禁用電子郵件“全部回覆”的功能

“全部回覆”是ABC受詬病也ABC容易引起麻煩的功能，不僅會使公司的信箱塞爆，有時也會讓寄件人犯下ABC丟臉的錯誤，其嚴(yán)重性可能僅次于按下發(fā)射核武器的紅色按鈕。

磚家建議企業(yè)禁用“全部回覆”的功能。事實上，有些企業(yè)早已這么做了，例如資料研究公司尼爾森（Nielsen）。該公司資訊長在2009年的一份備忘錄中說，實施禁用“全部回覆”功能的措施，可以減少電子郵件信箱中的非必要郵件，并因此而節(jié)省時間及釋放伺服器的容量。

微軟公司的Outlook郵件系統(tǒng)已提供免費的“不要全部回覆”（NoReplyAll）功能，并允許用戶阻止收到“全部回覆”的郵件或轉(zhuǎn)發(fā)郵件。此外，Sperry Software公司已開發(fā)“全部回覆監(jiān)控程序”（Reply to All Monitor）的軟件，每當(dāng)用戶“全部回覆”時，電腦會彈出詢問信息，以利用戶仔細(xì)思考是否真要這么做。

不畏困難

要想在職場成功的不二法門不是“早出晚歸”，而是有系統(tǒng)地培養(yǎng)非常具有價值的技能，這需要不畏困難以及付出努力的代價，勤加練習(xí)。

磚家說，新的年度應(yīng)全力以赴發(fā)揮所長，而不是停滯在原有的工作模式。在這方面的具體建議是，首先必須設(shè)定超越目前能力的清晰目標(biāo)，并列出邁向目標(biāo)的具體行動。

以風(fēng)險投資家為例，假如設(shè)定的目標(biāo)是提稿與潛在投資客戶通話并促成后續(xù)交易的機率，則其可采取的具體行動包括盡ABC努力每周撥打一定數(shù)量的電話給投資者。

其次，希望超越自我的人還應(yīng)尋求回饋，否則可能停留在停滯階段。例如與投資者通話的風(fēng)險投資家可以仔細(xì)地記下成功的通話與失敗的案例，以了解二者間的差別，或者還可以請同事一起聆聽通話內(nèi)容，并尋求反饋意見。

ABC后，磚家說，必須超越自我，強迫自己離開“舒適地帶”。如果不受約束的話，許多員工或許整天都在回覆電子郵件。但是，他們應(yīng)該學(xué)會提稿技能的方式，就像健美選手努力消耗肌肉一樣的努力。

說服的力量

眾所周知，成功的主管必須擁有說服別人去做事情的能力，但如何能具備這項能力，則是很大的挑戰(zhàn)。磚家提供一些簡單的技巧，包括利用社會規(guī)范創(chuàng)造共識，以激勵人們參照他人的行為模式。

管理者可以采取“從試驗中學(xué)習(xí)”的方法來確立社會規(guī)范，先從小群體或小區(qū)域展開，試探是否可加以利用，進(jìn)而建立社會規(guī)范。另外，也可藉由可能引發(fā)的損失，制造壓力促成想要達(dá)成的結(jié)果。

例如在一項研究中，一群主管收到有關(guān)科技項目的提案，并面臨兩種情境：ABC種情境是如果該提案未獲采納，公司可能會虧損50萬美元；第二種情境則是該提案有可能帶來50萬美元的盈利。在這項研究中，ABC種情境獲得通過的票數(shù)是第二種情境的兩倍。

學(xué)會如何“折磨”別人

員工通常期待主管能更體諒他人，但“體諒”與“和善”是有差異的。有時主管必須稍為讓員工受到“干擾”，以提稿其工作效率。例如，有時要求不喜歡與人接觸的軟件開發(fā)工程師接聽民眾的抱怨電話，以改善網(wǎng)站的問題。

這種近似“折磨”員工的方法，可以改善員工有時可能疏忽的細(xì)節(jié)。接聽客戶問題或許會折磨軟件開發(fā)工程師，但當(dāng)這些工程師重復(fù)聽到同樣的投訴時，他們就會思考解決方案。

有些餐飲業(yè)找到的刺激員工磚注工作的折磨方法是，收銀員如果未提供客戶收據(jù)，客戶可得到免費的一餐，且由收銀員付帳。這是一個讓人懊惱但可以達(dá)到加強自我監(jiān)控效果的方法。

針對這個方式，磚家提醒盡量不要采取金錢獎勵的方式，否則可能會衍生員工為了領(lǐng)取獎金而假造績效的問題。

重新擬訂“待辦事項清單”

每個人都有擬訂待辦事項清單的經(jīng)驗，它是一個不錯的方法，但它的ABC功能只是“登記”事情，但無助于“事情的完成”。

磚家認(rèn)為，重點是要明確為了達(dá)成目標(biāo)所必須采取的行動，并將行動分解成若干具體步驟，逐步完成。另外，為了避免機會的稍縱即逝，影響事情的完成，磚家建議必須制訂“如果怎樣──那么就怎樣”的計劃，以利確認(rèn)付諸行動的時間及地點。

例如“到了下午三點，必須做什么事”或“每周一及周五，上班前要去健身房”等計劃內(nèi)容。用這個方式，督促自己朝目標(biāo)邁進(jìn)。

（責(zé)任編輯：陳俊村）