因此，先遣團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該將反省的時(shí)間排入計(jì)劃時(shí)程中，譬如每?jī)芍苓M(jìn)行一次定期反省，并做出必要調(diào)整。
反省檢討，就是你在組織各處發(fā)展改善形行為時(shí)所使用的PDCA 循環(huán)中的檢查，它能使你發(fā)現(xiàn)必須著力于何處。
你可以用簡(jiǎn)單的方式反省檢討，審視一遍五問(wèn)，然后在白報(bào)紙上記錄哪些事情照計(jì)劃進(jìn)行（+）、哪些事情行不通或沒(méi)有如預(yù)期的進(jìn)行（–）。反省檢討的投入資訊可從更頻繁的教練循環(huán)產(chǎn)生，而后者也是一種流程的衡量指標(biāo)。
我的心得是在開(kāi)始進(jìn)行任何反省會(huì)之前，要先（1）重申主旨（例如“發(fā)展組織的改善形行為”）；并且（2）重復(fù)說(shuō)明“我們進(jìn)行實(shí)驗(yàn)的理由”，以便調(diào)校每個(gè)人的想法。
在反省檢討的時(shí)候，大家可能會(huì)感到壓力，因而開(kāi)始辯解為什么無(wú)法照計(jì)劃完成步驟。這種情況當(dāng)然會(huì)妨礙 PDCA 的進(jìn)行，一個(gè)有用的做法是去提醒每個(gè)人，實(shí)驗(yàn)是為了發(fā)現(xiàn)障礙，獲取教訓(xùn)，明白為了達(dá)成目標(biāo)狀態(tài)，必須在什么地方更加努力。
你并不是在針對(duì)個(gè)人進(jìn)行查核評(píng)估，而成功與否，端看反省檢討是否能做到對(duì)事不對(duì)人并以資料為本的坦誠(chéng)對(duì)話。
還有個(gè)關(guān)于檢討反省的重點(diǎn)須再次重述。我們都知道改善形是個(gè)有效的科學(xué)化方法。如果流程改善的結(jié)果不如預(yù)期，那么錯(cuò)不在改善形本身，而是我們的教導(dǎo)方式還不正確。
一次又一次地操練改善形，應(yīng)該就會(huì)有成果產(chǎn)生。若非如此，就是我們傳授改善形的方法有地方不對(duì)勁。
共同的障礙
我們的實(shí)驗(yàn)遭遇過(guò)許多障礙，有過(guò)不少靈光乍現(xiàn)的時(shí)刻，也曾多次修正路線。以下試舉一些共通障礙。此外，你還會(huì)發(fā)現(xiàn)更多。
人們很難抗拒不去列出行動(dòng)清單。
往往難以內(nèi)化吸收那五個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題。
我們喜歡執(zhí)行，更勝過(guò)檢查與調(diào)整。
我們會(huì)略過(guò)仔細(xì)的觀察與分析，直接跳到解決方案。
人們不能理解豐田的教導(dǎo)風(fēng)格。導(dǎo)師與導(dǎo)生雙方都誤以為導(dǎo)生必須揣摩導(dǎo)師心目中的解決方法。
許多人對(duì)通往目標(biāo)狀態(tài)的道路不明感到不自在。大家都喜歡有個(gè)明確計(jì)劃，即便事實(shí)上那只是一種預(yù)測(cè)罷了。
反覆（重復(fù)步驟）讓人感到不舒服。當(dāng)人們被要求再去觀察一次或重復(fù)某個(gè)步驟，盡管這對(duì)于深入的學(xué)習(xí)與觀察而言至為重要，他們還是會(huì)覺(jué)得是自己做錯(cuò)事了。
許多人不會(huì)認(rèn)為這是在發(fā)展一種新的管理方法，而認(rèn)定不過(guò)是另外一個(gè)磚案。相較于用不同的方法進(jìn)行日常管理，這件工作在一開(kāi)始的時(shí)候很自然地看起來(lái)就像是在平日的管理職責(zé)之上加諸更多工作。
在一開(kāi)始的時(shí)候，教練循環(huán)往往會(huì)耗去太多時(shí)間，因此成為一種累贅。目標(biāo)狀態(tài)一旦建立起來(lái)，教練循環(huán)常?？梢栽谑宸昼娭畠?nèi)解決。
簡(jiǎn)單就是美。如先前討論過(guò)的，與其列出一串步驟，不如只采取一個(gè)步驟，然后等著看它會(huì)把你帶向何處。
站在流程所在之處進(jìn)行教練循環(huán)（目標(biāo)狀態(tài)的資訊與流程資料就在流程處），但不要陷入無(wú)止盡的討論。把五個(gè)問(wèn)題問(wèn)過(guò)一次，找到下一步，教練循環(huán)就結(jié)束了。盡快采取下一步動(dòng)作。
終生的志業(yè)
本章討論的是發(fā)展能力與行為模式，在豐田的眼中，這才是組織的優(yōu)勢(shì)所在。在形的訓(xùn)練中，精通與盡善盡美是一種不曾間斷的挑戰(zhàn)，即便是豐田ABC為技藝精湛的工程師、、經(jīng)理人與稿階主管，也會(huì)說(shuō)他們還在朝這個(gè)目標(biāo)努力。
運(yùn)動(dòng)的比喻用在此處再貼切不過(guò)了。如同運(yùn)動(dòng)員的情況，就算是名列前茅的學(xué)生與，也跟新手一樣需要在教練的指導(dǎo)下，持續(xù)不斷地練習(xí)“形”。
流程與產(chǎn)品永無(wú)止境的改善與進(jìn)化需求，使我們有機(jī)會(huì)在處理實(shí)際的問(wèn)題、朝目標(biāo)狀態(tài)前進(jìn)的同時(shí)，磨練我們的技藝。在這個(gè)時(shí)候，我們應(yīng)該聽(tīng)從教練或其他人的聲音，指出我們的不良習(xí)慣。
這其中的奧妙之處，在于你在練習(xí)的同時(shí)也是在實(shí)際的做事，你現(xiàn)有的能力自始至終皆能發(fā)揮到j(luò)ixian。這是一種持續(xù)改善與調(diào)適的有趣做法，也是十分迷人的管理方法。@(待續(xù))
摘編自 《豐田形學(xué)：持續(xù)改善與教育式領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)鍵智慧》美商麥格羅.希爾guoji股份有限公司 臺(tái)灣分公司 提供
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