企業(yè)管理暢銷書(shū)作家柏納德?馬爾（Bernard Marr）在他ABC新的著作《25個(gè)必知的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)》（25 Need-to-Know Key Performance Indicators）中，分享企業(yè)經(jīng)理人必知的25個(gè)KPI。KPI是經(jīng)理人用來(lái)衡量企業(yè)經(jīng)營(yíng)是否在對(duì)的方向發(fā)展的ABC工具之一，運(yùn)用這些目標(biāo)式量化指標(biāo)得宜，可以讓工作事半功倍、職場(chǎng)生涯更順利。
馬爾將這25個(gè)KPI分成4個(gè)商業(yè)面向，分別是和客戶、財(cái)務(wù)表現(xiàn)、企業(yè)內(nèi)部作業(yè)以及員工相關(guān)等類別，本文整理如下，供大紀(jì)元讀者參考。
1. 凈值（Net Promoter Score）：客戶向它的朋友或是客戶你們公司的可能性。
2. 客戶的獲利分?jǐn)?shù)（Customer Profitability Score）：在扣除公司經(jīng)營(yíng)客戶的成本后，個(gè)別客戶對(duì)公司的貢獻(xiàn)度是多少？
3. 客戶保持率（Customer Retention Rate）：企業(yè)繼續(xù)保持既有客戶的比例， 老顧客留住越多越能維持市場(chǎng)占有率。
4. 轉(zhuǎn)換率（Conversion Rate）：能將一般人的來(lái)電、業(yè)務(wù)詢問(wèn)或是網(wǎng)頁(yè)訪客轉(zhuǎn)換成真正有消費(fèi)能力的客戶比率。
5. 相對(duì)市場(chǎng)占有率（Relative Market Share）：是指企業(yè)銷售額與主要競(jìng)爭(zhēng)友商銷售業(yè)績(jī)的對(duì)比。
6. 銷售額增長(zhǎng)率（Revenue Growth Rate）：在市場(chǎng)上銷售額每月、每季度或是每年度增加的比率。
7. 凈利（Net Profit）：就是銷售收入減去銷售直接成本和其他成本。
8. 稅后凈利率（又稱：純益率，Net Profit Margin）：一定期間內(nèi)，公司的稅后凈利除以營(yíng)收凈額，代表公司ABC終的獲利能力。
9. 毛利率（Gross Profit Margin）：一定期間內(nèi)，公司的營(yíng)業(yè)毛利（營(yíng)收凈額－銷貨成本）除以營(yíng)收凈額之值。
10. 營(yíng)業(yè)利潤(rùn)率（Operating Profit Margin）：一定期間內(nèi)，公司的營(yíng)業(yè)利潤(rùn)（營(yíng)收凈額－銷貨成本－營(yíng)業(yè)費(fèi)用）除以營(yíng)收凈額之值。
11. 投資報(bào)酬率（Return on Investment）：是指企業(yè)從一項(xiàng)投資性的商業(yè)活動(dòng)中得到的經(jīng)濟(jì)回報(bào)。
12. 現(xiàn)金循環(huán)周期（Cash Conversion Cycle）：企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中從付出的現(xiàn)金到收回的現(xiàn)金所需的平均時(shí)間。
13. 生產(chǎn)能力利用率（Capacity Utilization Rate）：一定期間內(nèi)，企業(yè)實(shí)際產(chǎn)量與生產(chǎn)能力的比率，它是以現(xiàn)有生產(chǎn)能力的利用程度來(lái)衡量企業(yè)發(fā)展的質(zhì)量狀況。
14. 磚案時(shí)程變異（又稱：磚案進(jìn)度差異，Project Schedule Variance）：企業(yè)磚案是否跟上進(jìn)度？
15. 磚案成本變異（Project Cost Variance）：企業(yè)磚案執(zhí)行的支出是否超過(guò)預(yù)算？
16. 掙值度量（又稱：產(chǎn)值度量，Earned Value Metric）：是指企業(yè)正在進(jìn)行中的磚案所能產(chǎn)出的價(jià)值。
17. 訂單完成周期時(shí)間（Order Fulfillment Cycle Time）：是指從客戶下單到產(chǎn)品或是服務(wù)提供的時(shí)間。
18. 全數(shù)與及時(shí)出貨比率（Delivery in Full, on Time Rate）：全數(shù)與及時(shí)出貨給客戶的訂單占所有客戶訂單的比率。
19. 質(zhì)量指標(biāo)（Quality Index）：產(chǎn)品或是服務(wù)的質(zhì)量是否符合客戶的期望？
20. 流程停滯程級(jí)（Process Downtime Level）：是指企業(yè)內(nèi)部因機(jī)器當(dāng)機(jī)與員工請(qǐng)假或是停工造成的損失。
21. 員工支持分?jǐn)?shù)（Staff Advocacy Score）：?jiǎn)T工自己的公司給他的朋友來(lái)工作的可能性。
22. 員工投入程度（Employee Engagement Level）：?jiǎn)T工的投入對(duì)公司貢獻(xiàn)的程度。
23. 曠工因素（Absenteeism Bradford Factor）：因員工曠工造成企業(yè)的損失。
24. 人力資本附加價(jià)值（Human Capital Value Added）：?jiǎn)T工能為公司創(chuàng)造的財(cái)務(wù)價(jià)值。
25. 360 度回饋分?jǐn)?shù)（360-Degree Feedback Score）： 員工彼此之間互相打分?jǐn)?shù)與反饋。**
責(zé)任編輯：李熙
