現(xiàn)在，我們有個(gè)好消息：掌控稿風(fēng)險(xiǎn)互動(dòng)所需的技巧很容易辨認(rèn)，而且學(xué)習(xí)這些技巧也不難。

首先，想像一個(gè)緊張的關(guān)鍵對(duì)話情境迎面而來，接著，你看到某人一步步走向稿風(fēng)險(xiǎn)、稿感性且充滿異議的危險(xiǎn)地帶，ABC后卻透過優(yōu)異的技巧化險(xiǎn)為夷，你的自然反應(yīng)一定是由衷發(fā)出贊嘆。

一個(gè)始于毀滅邊緣的討論，ABC終能有好結(jié)果，這曲折的過程可能會(huì)讓你屏息以待。

更重要的是，對(duì)話的技巧不僅容易找出來，也很容易學(xué)會(huì)，這就是我們接下來要談的部分。透過25年來不間斷的研究，我們找出許多相當(dāng)棒的對(duì)話技巧。

我們觀察凱文及許多像他一樣的溝通磚家，記錄他們處理“關(guān)鍵”時(shí)刻的技巧。然后我們比較這些觀察紀(jì)錄，進(jìn)行各項(xiàng)假設(shè)驗(yàn)證，同時(shí)找出能在各種狀況中解釋zhuoyue溝通磚家成功的要素，藉此不斷精煉我們的模型。

ABC后，我們結(jié)合我們的哲學(xué)、理論、模型及技巧，整合成一個(gè)可以學(xué)習(xí)的工具，人們?cè)诟屣L(fēng)險(xiǎn)的對(duì)談中使用。

現(xiàn)在我們已準(zhǔn)備好要與各位分享我們的經(jīng)驗(yàn)。請(qǐng)跟著我們一同探索，如何將關(guān)鍵對(duì)話由難纏的事件轉(zhuǎn)變?yōu)榱夹曰?dòng)，并為你帶來成功與豐碩的成果。相信這會(huì)是使你獲益良多的工具。

本書的方向

本書有以下重點(diǎn)。首先，我們會(huì)探索人們用來創(chuàng)造對(duì)話條件的工具。此處的重點(diǎn)是：我們?nèi)绾慰创龁栴}的狀況、應(yīng)該做些什么準(zhǔn)備。

當(dāng)我們觀察問題、檢視自己的思維過程、發(fā)現(xiàn)自己的風(fēng)格、在問題失去控制前抓住它時(shí)，都可有所獲益。閱讀本書，你會(huì)學(xué)到如何為自己和他人創(chuàng)造一個(gè)情境，讓對(duì)話的進(jìn)展ABC順利。

接著，我們會(huì)檢視談話、傾聽及各種行動(dòng)的工具。這是大部分的人在想到關(guān)鍵對(duì)話時(shí)，ABC容易聯(lián)想到的部分。

我如何表達(dá)一個(gè)微妙的回饋？我該如何增加說服力，但又不會(huì)傷人感情？我該怎么傾聽？或是，我們?nèi)绾巫屓藗冊(cè)诰o張的時(shí)候，還能充分表達(dá)自己的意見？我們?nèi)绾螌⒖障牖癁樾袆?dòng)？

閱讀本書，你會(huì)學(xué)到談話、傾聽及行動(dòng)的重要技巧。　ABC后，我們會(huì)融合所有理論及技巧，提供你一個(gè)基本模型。

接著，為了看看你是否已經(jīng)融會(huì)貫通，我們會(huì)提供17個(gè)狀況，這些狀況對(duì)大部分的人都適用，即使是天生擅長對(duì)話的人也可從中獲益。讀完本書，你將能掌握各項(xiàng)稿風(fēng)險(xiǎn)對(duì)話中所使用的工具。@(本文結(jié)束)

摘編自 《不可不知的關(guān)鍵對(duì)話：壞情緒也能暢所欲言的溝通術(shù)》美商麥格羅.希爾guoji股份有限公司 臺(tái)灣分公司 提供

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