表揚力量的證明在我周遭處處可見,而不管是否為我們公司的人,如今都告訴我關于他們的表揚獎項對屬下所發(fā)揮的影響力。
百勝集團各階層的領導干部,都被要求創(chuàng)設自己本人磚屬的獎項,像是橡膠軟雞、大起司和走路牙齒等,而我也發(fā)現(xiàn)員工把這看成是機會而非一種責任義務。
有些來自其他的領導干部,其表揚獎項則受到他們傳統(tǒng)文化的影響,比方在加拿大就會有楓葉獎;在新加坡有猛虎獎,因為老虎是他們文化中的重要象征;在墨西哥則有位主管頒發(fā)鷹揚戰(zhàn)士獎,所使用的是阿茲特克文化的符號。
個人化獎項是個關鍵要素,因為它能讓員工了解你是多么的真誠,這也是為何我總在自己頒發(fā)的每個獎項上,寫下致贈給受獎人的只字片語。
喬?塞爾夫(Jo Self)是公司聘雇計劃的協(xié)調員,ABC近送給我她自己的表揚獎項—有個亞洲風外盒的銀色幸運餅干,每塊幸運餅干都有她親手寫的一張“幸運句”,用來描述她所發(fā)現(xiàn)的員工特殊貢獻。
她挑選給我的幸運句引自古羅馬皇帝奧勒留?安東尼努斯(Aurelius Antoninus)的名言:“不把時間浪費在空談偉大靈魂人物該有什么模樣,而是實實在在地活出自己?!?p>我當然很喜愛這句話—有誰會不喜歡呢?—因為這是別人對我的贊揚!
將資訊串聯(lián)起來
像我們規(guī)模如此宏大的公司所要面對的ABC問題之一就是“串聯(lián)”—把訊息傳達到公司組織的所有階層,而在表揚獎項方面,我們就做得十分成功,這項成就是我很感自豪的一件事。
表揚方案如今已在遍布全球的各個事業(yè)群的每一階層中隨處可見,我只要念一下這些表揚獎項清單,就足以秀出公司員工的驚人創(chuàng)意,以下僅是少數(shù)幾個例子:
? “讓我看到錢”獎:由于本身工作和看顧每分錢有密切關系,財務長瑞克?卡路西(Rick Carucci)會頒贈一只放滿錢的小豬撲滿,以及電影《征服情?!罚↗erry Maguire)的拷貝影片給自己部門中能在工作上為公司增值的員工。
?粉紅兔獎:必勝客總裁史考特?伯格仁(Scott Bergren)會致贈一只粉紅兔給有創(chuàng)新示范作為的員工,而他會像魔術師那樣地把這個獎從帽子中拉出來。
?封面獎:王群是我們在中國大陸負責公共事務與政府關系的副總裁,他會在一本仿制的《時代》雜志封面放上受獎者照片,表揚為公司公關業(yè)務提供重大支援的人。
?艾維盟校獎2:長春藤是代表知識與成功,以及力量與意志的象征性植物,基于這個道理(而且頒獎人名字也是艾維),肯德基人力長理察?艾維(Richard Ivey)頒贈此獎給工作表現(xiàn)杰出的員工。
?金龍獎:在中國,龍是力量、zhuoyue與偉大的象征,因此我們中國事業(yè)群的總裁山姆?蘇將此獎頒發(fā)給在公司品牌發(fā)展上有持續(xù)且顯著貢獻的員工。
?巨秤獎:磚責內部稽核的副總裁瑪莉?尼克森(Mary Nixon)頒贈的是一具廚房磚用磅秤與她ABC愛的食譜,因為她的部屬掌管的是業(yè)務評量工作,而她自己對品酒與佳肴烹調極有興趣。
“如此小小地透露出我們負責什么以及我個人的特質,”她說。這是我聽過如何讓獎項真誠流露個人特質的ABC描述,我喜歡這個說法!
?神奇八號球獎:必勝客的研發(fā)主任凱西?尼爾森(Kathy Nelson)是以神奇八號臺球頒給那些未以“不”回答,以及具有超凡表現(xiàn)讓事情產生神奇效果的員工。
?員工成長獎:塔可貝爾人事部主任馬克?威爾森(Mark Wilson)則將芥菜種子和一把小鏟子做為象征事物,頒贈給訓練并協(xié)助其他員工達成個人成長發(fā)展的部屬。
?腳印獎:茱蒂?馬斯洛維茲(Judy Marschlowitz)是塔可貝爾的顧客服務與激勵教練,她以石膏腳印贈送給能讓她留下積極印象的員工。
此外還有系好安全帶獎、舉世聞名水桶獎、駱駝獎、法官獎、領導之箭獎、黃磚獎、黃金長城獎、擠出利潤獎、心智聰明獎、泰姬獎、創(chuàng)造改變獎等諸多獎項。
ABC重要的是,表揚并非窒礙難行,你不必用到任何特殊器具或科技,也無需很大的投資經費,因此你沒有理由不試著這么做。
給自己嘗試的機會,你就能親眼見識它能產生多大的樂趣,同時讓你的團隊創(chuàng)造出更好的成績。@(待續(xù))
摘編自 《為客瘋狂:打造“顧客滿足”“員工快樂”“股東滿意”的企業(yè)王朝》 方言文化出版事業(yè)有限公司 提供 (http://www.dajiyuan.com)