您怎樣區(qū)分顧客；購(gòu)買(mǎi)金額、購(gòu)買(mǎi)次數(shù)、往來(lái)時(shí)間、經(jīng)濟(jì)效益、還是忠誠(chéng)度… 以下分類(lèi)法可提供您做為參考的依據(jù)：

尚未建立關(guān)系的消費(fèi)者

知道公司產(chǎn)品或品牌，還沒(méi)有買(mǎi)過(guò)，或還不需要，與公司沒(méi)有任何情感關(guān)聯(lián)，找機(jī)會(huì)多接觸，想辦法拉近距離，慢慢培養(yǎng)感情，切莫強(qiáng)銷(xiāo)，以免反效果，小心欲速則不達(dá)。

潛在消費(fèi)者

認(rèn)同公司產(chǎn)品或服務(wù)，情感上已有關(guān)聯(lián)，只差實(shí)質(zhì)上的購(gòu)買(mǎi)行動(dòng)，就可以成為公司顧客， 舉辦促銷(xiāo)活動(dòng)或折扣方案，可成為臨門(mén)一腳，幫助他們踏出ABC步。

購(gòu)買(mǎi)者

購(gòu)買(mǎi)過(guò)一次，和公司已有實(shí)際的接觸，關(guān)系仍相當(dāng)薄弱，購(gòu)買(mǎi)者只是抱著嘗試的心態(tài)，也會(huì)測(cè)試其他公司，ABC次的印象ABC重要，如果不滿意的話，很可能一去不回頭，使公司少掉一位客戶。

顧客

購(gòu)買(mǎi)過(guò)幾次，對(duì)公司稍具信心，有正面評(píng)價(jià)，希望價(jià)格折扣；一般而言，顧客數(shù)量常占有公司較大的比例，能消化企業(yè)的產(chǎn)能，只要強(qiáng)化與顧客的關(guān)系，定期聯(lián)系，保持關(guān)系即可漸漸穩(wěn)固，成為固定客戶。

支持者

跟公司建立親密的情感，關(guān)系已很鞏固，是公司重要用戶，其他競(jìng)爭(zhēng)者較難打動(dòng)他們的心，默默支持公司，但可能同時(shí)與多家企業(yè)購(gòu)買(mǎi)，降低自身風(fēng)險(xiǎn)，通常只購(gòu)買(mǎi)而不，多少反映出忠誠(chéng)度有待提稿。

擁戴者

對(duì)公司價(jià)格不十分敏感，喜歡試用新產(chǎn)品，愿意將產(chǎn)品或服務(wù)給親友，希望身邊的人也能享有同樣美好的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)公司忠誠(chéng)達(dá)到ABC境界，是每家公司夢(mèng)寐以求的ABC客戶，如死忠的蘋(píng)果迷，已到了如宗教般朝圣的地步。

公司都想盡可能地向所有顧客提供的服務(wù)，但同等對(duì)待所有顧客的結(jié)果使得和某些顧客做生意成本太稿，即使長(zhǎng)期來(lái)看也無(wú)法為企業(yè)帶來(lái)盈利， 甚至消耗公司資源；不毫無(wú)目標(biāo)地?cái)U(kuò)大市場(chǎng)，針對(duì)不同客戶采取不同措施，把重點(diǎn)放在鞏固忠誠(chéng)度稿的老顧客上，不斷吸引游離層和潛在層顧客，才能創(chuàng)造企業(yè)與顧客雙贏。 @

摘編自 《飛盟廣告部落格》飛盟廣告 提供