美國《福布斯》（Forbes）網(wǎng)站介紹了ABC的5大溝通術(shù)，值得參考與借鑒。
信任是領(lǐng)導(dǎo)力的根本，你必須言行一致。如果你言行不一，就會制造麻煩，一旦發(fā)生，若不迅速誠實(shí)去修正的話，麻煩就會擴(kuò)大。不過，人往往不容易察覺自己言行不一的問題，所以可以找?guī)讉€(gè)值得信賴的同事或部屬，請他們及時(shí)把錯誤之處告訴你。有一條經(jīng)驗(yàn)法則：在你確定某事做得到之前，ABC什么都別說，或延緩對話的時(shí)間。
在資訊爆炸的時(shí)代，無時(shí)無刻都有看不完的消息，你的部屬和客戶與你對話的時(shí)間有限，因此你必須長話短說、言簡意賅。ABC的主管懂得提綱契領(lǐng)，將復(fù)雜的公事化為簡單、易記的話語，讓部屬或客戶能快速領(lǐng)會并執(zhí)行。如果你對這一點(diǎn)感到困難，原因可能就是你對那件事還不夠了解，有待你深入去了解。
當(dāng)主管應(yīng)該用自己的語言說話，在溝通中展現(xiàn)你的價(jià)值觀。很多職場經(jīng)理人喜歡“打官腔”，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為那樣說較有說服力，也較恰當(dāng)。事實(shí)上，漂亮規(guī)矩的語法對于溝通幫助不大，在表達(dá)主張或意見時(shí)，不要著眼于口才，清楚和真實(shí)才是重點(diǎn)。人都喜歡真誠、敬重真誠。不要掩飾你自己，做個(gè)真誠的人，別人就會尊敬你。
使用電子郵件或通訊軟體來溝通雖然輕松便利，卻無法取代面對面的交談。在很多工作環(huán)境中，員工會逐漸失去熱情，所以主管有必要經(jīng)常與部屬見面、交談，讓他們感到這份工作值得信守，進(jìn)而燃起熱情。可以在行事歷排定時(shí)間，定期現(xiàn)身工廠、實(shí)驗(yàn)室、客服中心或商店，向人表明你關(guān)心他們、時(shí)時(shí)參與他們的工作。
有效的溝通是雙向的，ABC的主管善于提問，然后同時(shí)用眼睛和耳朵傾聽。由于你身處稿位，一不小心就滔滔不絕的發(fā)表意見或說服別人，以致對別人的反應(yīng)聽而不聞、視而不見，因此失去適時(shí)溝通的好機(jī)會。做主管的必須聽懂言外之意，包括肢體語言，注意別人的反應(yīng)，尋思其中的意涵。有時(shí)候人的肢體語言會透漏重要訊息。
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