“你這問(wèn)題很大，我不確定怎么回答你，不如你先告訴我你為什么問(wèn)這個(gè)問(wèn)題吧?！?p>“我在某間大工廠擔(dān)任廠長(zhǎng)，為了要管理好生產(chǎn)線的員工，要他們把品質(zhì)做好，把產(chǎn)量做足，所以我制定了很多的規(guī)范，為了避免因分心而做出瑕疵品，所以我要求 他們上工的時(shí)候不能跟其他人說(shuō)話，如果說(shuō)話要罰錢；為了有穩(wěn)定的產(chǎn)出量，我也嚴(yán)格的要求每個(gè)員工的時(shí)間，上廁所、休息的時(shí)間一天不能超過(guò)半小時(shí)，因?yàn)樗麄?一天上班八個(gè)小時(shí)，如果站在生產(chǎn)線上的時(shí)間不足七個(gè)半小時(shí)，當(dāng)天的產(chǎn)量就會(huì)不足夠?！?p>“嗯，然后呢？”

“ABC近有人對(duì)我的管理方式很反彈，而且不是少數(shù)一兩個(gè)人，現(xiàn)在這件事情已經(jīng)鬧到我老板那邊去了，我老板就丟了這個(gè)問(wèn)題給我‘你覺得什么叫管理？’，要我好好思考?！?p>“你覺得你有做錯(cuò)什么嗎？”

“我覺得我沒有錯(cuò)呀，我也是為了達(dá)成老板交代下來(lái)的目標(biāo)啊?！?p>“我也覺得你沒有什么錯(cuò)。”

“所以，你覺得我的管理方式?jīng)]有問(wèn)題？”

“慢著，我只說(shuō)你這樣做沒有什么錯(cuò)，但并不代表你做對(duì)了，也不代表這種管理方式是正確的。”

“我被你搞糊涂了，你說(shuō)我沒錯(cuò)，但又說(shuō)我不是對(duì)的，那到底是怎樣？”

“很多事情不是非黑即白的，是有模糊空間的，管理應(yīng)該是有彈性的，你要求員工一天要站在生 產(chǎn)線上滿七個(gè)半小時(shí)，這件事情是否留有彈性？你想想，如果我限制你一天只有早上11點(diǎn)跟下午3點(diǎn)鐘的時(shí)間才能上廁所，你會(huì)有什么觀感？你可能會(huì)覺得很不開心，心里會(huì)想：‘難道其他時(shí)間我想上都不行嗎？我該做的事情我還是會(huì)做完，有必要管這么多嗎？’，若你也會(huì)有這種想法，那想想你的員工們，他們心中一定也 有類似的感覺，如果七個(gè)半小時(shí)是一個(gè)門檻，那為什么不讓大家決定自己的休息時(shí)間，只要他可以補(bǔ)滿時(shí)數(shù)，又不會(huì)影響到其他人，那為什么不能有彈性呢？”

“不制訂嚴(yán)格的規(guī)定來(lái)管這些人，他們就會(huì)亂來(lái)，就不會(huì)照規(guī)矩來(lái)。”

“所以管理就是要制定一堆規(guī)則，讓大家依循這些規(guī)則做事情，像法律一樣，不偏不倚？”

“不是嗎？”

“管理的本質(zhì)，簡(jiǎn)單的說(shuō)，就是讓我們把事情做對(duì)、做好，要做對(duì)，方向與策略就要正確，要做好，就要靠規(guī)范機(jī)制來(lái)協(xié)助了?！?p>“所以我制定了規(guī)范與制度。”

“可惜，人不是機(jī)器，不是你設(shè)定好之后就會(huì)依你的想法進(jìn)行，因?yàn)槿擞?a href='http://zjstack.com/neixun/zysuyang/qingxuxinli/' target='_blank'>情緒，有感情，要管理，你就不能不關(guān)注這些問(wèn)題?！?p>“管理之難，并不在制定規(guī)范，難是難在人身上，如果你在管理時(shí)，思考的都是制度章法，但沒有考慮到被管理者的心情與觀感，那你所建立的制度隨時(shí)都有可能會(huì)垮?！?p>“嗯，我好像懂了一點(diǎn)?！?p>“你可以問(wèn)看看你帶的人，他們對(duì)你制定的管理制度有什么看法，有時(shí)候也可以得到不錯(cuò)的回饋，因?yàn)楣芾聿皇悄阋粋€(gè)人的事，很多時(shí)候是需要其他人共同參與的。”

“聽起來(lái)，我的管理是欠缺‘人’這個(gè)元素在里頭，其實(shí)這樣管他們，我也覺得很累。”

“或許，你可以嘗試思考，目標(biāo)、制度、人性三者之間如何平衡，你不可能不達(dá)成目標(biāo)，所以你會(huì)制定制度，但這個(gè)制度又不能違背人性，若你能抓到平衡，那你就找到合適你這個(gè)環(huán)境的管理方式了。”

“我明白了?！盄

摘編自《gipi的學(xué)習(xí)筆記-職場(chǎng)觀念、管理、IT部落格》游舒帆(gipi) 提供