愛(ài)迪生的門洛帕克(Menlo Park)團(tuán)隊(duì)就是這種團(tuán)隊(duì)精神的典范。
位于山丘上制造出燈泡的那家工廠，里面有臺(tái)風(fēng)琴，半夜休息的時(shí)候，大家可以坐在一起，哼唱關(guān)于他們老板與工作的小調(diào)，并且分享煙熏鯡魚(yú)與薄脆餅干：
“我是電燈的巫師，也是徹夜不眠的巫師。
我看到你非常聰明，并且欣賞我每天所做的工作?！?p>這些人一起工作，一起玩樂(lè)，也分享共同的目標(biāo)，建立起濃厚的團(tuán)隊(duì)精神，帶領(lǐng)他們走過(guò)挫折的時(shí)光，ABC后走向成功。
愛(ài)迪生跟他的團(tuán)隊(duì)雖然很親近，但是，他并喜歡外人來(lái)拜訪他，即使是那些可能投資的人。
他抱怨說(shuō)，每個(gè)早晨只要有訪客出現(xiàn)，就會(huì)讓一整個(gè)晚上很有進(jìn)展的工作突然中止。
他說(shuō)很怕“一些長(zhǎng)官”每天早上爬上山丘來(lái)“消磨掉”他的時(shí)間，他很怕他們出現(xiàn)，所以有颶風(fēng)或是大雨來(lái)襲，他就覺(jué)得松了一口氣，因?yàn)锳BC不會(huì)有客人來(lái)訪。
他的態(tài)度可能有點(diǎn)極端，但不是只有他如此。突破性的團(tuán)隊(duì)經(jīng)常提到，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、股東、或是其他外力的要求，讓他們覺(jué)得有沖突。
他們不是不合作，但是有時(shí)候他們知道船走錯(cuò)方向。因此，我們遇到的許多團(tuán)隊(duì)經(jīng)常在某些方面跟他們的上司不一致。
有些甚至不管顧客調(diào)查或是股東的短期利益，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為他們所做的對(duì)組織有長(zhǎng)期利益。他們也不想成為難搞的人，只想成為ABC的人，這就需要我們所謂的“橘子心態(tài)”。
讓我們解釋這個(gè)名詞。
過(guò)去幾年，我們一系列的商業(yè)書(shū)都是以“胡蘿卜”為名，以此做為表?yè)P(yáng)員工的象征。
我們甚至擬定一套制度，協(xié)助經(jīng)理人了解與執(zhí)行這套很好的工具，用來(lái)激勵(lì)、獎(jiǎng)賞、與稱贊員工。
從此以后，我們的研究顯示，相同的感謝稱贊的方法，可以創(chuàng)造出革命性的，也對(duì)突破創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)的成功很有幫助。
由于胡蘿卜是團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)與成就的基礎(chǔ)部分，我們使用“橘子”這名詞來(lái)描述偉大團(tuán)隊(duì)的整體特質(zhì)、規(guī)則、與行為。
“橘子”這名詞與歷史上許多革命性事件有關(guān)聯(lián)。ABC近的一次是烏克蘭發(fā)生的選舉抗議事件，愛(ài)爾蘭、中國(guó)、英格蘭、與荷蘭也都發(fā)生過(guò)橘子起義。
這些革命標(biāo)志著一種轉(zhuǎn)變，人民要求改善生存環(huán)境，因此產(chǎn)生精神上的追求。
無(wú)論這轉(zhuǎn)變實(shí)際上有沒(méi)有發(fā)生，這些歷史事件有個(gè)層面值得注意，每次革命，無(wú)論對(duì)錯(cuò)，總是受到人民熱情的激勵(lì)：人民舉起橘色的精神旗幟，認(rèn)為這是改變的顏色。
在企業(yè)界，橘子革命也有同樣的熱情。不過(guò)，目的不在于推翻政權(quán)。這種橘子革命是從團(tuán)隊(duì)成員的內(nèi)心開(kāi)始，重點(diǎn)在于克服障礙、期望、與拖延。
突破性的團(tuán)隊(duì)了解，需要努力建立重要的工作關(guān)系。為了更重大的利益，團(tuán)隊(duì)成員同意為他們的互動(dòng)設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)。
他們不會(huì)覺(jué)得受到限制，反而認(rèn)為個(gè)人與團(tuán)隊(duì)有一套行為規(guī)范，可以增加各種可能性，成功與獎(jiǎng)賞將隨之而來(lái)，避免許多人際的小問(wèn)題。在突破性團(tuán)隊(duì)中，每個(gè)人都同意：
? 展現(xiàn)個(gè)人能力。 愛(ài)迪生在面試新員工時(shí)，個(gè)人能力是他ABC的考量。當(dāng)然，你可以舉出很多例子，說(shuō)明只有個(gè)人能力不一定就能創(chuàng)造出贏家。
運(yùn)動(dòng)場(chǎng)上的夢(mèng)幻球隊(duì)，各方好手云集，戰(zhàn)力反而不理想。光是只有才華無(wú)法造就偉大的團(tuán)隊(duì)。
團(tuán)隊(duì)如果有人保留實(shí)力，那么默契就會(huì)破裂，接著通常會(huì)發(fā)生沖突，有時(shí)候相當(dāng)激烈。例如，美國(guó)有一家獲利甚佳的鋼鐵公司，鋼鐵生產(chǎn)線工人有個(gè)團(tuán)隊(duì)，在忍無(wú)可忍的情況下，團(tuán)隊(duì)將一名表現(xiàn)不良的伙伴用熾熱的棒子趕出去。
這當(dāng)然有點(diǎn)極端，但是在紐柯(Nucor)鋼鐵公司的績(jī)效文化中，個(gè)人能力是必備的。
這不是管理階層的要求，而是同儕的要求。鋼鐵廠是又熱又臟的工作，團(tuán)隊(duì)必須作好工作。無(wú)法符合標(biāo)準(zhǔn)的人，將會(huì)發(fā)現(xiàn)自己跟他人格格不入。
? 以設(shè)定目標(biāo)、溝通、信任、權(quán)責(zé)﹝我們稱之為四項(xiàng)基本的領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)﹞，再加上贊賞，以擴(kuò)大他們的能力。華頓商學(xué)院(Wharton School of Business)與顧能(Gartner)研究機(jī)構(gòu)有一次調(diào)查一群，為什么他們的重大構(gòu)想無(wú)法實(shí)施。
有趣的是，許多主要的障礙是因?yàn)榻?jīng)理人與他們的員工忽略了領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)：
(1)員工與企業(yè)負(fù)責(zé)執(zhí)行的單位之間資訊分享不良或不適當(dāng)﹝溝通﹞；
(2)執(zhí)行決策或行動(dòng)的權(quán)責(zé)沒(méi)有溝通清楚﹝溝通、權(quán)責(zé)﹞；
(3)員工之間對(duì)于策略或是執(zhí)行計(jì)劃缺乏“擁有感”﹝目標(biāo)設(shè)定、權(quán)責(zé)﹞；
(4)在重要的執(zhí)行步驟或行動(dòng)上無(wú)法產(chǎn)生“信服”的同意﹝溝通、信任﹞。研究顯示領(lǐng)導(dǎo)一些基本規(guī)則的重要本質(zhì)，其實(shí)都只是常識(shí)。
如果我跟經(jīng)理與隊(duì)友設(shè)定明確的目標(biāo)，如果我誠(chéng)懇開(kāi)放地進(jìn)行溝通，如果我說(shuō)到做到建立誠(chéng)信，如果我認(rèn)真負(fù)責(zé)達(dá)成目標(biāo)，照理說(shuō)我應(yīng)該得到器重與贊賞。
不過(guò)，只要有一項(xiàng)沒(méi)有得到尊重，團(tuán)隊(duì)成員就會(huì)脫離正軌，ABC后導(dǎo)致整個(gè)團(tuán)隊(duì)脫軌。
我們與健康流研究(HealthStream Research)機(jī)構(gòu)進(jìn)行十年的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)ABC團(tuán)隊(duì)說(shuō)他們得到較稿程度的贊賞，不只是經(jīng)理，團(tuán)隊(duì)成員也會(huì)互相贊美，而績(jī)效較差的團(tuán)隊(duì)則是沒(méi)有這樣說(shuō)過(guò)。
因?yàn)槊總€(gè)人彼此加油鼓勵(lì)，他們也提到經(jīng)常有表?yè)P(yáng)，不只是磚案計(jì)劃結(jié)束或是目標(biāo)達(dá)成時(shí)舉行慶功，即使是有小成就也會(huì)慶祝一下。
ABC的是，這種慶祝表?yè)P(yáng)跟很多商業(yè)結(jié)果有關(guān)，像是財(cái)務(wù)上的績(jī)效就比沒(méi)有慶功表?yè)P(yáng)的組織超過(guò)三倍以上。
? 清楚看見(jiàn)目標(biāo)。 稿績(jī)效團(tuán)隊(duì)的每位成員雖然各自扮演個(gè)人的角色，但是他們從來(lái)不會(huì)對(duì)于遠(yuǎn)景失去憧憬。
這創(chuàng)造出一個(gè)焦點(diǎn)，指導(dǎo)他們?yōu)楣餐某删屠鄯e努力。我們往往認(rèn)為，有創(chuàng)造力能夠改變世界的團(tuán)隊(duì)，就像是細(xì)胞有生物的機(jī)能。
細(xì)胞創(chuàng)造器官，器官產(chǎn)生有機(jī)體，有機(jī)體組合成組織。如果細(xì)胞不了解他們共同的目標(biāo)，以及他們?cè)谒袑哟紊系墓δ?，?xì)胞就會(huì)損傷。
? 遵照三個(gè)規(guī)則。
? 哇—突破性的團(tuán)隊(duì)決心以ABC績(jī)效為標(biāo)準(zhǔn)。
? 沒(méi)有驚訝—所有的團(tuán)隊(duì)成員都要開(kāi)放誠(chéng)懇地辯論，每個(gè)人都知道其他人的想法為何。
? 慶賀—團(tuán)隊(duì)成員支持、贊賞、表?yè)P(yáng)、慶賀其他人與團(tuán)隊(duì)的成就。@(待續(xù))
摘編自 《橘色革命》 商周出版社 提供
