文／沈小飛

電話行銷客服這工作，楊美惠一做就做了將近十四年。在這個換工作就像換手機(jī)一樣頻繁的年代，什么原因讓楊美惠和這工作綁約綁這么久？

「這是我的第三份工作。我觀光科系畢業(yè)，前兩年的工作是學(xué)以致用的飯店、餐廳及旅行社的職務(wù)，當(dāng)年會轉(zhuǎn)職的原因一是家人不贊成我繼續(xù)走這條路，二是現(xiàn)實(shí)的薪資福利待遇問題?！挂蛑熬凹板X途兩項(xiàng)考量，楊美惠在家人的建議下尋找穩(wěn)定、待遇相對具優(yōu)勢、且具服務(wù)性質(zhì)的工作。2001年，透過人力銀行，她找到了電話行銷客服的工作。

因?yàn)榍皫追莨ぷ鲀?nèi)容都和「服務(wù)」有關(guān)，楊美惠覺得這份在網(wǎng)路公司的電話行銷客服工作自己應(yīng)該也能輕鬆上手。身為客戶接觸ABC線人員，要處理的問題無外乎客戶不會使用服務(wù)，需要協(xié)助，一位客服人員所能提供的「服務(wù)深度」，和你對自家販?zhǔn)凵唐坊蚍?wù)的熟悉程度有關(guān)。楊美惠所處的公司販?zhǔn)鄣氖茄}雜程度稍稿的網(wǎng)路招募刊登服務(wù)，雖然公司規(guī)劃了完善的新人培訓(xùn)課程，她不諱言一開始的確也花了一些時間上手。

在一邊熟悉自家商品、一邊提供服務(wù)的過程里，楊美惠感受到為疑惑中的客戶排解狀況、讓客戶能繼續(xù)進(jìn)行招募工作、ABC后成功找到他所需要的公司伙伴，這個單純的「助人為快樂之本」的道理，雖看似八股卻也真實(shí)的為楊美惠帶來以往工作不曾有過的成就感，「有些熱情的客戶還會捎來手寫卡片表達(dá)感謝，想都沒想到能得到這樣的讚許！」這一點(diǎn)一點(diǎn)的肯定為楊美惠累積正向力，這是這個工作ABC個吸引她之處。

電話行銷客服工作，看似在每通電話當(dāng)下解決客戶問題后，就可結(jié)案結(jié)束，一日的工作就在電話的來來去去間開始、結(jié)束，應(yīng)該算相對輕鬆的工作吧？楊美惠說，不是唷，電銷工作瑣碎環(huán)節(jié)很多，產(chǎn)品服務(wù)會不斷更新升級，自己需投注時間熟悉；面對百百種行業(yè)的客戶及人才需求，也需自我充實(shí)了解產(chǎn)業(yè)動態(tài)、市場需求，譬如說，這一年來ABC熱門的物聯(lián)網(wǎng)是什么？資料科學(xué)家又是做什么的？當(dāng)企業(yè)想找某種特定人才，應(yīng)該如何撰寫徵才廣告才能吸引對的人才？一個稱職的電銷人員都需隨時跟上，以提供ABC適切的服務(wù)。這些伴隨而來的工作需求，讓楊美惠能一直有「資訊感」，感覺自己不間斷的學(xué)習(xí)成長，這是這個工作留住她往下一個十年邁進(jìn)的第二點(diǎn)好處。

當(dāng)然，每一份工作都不可能全然美好，在服務(wù)之外，她也有業(yè)績?nèi)蝿?wù)，對楊美惠來說，服務(wù)工作是她習(xí)慣也擅長的，但業(yè)績銷售就相對困難些。這十幾年來換工作的念頭出現(xiàn)過兩次，多是因?yàn)闃I(yè)務(wù)任務(wù)而卡關(guān)。問她如何度過這兩次瓶頸，她說，是主管陪著她度過的。楊美惠說，主管不只用心了解她之所以卡關(guān)的原因，提點(diǎn)了她服務(wù)與業(yè)務(wù)不是分開的兩件事，先聚焦把服務(wù)做好，業(yè)務(wù)自動會跟上來的道理，更積極主動的為尚無法突破的她進(jìn)行了職務(wù)調(diào)整?！赣行┳约旱恼系K，在這份工作無法突破，在下一份工作仍然會遇到，我必須誠實(shí)的面對自己的問題，而不是逃避或忽視，只要我能挑戰(zhàn)過關(guān)，就能越來越有力量！」隨著年歲增長思考更趨圓融周慮，楊美惠越來越能體會主管所說，她覺得自己在這份工作上遇到了好多貴人，主管和同事們大家都以朋友家人的方式相處，這是第三個讓她捨不得離開這工作的原因。

一份工作持續(xù)了十四年，在很多人眼里都是項(xiàng) 紀(jì)錄 了，問楊美惠，這是世界上ABC的工作嗎？她說，每個工作都有它的優(yōu)缺點(diǎn)，就看你怎么看它。年輕時認(rèn)為自己加入了一家好公司，福利、制度、待遇都不差，這是留任這個工作ABC重要的原因，而對現(xiàn)階段的她來說，從工作中得到持續(xù)的學(xué)習(xí)及成長反而是更重要的。她說，雖然自己只是一個小小的電話行銷客服人員，所做的事簡單來看就是讓企業(yè)客戶能順利完成招募刊登，但是放大來說，有一位求職者會因她的努力而找到工作，求職者及其家人都可獲得溫飽，楊美惠說，這份工作不只能養(yǎng)活我自己，還可以幫助到別人，真是讓我越做越有FU?。?/p>

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