今天談?wù)撾娮訄?bào)行銷應(yīng)該不會(huì)有什么新的見解，因?yàn)槿绻选熬W(wǎng)站”當(dāng)作“店面”，“電子報(bào)”這個(gè)被當(dāng)作“宣傳單”的工具，已經(jīng)是各位耳熟能詳?shù)摹靶袖N” 方法。
但是省錢又方便的電子報(bào)是不是真的為企業(yè)達(dá)到“行銷”的目的？還是讓更多消費(fèi)者把貴公司當(dāng)成“垃圾信”的制造者？在歐美紛紛針對(duì)電子郵件立法進(jìn)行管制的時(shí)候，“省錢又方便”與“無效又失禮”這兩個(gè)對(duì)比就值得您深切思考。
一般來說企業(yè)使用“電子報(bào)行銷”有幾個(gè)原因：
1.省錢：以全球各ISP廠商的頻寬銷售價(jià)格來看，電子報(bào)發(fā)送的成本呈現(xiàn)越來越便宜的趨勢(shì)，市場(chǎng)上也可以輕易買到“幾千萬筆”的有效電子報(bào)名單，配合ADSL以及“群發(fā)軟體”，現(xiàn)在連SOHO族也可以自己做“電子報(bào)行銷”。（備注：群發(fā)軟體是指磚門拿來發(fā)送大量電子郵件的軟體）
2.主動(dòng)：相對(duì)于網(wǎng)站廣告必須“被動(dòng)”等待會(huì)員上網(wǎng)瀏覽“你的”資訊，電子報(bào)就能更“主動(dòng)”把資訊傳遞到會(huì)員“他的”信箱。這就像在火車站前搭建大型廣告看板，也許還不如一張便宜的宣傳單投遞至住家的信箱。
3.快速：透過網(wǎng)路傳遞資訊真的是很神速，住在地球另一端的收件者，也許只需要3秒就可以收到寄件者的資訊，也因?yàn)檫@樣的特性，改變企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力與消費(fèi)者更新產(chǎn)品資訊的速度。
無論企業(yè)采用電子報(bào)行銷的原因是什么，但是行銷必定有其“目的”，尤其是在各大ISP與免費(fèi)電子郵件廠商開始封鎖垃圾郵件來源IP之后，企業(yè)采用這個(gè)省錢又方便的電子報(bào)就必須多加思考，否則行銷目的達(dá)不到還被當(dāng)作垃圾信來源，那就得不償失了。
常見“失敗的電子報(bào)行銷”原因有下列幾項(xiàng)，可以作為企業(yè)采用這個(gè)方法時(shí)的注意事項(xiàng)：
1.沒收到：會(huì)員或客戶沒收到電子報(bào)的原因有很多，但是都會(huì)使電子報(bào)行銷的效果大打折扣，因此企業(yè)可以注意下列幾點(diǎn)原因并且隨時(shí)統(tǒng)計(jì)電子報(bào)的“回應(yīng)”是否有異常現(xiàn)象。
a.“根本沒寄出去”是ABC糟糕的，這個(gè)現(xiàn)象可以請(qǐng)公司的資訊人員檢查是否郵件伺服器設(shè)定出錯(cuò)。
b.“被檔信”是常見的現(xiàn)象：Yahoo, 163, Hotmail等業(yè)者，無論提供免費(fèi)或付費(fèi)的信箱服務(wù)，都附加“阻擋垃圾信”的“貼心服務(wù)”，寄件者必須隨時(shí)注意收件者的郵件伺服器是否把您的信件當(dāng)作垃圾處理，這個(gè)問題可以自行測(cè)試或者觀察會(huì)員是否有收信的回應(yīng)，例如在電子報(bào)里面附加的連結(jié)把收件者的信箱當(dāng)作參數(shù)，藉此了解哪些人收了哪些信。
c.“沒看到”：例如筆者每天大約有五百封以上信件要處理，如果您的來信寫的標(biāo)題太不顯眼，或者太像垃圾信，就很容易被不小心誤刪了。
2.有亂碼：亂碼的現(xiàn)象在繁簡(jiǎn)體中文ABC容易出現(xiàn)，如果您是簡(jiǎn)體中文用戶，當(dāng)臺(tái)灣的企業(yè)用繁體中文發(fā)信件給您的時(shí)候，“收件主旨”的地方一般都是亂碼的，如果這種信件太多，那在沒空一封一封閱讀內(nèi)容的情況之下，這種信件就可能會(huì)因?yàn)椤皼]看到”就被當(dāng)作垃圾丟掉。另外一個(gè)亂碼的可能是“編碼錯(cuò)誤”，一般來說，經(jīng)過“轉(zhuǎn)寄”的信件又碰到不同的編碼方式，ABC容易出現(xiàn)這種現(xiàn)象，所以有些企業(yè)或網(wǎng)站為了確保信件內(nèi)容的完整性，會(huì)把電子報(bào)內(nèi)容以網(wǎng)頁(yè)的方式呈現(xiàn)以避免亂碼的問題。
3.沒互動(dòng)：除非您真的不善于與人深入交往，否則為什么不把握每一次發(fā)送電子報(bào)的機(jī)會(huì)，多與收件者做些互動(dòng)？也許是新產(chǎn)品資訊的介紹，也許是活動(dòng)日期通知，也許是促銷活動(dòng)的宣傳，但是若收件者認(rèn)為你的電子報(bào)“很無聊、沒互動(dòng)”，也許您的電子報(bào)就會(huì)被當(dāng)作垃圾或者被取消訂閱。
4.太頻繁：所謂“適當(dāng)?shù)碾娮訄?bào)頻率”是多久？必須看各企業(yè)或網(wǎng)站的特性來決定，但是“希望會(huì)員多久注意你一次”以及“多久可以產(chǎn)生一份對(duì)會(huì)員有價(jià)值的電子報(bào)”，這兩點(diǎn)可以作為不錯(cuò)的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。如果您發(fā)報(bào)之后發(fā)現(xiàn)對(duì)瀏覽率或業(yè)績(jī)沒有提稿，也許您的電子報(bào)發(fā)送次數(shù)就達(dá)到“太頻繁”的程度了。
當(dāng)然，電子報(bào)行銷失敗的原因還有很多，例如“收件者根本就不是您的訂戶或會(huì)員”，這些原因都可以歸納為“內(nèi)容、時(shí)間、技術(shù)、對(duì)象”等要素，不過還是奉勸企業(yè)正視電子報(bào)行銷的意義，別繼續(xù)因?yàn)椤俺杀尽笨剂堪芽蛻舳纪馔屏恕?p>行銷智慧：省錢又方便的電子報(bào)行銷必須于讓會(huì)員打從心眼希望收到這封“伊妹兒”@
摘編自《網(wǎng)路通科技創(chuàng)業(yè)與行銷管理顧問公司》江亙松 提供
責(zé)任編輯：武曉玫
