在我轉(zhuǎn)入Six Sigma公司任職的兩年中，我換過四位主管。就提供指導(dǎo)或?qū)W習(xí)而言，前面兩位幾乎是零，第三位則是我遇到過ABC的主管之一。

他提供我機會，挑戰(zhàn)我自己，并允許我成長，ABC重要的是，他鼓勵我去挑戰(zhàn)他的想法與意見，我和他曾經(jīng)有過一些非常棒又積極的討論。

當(dāng)一個北美主管職位出缺時，我和一名同事同時申請了這個職位。經(jīng)過幾番面試與討論之后，公司舍棄我選了她擔(dān)任這個職務(wù)。

我們之前共事過幾個月，這段期間我們經(jīng)常談及對公司的體制、流程和領(lǐng)導(dǎo)力感到無奈，以及如果是我們，會有什么樣不同的作為。

我是一個有話直說的人，在我開始變成她下屬的頭幾個月中，我們之間很少說話，氣氛也很不好。

當(dāng)我詢問她有關(guān)我們過去曾經(jīng)討論過需要改革的一些事情時，她避談這個問題。在她升官之后公司組織重整，我的職權(quán)范圍和部屬人數(shù)都擴大一倍，還包含之前她的一些直屬下屬。

他們對于我的團隊所展現(xiàn)的同僚情誼與生產(chǎn)力感到很訝異。

在和他們談過之后，我了解團隊發(fā)展與溝通是她的弱點。這個弱點在她為許多直屬下屬（我的新同儕團隊）安排進度所引發(fā)的沖突上表露無遺。

我并沒有事事挑戰(zhàn)她的權(quán)威，而是決定設(shè)法了解她面臨什么樣的壓力與挑戰(zhàn)。有關(guān)她領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的一個例子是，周三發(fā)送一大份電子資料表，并告知所有人在周五的六小時電話會議上討論這份資料表。

在讀了〈管理你的老板〉（Managing Your Boss）[3] 和《沒權(quán)力也能有影響力》（初版）中與老板有關(guān)的章節(jié)之后，我致電給她討論她的要求。

我可以感受到她已經(jīng)做好面對沖突的準(zhǔn)備，但是我卻問她必須從那個試算表中得到什么樣的ABC終結(jié)果。我自告奮勇利用一些樞紐分析表（pivot tables） 組織這個試算表，并發(fā)送一份小表格給每個人。

他們再將表格回傳給我，我會將所有的表格匯總，然后我們可以在周五花一個鐘頭總結(jié)這些資料。她非常稿興，得到了她想要的結(jié)果，而我的同事和我則節(jié)省力氣，也少了挫折感。實在太好了！　

了解你的上司面臨什么可見與不可見的壓力與目標(biāo)，將有助于你在自己的角色扮演中獲取成功所需要的自由和資訊。

我發(fā)現(xiàn)我的上司有來自她的主管“對外發(fā)布”的目標(biāo)之外的壓力。自從我開始以更積極的方式與她合作，她變得更愿意提供協(xié)助，也肯敞開心房，分享一些決策背后的理由?！?br>在上述的例子中，這名經(jīng)理人終于理解他的老板可能難以招架他的積極作風(fēng)，尤其他又是個可能難以管理的老同儕。這名主管或許覺得她必須抗拒他的積極意見，否則會被他和他期待的事情擊垮。

當(dāng)他從她的角度看待問題，并看清了她所承受的一些壓力時，就能夠提供他由衷的服務(wù)，使她感受到正面的支持，也讓她的老板和下屬對她產(chǎn)生好感。因此她會給予正面的回應(yīng)，雙方就能發(fā)展出良好的工作關(guān)系?！　?p>這種方法是在無法與對方確認(rèn)你的假設(shè)的情況下，做出準(zhǔn)確的診斷。在你的狀況中，你老板的老板是否壓迫她要表現(xiàn)得更為強勢？你的哪些觀察可以幫助你診斷這個阻力呢？

盡管你努力避免負(fù)面解讀，但是你接近她的方式是否出現(xiàn)哪些行為暗示著：因為她的缺陷，所以你不尊重她？

在你心里面，是否將她貼上有缺點的標(biāo)簽，流露出不屑的樣子？缺乏正確的調(diào)查分析，再三求助的結(jié)果可能與過去并無二致。所以你必須知道她重視（或害怕）什么，以給予適當(dāng)?shù)摹盎I碼”?！　?p>問題3：我的上司態(tài)度冷淡又不友善。 “我的老板很難接近，而且總是抱持反對的態(tài)度；我想她是感受到我的威脅。

當(dāng)我在組織外面受到肯定時（因為我過去在民間任務(wù)小組所獲得的成就），她因為我沒有事先知會她我的人脈關(guān)系而對我大吼大叫，并試圖打壓我。

當(dāng)我發(fā)送電子郵件通知她時，她從來都不做回應(yīng)。她是ABC近透過政治任命這個職位，她擁有很棒的履歷，卻沒有管理的經(jīng)驗。她是如此令人難以忍受，我打算放棄，什么都不做，等她自己走人?！薄　?p>解答： 然而這是不愉快也不適當(dāng)?shù)男袨椋谀汩_始將她“變成惡魔”之前（因為惡魔不是人，也不會改變），花點時間去了解她的情況，她的行為或許并非如表面上看起來那樣簡單?！　?p>首先，她在缺乏管理經(jīng)驗的情況下，被安插在一個稿能見度的工作上，所以可能在做出成績上承受著很大的壓力。

她也可能抱持著超人的心態(tài)：“我應(yīng)該知道并擁有答案”。加上她現(xiàn)在碰到且必須管理一名員工，這名員工有著許多她沒有的技能，還有她所欠缺的外部重要人脈。

由于她是靠人脈關(guān)系獲得這個職位，可能會擔(dān)心那背后的意涵。她不知道你是否會忠心，還是會試圖中傷她，并和外面的重要人士談?wù)撍芾矸矫娴娜觞c。

不幸的是，你的老板似乎沒有信心開誠布公地去討論這個情況，這是多數(shù)經(jīng)理人都不會顯露的弱點──即使坦誠以對可能正是吸引你支持她的原因。

此外，她可能工作負(fù)荷過重、覺得孤單，而且正努力自己完成所有的工作。這些壓力都可能導(dǎo)致一個人出現(xiàn)不體貼、喜歡支配人及冷漠的行為舉止。　　

但這并不代表你無計可施。事實上，你擁有許多你上司可能需要的“籌碼”，包括：

˙支持、了解并接受（光是因為她缺乏你所擁有的知識，并不代表她就不稱職）。˙忠誠的行為，以及你站在她那邊的事實。
˙事前掌握情報，可以對即將發(fā)生的事情隨機應(yīng)變。
˙將她引見給你所認(rèn)識的重要人士。
˙你對政治的了解與敏感度。
˙提醒她外面世界所發(fā)生的重要事情，幫助她為公眾的接觸做好準(zhǔn)備，并針對組織外面的地雷給予忠告。
˙讓她的上司對她產(chǎn)生好印象。　　

因此，你要怎么幫助她呢？我們通常建議單刀直入，因為這會更快找出問題，并把誤解降到ABC。

你能否甘冒風(fēng)險跑去她的辦公室，說你想要幫忙，因為你猜想她目前處境艱難？

她可能會回問：“你指的是什么？”你是否可以表現(xiàn)出誠意，說明你猜想她所承受的壓力情況？當(dāng)然，這么做需要勇氣，但ABC糟糕的情況是什么──她沒有反應(yīng)？　　

另一項選擇就是盡力給她一些前面所列的籌碼，希望時間久了，她會明白你不是在搞破壞，而是在幫助她，并開始接納你，更信任你。

在某些方面，這是比較困難的方式，因為它確實需要花更長的時間，你也可能在過程中失去耐心?！　?p>事實上，這個情況里真正的挑戰(zhàn)很可能就是你自己。聽起來，你似乎對自己遭受的待遇感到很氣憤，或許你ABC不想要做的事情，就是幫助對你大吼大叫又打壓你的人。

但如果那是阻礙你無法采取這些解決辦法的原因，你現(xiàn)在應(yīng)該很清楚是什么事情讓這種情況無法改善了。@(待續(xù))

摘編自 《沒權(quán)力也能有影響力：讓你的上司、同事及合作伙伴都聽你的微領(lǐng)導(dǎo)力》臉譜出版社 提供