù))

摘編自 《時(shí)間密度管理術(shù)》 麥田出版 提供