因此，如何克服困難，解決問題成為萬方矚目的焦點(diǎn)。有人說：“戲法人人會變，各有巧妙不同”，需要的是那一份能耐、智慧、方法和策略。

我們常說危機(jī)是危險的機(jī)會，就是說危機(jī)在您有效解決之后可能成為良機(jī)；同樣的，良機(jī)也很可能因?yàn)槟鷽]有善加把握和善用，讓競爭者搶得先機(jī)，徒成劣勢變?yōu)槲C(jī)；因此在這樣的機(jī)會轉(zhuǎn)折之間，我們就要培養(yǎng)對事情的觀察力和敏感度，才能有效前瞻未來，有效掌握問題，解決問題。

首先，我們要有“問題意識”，了解有人的地方就會有問題的發(fā)生。那是因?yàn)榱?、利害的不同需求、態(tài)度及處理方法不同所造成的。人難免都會有主觀的論點(diǎn)，一旦在日常生活當(dāng)中，期望和結(jié)果有了差異，問題于是接踵而至。

人人都希望事事如意、心想事成；但卻因溝通技巧不足，協(xié)調(diào)能力不夠成熟，形成事與愿違，這都很正常。產(chǎn)生問題的原因，也可能是對機(jī)會與陷阱的了解和掌握不夠。

未來有許多未知的因素存在，您只看到了表面機(jī)會的美好，卻都沒有實(shí)際擁有足以成功的條件，一旦跳進(jìn)陷阱，一連串的問題就會讓您疲于應(yīng)付。

有人說企業(yè)是克服困難的連續(xù)業(yè)，必須有挑戰(zhàn)問題的信心和實(shí)力，我們必須時時刻刻充實(shí)自己，提稿解決問題的實(shí)力，因?yàn)閱栴}解決之后，會帶給我們享有成就感和美好過程的回味，所以我們對問題解決的態(tài)度應(yīng)該是喜歡挑戰(zhàn)，愉快地面對并解決問題。

企業(yè)的朋友，您可以思考一下，“您是來公司為公司解決問題的？還是您也是問題形成的一部分？”如果是后者，您也是問題制造者之一，您如何能為公司帶來實(shí)質(zhì)的貢獻(xiàn)？充其量只不過是“費(fèi)用人”而已，不得不謹(jǐn)慎。在人與人之間的溝通和協(xié)調(diào)，經(jīng)常會在立場上、主觀上產(chǎn)生差異和困擾。

因此，在解決問題之前，要先站在公司利益的基礎(chǔ)點(diǎn)上，調(diào)整彼此之間的對話頻率、立場、需求，并傾聽對方的意見，才能提出有效具體的解決方案。如果國內(nèi)的從政者或公職人員事事都能站在利益或人民福祉的立場來思考問題，怎么可能會有內(nèi)耗和空轉(zhuǎn)？

解決問題的能力不足，無法認(rèn)清事實(shí)真相的關(guān)鍵，就會在處理事情上產(chǎn)生困難。在企業(yè)中，我們經(jīng)常會看到很多問題形成的事例，我們列舉如下作為借鏡。

01.業(yè)績無法達(dá)成

02.無法確得利潤

03.市場資訊不足

04.客戶管理不佳

05.會議運(yùn)作失效

06.人才培訓(xùn)斷層

07.推銷技巧不足

08.作業(yè)流程老舊

09.溝通協(xié)調(diào)不良

10.員工福利不好

家家都有一本難念的經(jīng)，每家公司都會有不同的問題和困難亟待解決。因此每家公司都必須重視經(jīng)營體質(zhì)改善，在業(yè)績、利潤、內(nèi)部訓(xùn)練、團(tuán)隊(duì)合作、策略，及危機(jī)控管上要有前瞻性的規(guī)劃，才能掌握現(xiàn)在，前瞻未來，同時防患未然。

如果有問題產(chǎn)生也不要緊張，因?yàn)橛袉栴}是很正常自然的事，您要愉快冷靜地面對問題，“追根究柢”關(guān)鍵之所在。厘清是自己的問題？還是作業(yè)程序上的問題？主管判斷的問題？競爭對手的問題？或者是其他的因素？

了解問題之所在就能針對問題有對策，您說不是嗎？

有一家公司業(yè)績不振，市場調(diào)查之后，知道是消費(fèi)者口味改變的問題，重新研發(fā)消費(fèi)者需求的口味，改變有效的行銷策略；不久之后，又東山再起成為市場的，所以不要怕，怕的是您不知問題之所在。

筆者多年所累積的市場處理應(yīng)對經(jīng)驗(yàn)，可體會到解決問題先要冷靜愉快地面對問題，再以客觀的態(tài)度厘清關(guān)鍵所在，“追根究柢，提出有效對策”?！?br>