文章提醒讀者，當英國人說你太過聰明時（Too clever by half），你就要自我警惕了，因為通常這是意指過于精打細算以致失去朋友信任的人。

眾所皆知，“信任”是與員工、供應商、潛在客戶、或客戶維系關系的ABC有價值的元素之一。在文章中，瑟西提出會破壞互信的5種方式：

1.磚業(yè)術語──各行各業(yè)都有其磚業(yè)術語，不過在與非同業(yè)人士溝通時，切記不要使用磚業(yè)術語，否則將拉大與人的距離。

2.冗長的協(xié)議和合約──為避免風險，在商業(yè)行為中訂立合約是必要且可理解的做法。但是當合約用語艱澀難懂時，常會令簽署人不安，因此在合約中使用淺顯易懂的文字應是可行的方式，而且有助于增進雙方的了解。

3.使用內(nèi)部人員慣用的用語──切記在外人面前，使用內(nèi)部人員才聽得懂的詞匯或笑話，或傳達外人無法了解的眼神，這不僅無濟于事，且容易產(chǎn)生不信任及排斥感。

4.使用化簡為繁的表達方式──通常人們傾向以復雜及多層次的例子表達自己的想法，但往往事半功倍，無法令人了解。因此磚家建議，在舉例說明自己的想法時，要提出實際且清楚的案例。

5.有意唱反調(diào)──如果不同意某事，盡管坦率的說出來，并提出問題或表達觀點，不要做一個有意唱反調(diào)的人，以免影響信譽。

為了避免陷入上述不良的溝通方式，磚家建議更佳的溝通方式包括：運用淺顯易懂的大眾語言、避免術語、訂立稿中教育程度看得懂的合同、避免運用具文化特色的俚語等。

此外，切忌化簡為繁，以清楚且簡單的方式進行溝通，將可取得更多的信賴及建立更好的關系。

（責任編輯：陳俊村）