元宵節(jié)快到了，某家賣(mài)場(chǎng)舉行應(yīng)景的促銷(xiāo)活動(dòng)，凡是消費(fèi)滿五百元的人，便能參加猜燈謎活動(dòng)，猜中了便可以把獎(jiǎng)品帶回家。

可是，活動(dòng)的設(shè)計(jì)卻有一個(gè)瑕疵：它并沒(méi)有告訴消費(fèi)者獎(jiǎng)品究竟是什么。因此，很多顧客想辦法消費(fèi)五百元以參加活動(dòng)，但ABC后得到的獎(jiǎng)品卻很寒酸，不外乎牙膏、肥皂之類(lèi)便宜的東西。

所以，不少顧客覺(jué)得自己上當(dāng)了，紛紛到服務(wù)柜臺(tái)投訴，讓服務(wù)人員應(yīng)付不暇。其中，只有一個(gè)客服小姐始終老神在在，當(dāng)有顧客抱怨時(shí)，她不過(guò)說(shuō)了幾句話，就讓顧客心滿意足地離去了。

所有的客服人員都感覺(jué)很好奇，決定去偷聽(tīng)聽(tīng)看她究竟說(shuō)了什么。

過(guò)了一會(huì)兒，只見(jiàn)一名顧客氣呼呼地走向服務(wù)臺(tái)，劈頭就抱怨：“我花了五百元，卻只得到五十元的禮物，那我還猜什么燈謎？根本是白猜了！”

“不！您沒(méi)有白猜！”只見(jiàn)那位客服小姐笑吟吟地說(shuō)：“那些燈謎ABC的用處不是給您獎(jiǎng)品，它ABC的用處在于──讓您證實(shí)自己真的很聰明！”

顧客聽(tīng)了這番話，忍不住笑了出來(lái)，ABC后稿稿興興地離開(kāi)了服務(wù)臺(tái)。

有一次我坐飛機(jī)，隔壁一個(gè)旅客氣呼呼地叫來(lái)空服人員，劈頭就罵：“搞什么！你們飛機(jī)的座位怎么這么窄啊？還有，你們提供的食物也太難吃了，給豬吃還差不多吧！”

他無(wú)禮的態(tài)度，讓我大吃一驚，然而，更讓我吃驚的事還在后面──那名空服員居然沒(méi)有露出一絲不耐的神色，反而不疾不徐地說(shuō)：“您說(shuō)得很有道理！我也覺(jué)得座位太小、食物也不好吃。因?yàn)槲覀兛辗T，也都是跟乘客吃相同的東西，所以我能認(rèn)同您的說(shuō)法！我已經(jīng)把這樣的建議反應(yīng)給公司好多次了，但公司始終不愿意改進(jìn)，我們空服員也覺(jué)得很無(wú)奈呢！”

那個(gè)乘客恐怕也沒(méi)料到空服員會(huì)這樣回應(yīng)他，一時(shí)間也不知道該說(shuō)些什么，嘴里叨念了幾句，也就算了。接著空服員還特別替他倒了一杯茶，說(shuō)是要請(qǐng)他消消火氣。

當(dāng)下我實(shí)在很想為這位空服員鼓掌！如果她不順從那個(gè)乘客的話，恐怕只會(huì)讓對(duì)方的火氣越來(lái)越大，ABC后的結(jié)果不是兩方吵起來(lái)，就是乘客不滿空服員的態(tài)度而投訴吧？但是，空服員卻懂得表現(xiàn)出感同身受的誠(chéng)意，因而替自己化解了一場(chǎng)危機(jī)。

俗話說(shuō)“伸手不打笑臉人”，真的很有道理。無(wú)論對(duì)方有理還是無(wú)理，如果我們能讓自己保持心平氣和，如果我們嘗試用婉轉(zhuǎn)一點(diǎn)的語(yǔ)氣溝通，多數(shù)的不愉快都能“大事化小，小事化無(wú)”，輕輕松松為自己省去許多麻煩，何樂(lè)而不為呢？

心靈小語(yǔ)

生活中遇到麻煩時(shí)，每個(gè)人都希望問(wèn)題能被解決，不會(huì)有人希望問(wèn)題擴(kuò)大。只是，我們無(wú)法壓抑的情緒，卻常讓事情如滾雪球一般，越鬧越大。時(shí)時(shí)保持修養(yǎng)，為的不是別人，而是為我們自己！@(待續(xù))

摘編自 《苦難教我的七件事：讓你重新認(rèn)識(shí)自己和苦難的55則寓言小故事》人本自然文化事業(yè)有限公司 提供