城里有一家的鞋店，店主是制鞋界的大師，他做的鞋子雖然樣式普通，卻深受人們歡迎。

這家店的對(duì)街也開了一家鞋店，店主是位中年的鞋匠，他做的鞋子以美麗著稱，但能賣出去的并不多。

鞋匠每天看著制鞋大師那里人來人往，非常熱鬧，自己店里卻門可羅雀，除了感到疑惑之外，也覺得很不服氣。

他問店里的客人說：“我做的鞋子這么漂亮，為什么你們都不買呢？”

客人有些為難地說：“你做的鞋子雖然好看，但是卻不太好穿，所以……實(shí)在沒辦法買呀！”

鞋匠再問：“那你覺得什么樣的鞋子才叫好穿？”

客人回答：“像是制鞋大師做的鞋子，就很好穿?！?p>于是鞋匠有天便假扮成顧客的樣子，偷偷地到制鞋大師的店里，買了一雙男鞋和一雙女鞋。

他回到家里試穿了男鞋，果然既舒服又妥貼，他仔細(xì)地把兩雙鞋的皮料、版型、縫工研究了一遍，然后做成模板，再把外觀改換成自己的設(shè)計(jì)，制作出各種不同款式的漂亮鞋子。

做好以后，他把這些鞋擺在店里販賣，并給客人試穿?？腿嗽嚧┖蠖伎滟澬蛹葧r(shí)髦又合腳，馬上搶購(gòu)一空。

不久，他的店就開始出名了，尤其是許多貴夫人都指定要這名鞋匠幫她們做鞋。

鞋匠非常得意，心想：“制鞋大師又有什么了不起的，還不是一下子就被我比下去了？”

但是，他在幫貴夫人做鞋時(shí)，卻遇到了棘手的問題。

因?yàn)榕總兏髯远加胁煌囊螅齻兿胍煌牟牧?、不同的版型、不同的縫工，鞋匠從制鞋大師那里買來的鞋子，無法滿足所有貴夫人的需求。

于是，鞋匠只好硬著頭皮，用自己的方法去做，結(jié)果卻讓貴夫人十分不滿意。

有位貴夫人甚至氣沖沖地說：“我穿著你的鞋子去跳舞，結(jié)果跳不到半首曲子腳就扭到了，你要怎么賠償我？”

鞋匠自知理虧，只好一再道歉。漸漸地，新的客人也不再上門了，他的生意又回復(fù)成從前冷冷清清的樣子。

心靈小語(yǔ)

故事里的鞋匠，只想著如何讓客人來購(gòu)買他的鞋子，卻沒有想過他可以為客人做到什么樣的服務(wù)。

如果他是抱持著一顆學(xué)習(xí)的心，去鉆研制鞋技術(shù)的話，相信他可以從兩雙鞋子上得到更多收獲。

一名企業(yè)家曾描述公司ABC重要的核心精神，其中一條是要“做到讓顧客感到驚喜的服務(wù)”，而事實(shí)證明，這樣一個(gè)想把服務(wù)做得更好，并且因此花費(fèi)更多成本的理想企業(yè)，的確在現(xiàn)代社會(huì)成功了。

若能不僅只在面對(duì)客戶時(shí)，更在職場(chǎng)與生活中實(shí)踐服務(wù)的精神，我們的人生也將更有意義才是。@

摘編自 《你愈愛的，愈要有勇氣往外推：讓愛窒息，或讓愛自由，只在你一念之間》人本自然文化事業(yè)有限公司提供