知道自己的交談傾向后，你可學(xué)習(xí)發(fā)展自己的能力，運(yùn)用你ABC需要的任何一種交談。然后你可將四種類(lèi)型交談合在一起運(yùn)用，以處理限制你成功的特定情況。
交談的“傾向”
人們以不同程度的體認(rèn)與磚精度使用所有四種交談。大多數(shù)人傾向于喜愛(ài)某些交談，但較少使用其他交談。不幸地，僅使用一兩種交談，我們不可能完成每件事。我們四種交談都需要。
倡議性交談：ABC少用到的交談
因?yàn)槲覀兇蠖鄶?shù)人都從事于達(dá)成其他人已經(jīng)啟動(dòng)的目標(biāo)與目的，倡議性交談是四種交談中ABC少用到的。盡管經(jīng)常想出好點(diǎn)子，一般我們不會(huì)堅(jiān)持將點(diǎn)子推行下去變成倡議。
學(xué)習(xí)更常運(yùn)用倡議性交談的好處，在于這種交談是創(chuàng)新與改變的源頭，而且也開(kāi)啟完成事情的新途徑。你可在每個(gè)生活領(lǐng)域中提議ABC喜愛(ài)的行動(dòng)與結(jié)果構(gòu)想。
理解性交談：ABC被過(guò)度濫用的交談
人們比任何其他類(lèi)型交談更經(jīng)常使用理解性交談。這種經(jīng)常性過(guò)度使用，源自于我們固執(zhí)地相信，人們了解需要完成什么事時(shí)，將會(huì)采取行動(dòng)。
盡管有時(shí)可能發(fā)生這種情形，但卻不是常規(guī)。結(jié)果我們花太多時(shí)間解釋、描述與回答問(wèn)題，而不是進(jìn)一步做出行動(dòng)或結(jié)果的清楚請(qǐng)求。
藉著試驗(yàn)第3章中的一些構(gòu)想，你可練習(xí)運(yùn)用理解性交談。學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)而運(yùn)用執(zhí)行性與總結(jié)性交談，也將協(xié)助降低對(duì)理解性交談的倚賴與過(guò)度濫用。
執(zhí)行性交談：ABC少被培養(yǎng)的交談
人們會(huì)運(yùn)用執(zhí)行性交談，但不夠經(jīng)常運(yùn)用它們，而且未必納入我們?cè)诘?章中所討論的所有要素。
因?yàn)閳?zhí)行性交談是ABC實(shí)際承諾別人要采取行動(dòng)的交談，這種交談在決定你想得到的結(jié)果時(shí)至關(guān)重要。實(shí)踐老生常談“聰明工作勝過(guò)辛勤工作”（Work smarter, not harder.）的方法，是運(yùn)用清楚的請(qǐng)求與承諾。
執(zhí)行性交談能協(xié)助你增加想得到之結(jié)果的可靠度、品質(zhì)、數(shù)量和及時(shí)性，而不必做更多工作和更辛勤工作。練習(xí)做出好請(qǐng)求與得到好承諾時(shí)，你正在培養(yǎng)讓事情完成的一種有效工具。
總結(jié)性交談：ABC被忽略的交談
整體來(lái)說(shuō)應(yīng)該要有比執(zhí)行性交談更多總結(jié)性交談，因?yàn)槌顺姓J(rèn)、感謝與道歉之外，每項(xiàng)請(qǐng)求、承諾與倡議還應(yīng)該在完成時(shí)有總結(jié)性交談，其目的不是要修補(bǔ)協(xié)議就是要以某種其他方式完成協(xié)議。
大多數(shù)組織都有承認(rèn)績(jī)效事實(shí)的總結(jié)性交談，并以狀態(tài)報(bào)告、磚案匯報(bào)與績(jī)效檢討當(dāng)作固定程序的一部分。
不幸地，大多數(shù)這些組織也都遺漏掉日常性的總結(jié)性交談，好承認(rèn)請(qǐng)求與承諾的狀態(tài)、表示感謝以及為誤解而道歉。同樣地，人們經(jīng)常省略掉修補(bǔ)協(xié)議以及為了結(jié)果更新他們的請(qǐng)求與承諾的交談。
所有這些類(lèi)型的總結(jié)性交談會(huì)讓人們更信任、更有可信度和得到更多的責(zé)任承擔(dān)，而且這些交談加強(qiáng)人們工作時(shí)的投入、增加創(chuàng)造力與新構(gòu)想、以及增進(jìn)生產(chǎn)力。
只要在你全部的技能中加入感謝與道歉，你就能實(shí)行總結(jié)性交談，但是追蹤你的請(qǐng)求與承諾，并藉由承認(rèn)績(jī)效事實(shí)，及修訂行動(dòng)和結(jié)果的協(xié)議進(jìn)行后續(xù)追蹤，你將會(huì)得到ABC的收獲。@(待續(xù))
摘編自 《公司里ABC難說(shuō)的4種話》 大寫(xiě)出版社 提供
(http://www.dajiyuan.com)
