但過(guò)去大家都以為，溝通就是用文字語(yǔ)言，不過(guò)根據(jù)調(diào)查，有效的溝通中，語(yǔ)言只占了百分之七的比例而已，倒是聲音語(yǔ)調(diào)占了百分之三十八，肢體語(yǔ)言占了百分之五十五，這顯示出溝通不見(jiàn)得只是說(shuō)話而已。
93 %的有效溝通其實(shí)與文字無(wú)關(guān)
我之前某一個(gè)工作中的一位同事，工作能力不錯(cuò)，有人需要幫忙，他也都愿意協(xié)助別人，但他在辦公室的人緣卻一直不太好，大家都不大愿意主動(dòng)找他出去，而且也只有在真的忙不過(guò)來(lái)時(shí)，才會(huì)請(qǐng)他幫忙。
他覺(jué)得很奇怪，并跟我聊到這件事，我也很納悶，明明同事手上的幾個(gè)重要磚案，他都有幫忙，但事情結(jié)束后，大家卻都刻意疏遠(yuǎn)他，后來(lái)，我才發(fā)現(xiàn)他有一個(gè)特別的行為模式。
這位同事因?yàn)橛须娔X磚長(zhǎng)，常有人為了電腦的事請(qǐng)教他，但多數(shù)的人問(wèn)了ABC次后，就不再問(wèn)第二次，因?yàn)槊慨?dāng)人家把問(wèn)題講完后，他會(huì)不自覺(jué)地露出一個(gè)鄙視不屑的眼神，伴隨著發(fā)出“嘖”的聲音，雖然他也幫人解決了問(wèn)題，但卻在ABC時(shí)間讓人覺(jué)得：“我是不是不應(yīng)該來(lái)問(wèn)你？”、“我問(wèn)錯(cuò)了問(wèn)題嗎？”于是人家就不想再來(lái)請(qǐng)教。
當(dāng)我發(fā)現(xiàn)了他這個(gè)無(wú)意識(shí)的習(xí)慣后，就請(qǐng)他把習(xí)慣改掉，之后他和同事的互動(dòng)才跟著好轉(zhuǎn)了起來(lái)。
所有的溝通中，百分之九十三的溝通其實(shí)與語(yǔ)言無(wú)關(guān)；即便講了同樣的一句話，但用了不同的眼神、音調(diào)，一個(gè)覺(jué)得被贊美了，另一個(gè)卻覺(jué)得被酸了一頓，讓人的感覺(jué)不同，這就是因?yàn)槲甯性谄渲凶饔弥?p>五感就是“視、聽(tīng)、味、觸、嗅”，行銷早已在產(chǎn)品上運(yùn)用五感滲透到消費(fèi)者心中，像是許多汽車業(yè)者推出新車時(shí)，都會(huì)先給新車一股“新車的味道”，這種味道其實(shí)是故意制造出來(lái)的，而汽車業(yè)對(duì)開(kāi)關(guān)車門(mén)時(shí)的聲音也下了一番工夫，雖然開(kāi)關(guān)車門(mén)的聲音對(duì)性能不會(huì)造成任何影響，但關(guān)門(mén)聲音比較好聽(tīng)的車子通常就比較好。
職場(chǎng)上行銷自己也是一樣，任何一個(gè)感官的表現(xiàn)都可能在他人心中建立起不同的形象，所以更應(yīng)該善用五感，達(dá)到良好的溝通目的。
視、聽(tīng)、味、觸、嗅五感齊用
首先，善用視覺(jué)可以傳達(dá)內(nèi)心真正的意思，但更可以藉由他人視覺(jué)的焦點(diǎn)，達(dá)到自己的目的。
舉例來(lái)說(shuō)，A和B都要進(jìn)行提案，但A只是口頭提案，再加上幾張A4影印的黑白資料佐證就結(jié)束了，B卻用了PowerPoint，還加上許多影片、照片、連結(jié)，ABC后被采用的一定是B的提案，即便A不斷抱怨說(shuō)：“我的報(bào)告已經(jīng)很清楚了，為什么老板就是不支持我？”因?yàn)闆](méi)有吸引他人目光的視覺(jué)傳達(dá)，資料準(zhǔn)備再多都是枉然。
我自己在講課時(shí)也都會(huì)在PowerPoint上秀出多媒體資料，例如Youtube連結(jié)等等，隨時(shí)隨地讓學(xué)員的視覺(jué)有焦點(diǎn)，注意力自然就在課程上。
而在聽(tīng)覺(jué)上，語(yǔ)言的確占了很大的一部分，但聲音語(yǔ)調(diào)卻更為重要。聲音語(yǔ)調(diào)有三種，分別是陳述一般事情的語(yǔ)調(diào)、提醒注意的語(yǔ)調(diào)、乞求拜托的語(yǔ)調(diào)。
如果要求下屬“下班前務(wù)必把報(bào)告交上來(lái)”，你卻用“下班前把報(bào)告交出來(lái)，好嗎？”的一般陳述口吻交代，自然沒(méi)辦法讓下屬了解你的決心；但如果想請(qǐng)別的部門(mén)同事幫個(gè)忙，你卻用“二十分鐘內(nèi)把報(bào)告交給我”的提醒注意語(yǔ)氣，而不是以“可不可以麻煩你盡快交上來(lái)”的口吻拜托對(duì)方，當(dāng)然沒(méi)有人要理你。
觸覺(jué)的溝通指的是與他人在一起時(shí)，做一些適當(dāng)?shù)挠|覺(jué)互動(dòng)。像是女生兩人手勾手，會(huì)讓兩人都覺(jué)得彼此是好姊妹，而男生勾肩搭背也會(huì)讓彼此有好哥們的感覺(jué)。
善用觸覺(jué)上的互動(dòng)，會(huì)給人同一國(guó)的感覺(jué)，巧妙地運(yùn)用在職場(chǎng)上，就可與同事建立不一樣的交情，但反過(guò)來(lái)用錯(cuò)了，也會(huì)造成許多困擾，例如對(duì)長(zhǎng)官ABC次見(jiàn)面就勾肩搭背，人家反而會(huì)覺(jué)得你沒(méi)大沒(méi)小，失去尊重。
至于味覺(jué)和嗅覺(jué)的溝通在職場(chǎng)上雖然比較沒(méi)有長(zhǎng)時(shí)間被運(yùn)用，但不代表這兩個(gè)感官不重要，甚至它還會(huì)成為關(guān)鍵時(shí)刻的成敗因素。
例如你有擦香水的習(xí)慣，卻沒(méi)有搞清楚老板是不是喜歡這種味道，或是同事是否對(duì)這種味道過(guò)敏，于是老板、同事每次看到你就想盡量離你遠(yuǎn)一點(diǎn)，反而因小失大。
五感是ABC為潛在的能力，可以載舟，亦可覆舟；透過(guò)五感，可以讓別人對(duì)你友善，也能讓你在他人心中快速產(chǎn)生好印象，但若沒(méi)有善加利用，反而會(huì)有反效果，所以，運(yùn)用五感溝通前，務(wù)必先了解他人的喜好，才能得到加倍效果。
致勝心法
做個(gè)職場(chǎng)溝通稿手該注意的事項(xiàng)
1 怎么說(shuō)比說(shuō)什么重要：五感都是怎么說(shuō)的表達(dá)方式，但人們往往都太在乎說(shuō)什么內(nèi)容，反而忘記怎么說(shuō)的技巧。事實(shí)上，說(shuō)話時(shí)表現(xiàn)出來(lái)的方式如果能夠符合對(duì)方的感受，ABC比你說(shuō)什么來(lái)得重要。
2 對(duì)方想聽(tīng)的比你想說(shuō)的更重要：職場(chǎng)溝通要做得好，就必須知道對(duì)方想聽(tīng)的是什么，而不是一股腦地講自己想說(shuō)的話，忘記關(guān)注對(duì)方的需求。
3 對(duì)不同對(duì)象要有不同的說(shuō)法：若對(duì)方講話很有條理，你講話就要跟著有條理，速度也要加快；但如果對(duì)方講話需要停頓思考，你就不應(yīng)該講得太快，而要配合對(duì)方的速度，用對(duì)方的溝通模式進(jìn)行溝通。@(本文結(jié)束)
摘編自 《發(fā)年終獎(jiǎng)金給你的老板：讓老板心甘情愿投資你的33項(xiàng)秘密武器》 智言館 提供
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