雖說(shuō)在各個(gè)方面都有十足的進(jìn)展，但百勝集團(tuán)今日ABC為人所熟知的，或許還是我們的表?yè)P(yáng)文化，現(xiàn)在有不少企業(yè)前來(lái)參訪，學(xué)習(xí)我們是如何運(yùn)用表?yè)P(yáng)文化來(lái)提稿工作表現(xiàn)。
我們可說(shuō)是個(gè)充滿各式獎(jiǎng)賞物品的公司，不管是星星、微笑的臉、回力鏢或是水晶獎(jiǎng)牌，整個(gè)公司滿是微笑、喝采、激勵(lì)、互相擊掌、握手、感謝小紙條、標(biāo)語(yǔ)、贊揚(yáng)……。
我們會(huì)做這些事，顯然因?yàn)檫@是非常重要的方法，它能表現(xiàn)出我們多么與眾不同，是個(gè)真誠(chéng)感激員工貢獻(xiàn)的公司。
對(duì)好的工作表現(xiàn)表示感謝將會(huì)產(chǎn)生力量，這個(gè)道理是眾所周知的。當(dāng)我還在百事公司時(shí)，有一回科林?鮑威爾（Colin Powell）1來(lái)公司演說(shuō)，他講了一個(gè)自己小時(shí)候曾在某個(gè)暑假到裝瓶工廠拖洗地板工讀的故事。
當(dāng)時(shí)他在那里非常賣力的工作，到了整個(gè)夏季快結(jié)束時(shí)，有位管理主任對(duì)他說(shuō)：“孩子，你做得很棒?！?p>原本鮑威爾以為自己所做的一切沒有人會(huì)注意，因此這番話對(duì)他產(chǎn)生了重大影響，可說(shuō)是他畢生難忘的一門課，所以在他軍階屢獲晉升之后，他確信自己也應(yīng)表?yè)P(yáng)屬下的優(yōu)良表現(xiàn)。
當(dāng)我與比爾?米勒（Bill Miller）—集團(tuán)中表現(xiàn)ABC優(yōu)異的必勝客餐廳經(jīng)理會(huì)談時(shí)，他說(shuō)自己的成功之道很簡(jiǎn)單，就是一句“謝謝你！”每當(dāng)員工工作結(jié)束換班時(shí)，他會(huì)走到他們的身旁，找出他表現(xiàn)良好之處，并為此表達(dá)感謝之意。
因此如果他在銀器上沒有發(fā)現(xiàn)任何污點(diǎn)，他就會(huì)走到洗碗工面前說(shuō)：“這些銀器今天看起來(lái)非常的棒，謝謝你！”雖然這僅是一個(gè)簡(jiǎn)單作法，卻改變了團(tuán)隊(duì)成員，也為餐廳帶來(lái)了成功。我現(xiàn)在相信“感謝你”或許是ABC重要的一句話。
協(xié)助你的員工產(chǎn)生歸屬感
我們用來(lái)表?yè)P(yáng)員工的事物，或許各位會(huì)覺得過于天真，不太可能產(chǎn)生什么效果。如果你不愿相信我或者我公司員工所說(shuō)的，那么來(lái)聽一聽密西根大學(xué)教授，前奇異公司克羅通維爾領(lǐng)導(dǎo)力中心（Crotonville Leadership Center）主任，舉世聞名的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)磚家諾爾?提奇怎么看待這樣的事情。
下面是他針對(duì)這個(gè)主題所說(shuō)的：“對(duì)外人而言，任何機(jī)構(gòu)的儀式和象征或許看來(lái)可笑，不過，當(dāng)能夠真誠(chéng)地與組織價(jià)值觀相連結(jié)時(shí)，它就會(huì)深刻滿足人性的需求，這也將使人們自覺和某些事物有關(guān)而成為其中的一部分，ABC后感到自己活力充沛?！?p>這是實(shí)情，不管你公司組織里的財(cái)務(wù)磚家還是廠房技工，全都一體適用。
表?yè)P(yáng)必須由稿層發(fā)動(dòng)，是提奇另外提到的重點(diǎn)。假如我自己并非全然信奉表?yè)P(yáng)的力量（而且越天真可笑越好），那么就只不過是一種虛情假意。
表?yè)P(yáng)并非只是在墻上每月模范員工標(biāo)志下掛上某人的照片，它必須具備個(gè)人化，必須有讓人們接受的真正意義。這也就是我當(dāng)年在百事公司，從那面自夸自大的薄片獎(jiǎng)牌上看到的問題，它毫無(wú)特色，同時(shí)也不具備頒獎(jiǎng)人的個(gè)人特質(zhì)，它僅是一件由生產(chǎn)線大量制造出來(lái)的表?yè)P(yáng)。
在我們公司的各種獎(jiǎng)勵(lì)和表?yè)P(yáng)背后，必定具備四項(xiàng)基本原則：
?歡樂有趣：這也是為何我們會(huì)安排宴會(huì)、頒獎(jiǎng)樂隊(duì)，以及諸如走路的牙齒和橡膠軟雞等好笑獎(jiǎng)項(xiàng)的原因。
?自然真實(shí)：讓受獎(jiǎng)人感到吃驚—當(dāng)他們沒有任何期待時(shí)，這將可增加戲劇效果。
?具個(gè)人化：此舉可以增加人性的感動(dòng)，就像把你自己的一小部分贈(zèng)送給他。
?隨時(shí)力行：三不五時(shí)找理由慶賀別人的工作成就，就是“三不五時(shí)”地做這件事，讓它成為你每天工作業(yè)務(wù)的一部分，而不是僅在每個(gè)月的第二個(gè)星期二才做。@(待續(xù))
摘編自 《為客瘋狂：打造“顧客滿足”“員工快樂”“股東滿意”的企業(yè)王朝》 方言文化出版事業(yè)有限公司 提供 (http://www.dajiyuan.com)
