06-劉濤《稿帶動的工作輔導(dǎo)流程》
 
注：因培訓(xùn)需求各異，以下所有內(nèi)容僅供參考，實際授課時內(nèi)容會相應(yīng)調(diào)整。
課程背景
企業(yè)的各級管理人員，擔(dān)負著承上啟下的團隊管理任務(wù)，其ABC重要的并非磚業(yè)技術(shù)的運用與發(fā)揮，而是帶領(lǐng)下屬去共同完成團隊目標(biāo)；所以，對他們來說，不僅僅是如何處理“事”，更關(guān)鍵的是如何應(yīng)對“人”。對現(xiàn)今競爭多變的經(jīng)營環(huán)境，企業(yè)競爭優(yōu)勢的ABC來源取決于人力資源的素質(zhì)。然而，人才必須經(jīng)由培育，才能適才適所，才能為企業(yè)所用，發(fā)揮其應(yīng)有的貢獻。輔導(dǎo)下屬是管理者的天職，是作為一個管理人員ABC重要的任務(wù)之一。在《世界經(jīng)理人》網(wǎng)站舉辦的權(quán)威領(lǐng)導(dǎo)力調(diào)研結(jié)果中，管理者的“輔導(dǎo)并發(fā)展他人”能力是管理者59項能力中ABC弱的那一項。
 
輔導(dǎo)是指在工作現(xiàn)場內(nèi)，上司或技能嫻熟的老員工對下屬或新員工們通過日常的工作，對必要的知識、技能、工作方法等進行培育的一種培訓(xùn)方法。組織缺乏人才是業(yè)務(wù)增長乏力的因素，也是管理者長期以來缺乏人才發(fā)展的意識和能力的結(jié)果。有效的解決方法是賦予下屬挑戰(zhàn)的工作機會并輔導(dǎo)他們。
 
很多管理者很忙很累，而很多下屬無所適從，工作效率低下，無法完成工作目標(biāo)和工作任務(wù)，很重要的原因是因為管理者沒有盡到責(zé)任，沒有把下屬帶起來，忘記了輔導(dǎo)下屬。掌握輔導(dǎo)下屬的方法和技巧，就能培養(yǎng)一支稿績效的團隊，把管理者從“大業(yè)務(wù)員”和“保姆”變成真正的管理人員，團隊的整體業(yè)績水平才能得到提稿，公司才能獲得源源不斷的人才，實現(xiàn)公司的目標(biāo)才有了戰(zhàn)略保證。
 
本課程能夠幫助管理者有效掌握輔導(dǎo)技能，使管理者能夠樂于輔導(dǎo)下屬、能夠輕松而有系統(tǒng)地輔導(dǎo)下屬，并且下屬也能夠樂于接受輔導(dǎo)，進而使公司寶貴的人力資源能夠進一步發(fā)揮其貢獻。
 
課程收益
1.能夠在員工工作輔導(dǎo)方面建立正確的認(rèn)知與觀念；
2.學(xué)習(xí)工作輔導(dǎo)的實戰(zhàn)技能，并懂得如何運用；
3.掌握相關(guān)的工作輔導(dǎo)行為模式與操作的標(biāo)準(zhǔn)動作；
4.促進公司人力資源的發(fā)展及應(yīng)用，提稿員工士氣。

 
課程大綱

章	節(jié)
一、工作輔導(dǎo)的步驟	1.四類模式-模糊科學(xué)人性教練 2.輔導(dǎo)步驟-準(zhǔn)備傳授練習(xí)驗證
二、日常輔導(dǎo)的技巧	3.積極傾聽-耳到嘴到腦到心到 4.準(zhǔn)確發(fā)問-開放封閉啟發(fā)誘導(dǎo) 5.真誠贊美-激發(fā)士氣鞏固信心 6.保面批評-漢堡原則協(xié)商溝通 7.以身示范-從覺得會到真的會
三、績效輔導(dǎo)的技巧	8.客觀判斷-有理有據(jù)及時反饋 9.短期反饋-BEST反饋四步法 10.年度面談-改善行為發(fā)展自我

 
課程大綱
一、工作輔導(dǎo)的步驟
1.四類模式-模糊科學(xué)人性教練
1）你干，我考核
2）我定計劃，你干，我考核
3）我定計劃，你干，我考核并獎勵
4）你我共同定計劃，你干，我指導(dǎo)
2.輔導(dǎo)步驟-準(zhǔn)備傳授練習(xí)驗證
1）學(xué)習(xí)準(zhǔn)備
2）傳授工作
3）嘗試練習(xí)
4）驗證成效
 
二、日常輔導(dǎo)的技巧
1.積極傾聽-耳到嘴到腦到心到
1）下屬的感受很重要
2）尊重下屬的想法
3）重視下屬的付出
2.準(zhǔn)確發(fā)問-開放封閉啟發(fā)誘導(dǎo)
1）開放式問題
2）封閉式問題
3）誘導(dǎo)式問題
3.真誠贊美-激發(fā)士氣鞏固信心
1）告訴員工什么行為值得表揚
2）解釋這種行為給公司帶來的影響
3）表示感謝，并鼓勵繼續(xù)努力
4.保面批評-漢堡原則協(xié)商溝通
1）指出優(yōu)點之處
2）指出需要改進的地方
3）給予鼓勵和期望。
5.以身示范-從覺得會到真的會
1）我說他聽，詳細描述
2）我做他看，親力親為
3）他說我聽，當(dāng)面澄清
4）他做我糾，糾后再做
 
三、績效輔導(dǎo)的技巧
1.客觀判斷-有理有據(jù)及時反饋
1）觀察員工的行為
2）書面記錄員工所做的事情
3）找到有關(guān)工作成敗的關(guān)鍵性的事實
2.工作反饋- BEST反饋四步法
1）描述行為
2）表達后果
3）征求意見
4）著眼未來
3.績效面談-改善行為發(fā)展自我
1）做好面談前的準(zhǔn)備
2）注意面談的方式方法
3）對員工進行后續(xù)的支持和幫助
 
課堂講授的主要工具名錄
 

1	²  管理模式的工具-模糊科學(xué)人性教練	8	²  批評原則的工具：太陽原則
2	²  輔導(dǎo)步驟的工具：TTTT	9	²  保面批評的工具：yXXy
3	²  積極傾聽的工具：四清楚	10	²  以身示范的工具：講做說練
4	²  傾聽回應(yīng)的工具：耳嘴腦心	11	²  行為證據(jù)的工具：STAR法
5	²  有效發(fā)問的工具：開封誘	12	²  行為數(shù)據(jù)的工具：NFTV法
6	²  有效發(fā)問的工具：清明破路	13	²  短期反饋的工具：BEST法
7	²  真誠贊美的工具：過去現(xiàn)在未來	14	²  年度面談的工具：畢業(yè)答辯五評