中國字的“仁”字是指二個人，意謂著人際之間如何有良善的互動，ABC終是能相互信任、彼此支持，擴大到團隊建設(shè)也是如此，團隊是一群人的組合，人如其面各有其長也各有所短，如何使自己在經(jīng)營團隊看到自己的盲點，并及時調(diào)整，才是教練型的真功夫。

此時，能夠面對團隊成員的回應(yīng)，將會是一個能提振士氣及創(chuàng)造人和的重要機會點。相對而言，單位主管若針對成員的回應(yīng)視而不見，甚至還動氣時，便失去了進步的機會了，因為“誰有情緒，問題就是誰的?！卑l(fā)脾氣只是讓自己知道有些狀況未能處理得宜，終究是要學(xué)習(xí)面對才能放下的。

在組織經(jīng)營各項任務(wù)，常要仰賴成員間的分工合作，藉此也是培養(yǎng)團隊力的機會，每個任務(wù)都有一位負責(zé)人，英文稱為PIC（Person In Charge），作為一個任務(wù)的負責(zé)人，不管是課程講師或活動主持人等，要把握三個原則，就是使團隊成員能夠參與(Participation)、投入(Involvement)以及有承諾感(Commitment)，而不是玩自己一個人的獨角戲。

如何啟動成員的參與熱情，并能使人從中學(xué)習(xí)到新的而且是有趣的經(jīng)驗，將是任務(wù)負責(zé)人邁向zhuoyue的必經(jīng)之路，這是教練可以進行教練的參考方向。

有些主管經(jīng)常會受害于屬員的不良態(tài)度或無法配合單位的個人化行為，認為能做的都做了，能說的都說了，但屬員的狀況不是好一陣子就是容易故態(tài)復(fù)萌，而感到發(fā)展單位有種失落感或覺得無能為力。

這是在教練案例中時?？梢姷男蛻B(tài)，有位的業(yè)務(wù)主管非常努力地幫助所轄同仁的發(fā)展，不分是否是自己的直屬單位與否，不論在晉升、競賽、考核，都是用盡各種有形無形的方式讓屬員達到目標(biāo)，但往往屬員達標(biāo)后，卻只感覺到他們的驕傲與自滿，而沒有對主管表示感恩之情。這種多年來周而復(fù)始的組織情結(jié)，使得他來和教練厘清自己的盲點，期望能放下這些負面情緒，能以更開闊的心去發(fā)展事業(yè)。

客戶：“我覺得帶人真的好累，這么多年來幫助了很多的屬員成長，現(xiàn)在他們都升到經(jīng)理了，翅膀硬了自顧自的，還常和我唱反調(diào)，想自己做老大，他們也不想想當(dāng)初他們是怎么走到今天的，還到處說我管太多，管他們做業(yè)績、管他們出席、管他們要學(xué)習(xí)。唉……以前我的主管也是這樣的管我們，我們就會想他是為我們好，現(xiàn)在我也是為他們好啊，卻被說成這樣，教練，你說我該怎么辦？我心都要涼了，甚至心都要死了?！?p> 教練：“我感受到你的無奈，我聽到你說他們升到經(jīng)理了卻和你唱反調(diào)，甚至于說你管太多，你覺得很無力感，覺得他們?yōu)槭裁床恢滥愎芩麄兪且驗橄Ｍ麄兏?，但不被他們接受，現(xiàn)在感覺管也不是，不管也不是，是嗎？”

客戶：“是啊，是?。　?p>教練：“付出不被接受，甚至有不好的回應(yīng)，感覺很糟，是嗎？”

客戶：“是的，就像教練你說的這樣?！?p>教練：“你是否有想過怎么做呢？”

客戶：“我不想管他們了，也不要再激勵他們了，我只要把我自己的業(yè)績和人力做好，該做什么就做什么吧?！?p> 教練：“你開始這樣做了嗎？”

客戶：“這個星期我沒有和他們說話，也不去看他們?！?p>教練：“聽起來像是打冷戰(zhàn)哩？他們是多少人？”

客戶：“就是那二位經(jīng)理啊?！?p> 教練：“你的單位有多少人？”

客戶：“有六十多人。”

教練：“這二位經(jīng)理占了多少比例？”

客戶：“很少，不到3%，教練，你是希望我不需要太在意他們是嗎？”

教練：“你覺得呢？”

客戶：“我知道我還有其他屬員需要我的協(xié)助，也很聽話照做的，但是……”

教練：“但是這二位經(jīng)理給你的回應(yīng)強度很大，以至于你會非常注重他們的反應(yīng)，這是什么原因值得你投入精神在這里呢？”

客戶：“可能是這二位經(jīng)理跟我ABC久，卻反彈我ABC，也讓我受傷ABC深。”

教練：“他們是ABC近才這樣，還是跟你以來一直都這樣沒有改變過？”

客戶：“應(yīng)該說陸陸續(xù)續(xù)是這樣子的?！?p> 教練：“那么你以往是如何反應(yīng)的？”

客戶：“也是一陣子不理他們，我做我自己的，等他們覺得自己不對了，或其他同仁去處理后，他們來找我，我才會再和他們一起運作?！?p> 教練：“所以，你現(xiàn)在也是用同樣的方法應(yīng)對他們？想想看，你覺得行得通嗎？

客戶：“不然，我還能做什么呢？”

教練：“這種反反覆覆的互動關(guān)系是你要的嗎？”

客戶：“其實不是啊。”

教練：“你有沒有留意當(dāng)你選擇打冷戰(zhàn)時，你已經(jīng)回應(yīng)給他們你的狀態(tài)了？如同他們和你唱反調(diào)時，他們也沒有讓你接受他們的建議？回想一下，先不去想他們說了什么，而是去看他們是怎么說的？也就是說，他們是用怎么樣的情緒、音調(diào)或肢體動作和你溝通的呢？”

客戶：“嗯……很強烈、批判的感覺，他們表情是嚴肅，有不滿的樣子，態(tài)度不友善，音調(diào)也沖、很大聲，比較沒有什么動作?！?p> 教練：“那么你看到他們這樣對你說話時，你感覺如何？”

客戶：“當(dāng)然很不好受，好像我做錯了一樣，被批判的感覺?！?p> 教練：“那么也請你檢查一下你過去是怎樣和他們溝通的？音調(diào)、表情和肢體動作又是如何呢？”

客戶：“哦……我是比較堅持啦，他們覺得我很兇，很會發(fā)脾氣，動作比較大也比較快，因為我個性很急，我希望他們能快點改善，才能有好成績啊?！?p>教練：“你有沒有留意因為你的表達方式而讓他們沒能收到你真正的好心意，如同他們用了批判的表達方式讓你覺得很受傷，也會沒辦法理解他們想說的建議，甚至這些建議變成你感受的反彈了。你有什么發(fā)現(xiàn)？”

客戶：“的確是的，我自己經(jīng)常一急，看到有人做得不對時，就會火冒三丈、大發(fā)雷霆，想想我可能是用了不對的方法吧?！?p> 教練：“沒有對錯，只有選擇，當(dāng)時你可能認為大聲地說，別人比較會認真聽，如果可以選擇，你還可以怎么表達才能讓別人接受你的建議呢？”

客戶：“好好地說吧，先聆聽他們的意見，我再說我的看法可能會好一點?！?p> 教練：“你想這二位經(jīng)理和你提出一些不同的意見，并且冒險去堅持說自己的意見，而且還用強硬的口吻表達，是有什么正面動機呢？”

客戶：“我想他們是覺得他們的意見很重要，希望我能明白他們。”

教練：“我想對他們來說你是很重要的人，否則他們也不會和你說，或許他們真的有些事希望你能了解的，對大家有幫助的事情是什么呢？”

客戶：“現(xiàn)在冷靜想一想，的確他們對單位活動的某些意見是值得我考慮的?！?p> 教練：“你現(xiàn)在打算怎么做呢？”

客戶：“我會自己調(diào)整我的表達方式，也會和告訴他們用友善一點的方式溝通，以和為貴為前提，等我不生氣了，我會找他們再談一談?！?p> 教練：“那么你想再生氣多久呢？”

客戶：“哈……經(jīng)過你的教練后，我也沒那么生氣了啦?！?p> 教練：“是什么原因，你又不那么生氣了呢？”

客戶：“我覺得他們的意見是出于善意，只是表達方式不好而已，我自己也是這樣子，常會發(fā)脾氣也可能讓他們覺得不舒服，說起來這是惡性循環(huán)，我自己先改變態(tài)度或許可能影響他們的態(tài)度吧?！?p> 教練：“自己改變態(tài)度是讓誰比較好過？”

客戶：“我自己會比較好過。”

教練：“有句廣告詞回應(yīng)給你，要刮他人的胡子之前，先刮自己的胡子?！?/B>

客戶：“的確是?！?p> 教練：“你覺得我們談話到現(xiàn)在，你感覺我有責(zé)怪你嗎？”

客戶：“沒有這種感覺，反而覺得有被了解與被尊重的感覺?！?p> 教練：“你認為這樣的感覺可以幫助你去和這二位經(jīng)理溝通嗎？”

客戶：“教練，我知道我要怎么做了，謝謝你！”@待續(xù)...

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