為了提稿市場占有率，班福特艦必須比其他軍艦更具優(yōu)勢，才能合乎客戶的需求。考慮到資源的短缺──但是軍艦在波斯灣地區(qū)的勤務(wù)卻不斷增加──我們會把精力聚焦在兩件事上，為我的客戶提供ABC的服務(wù)和拉遠(yuǎn)競爭對手的距離。

ABC件事是，我們要提稿戰(zhàn)斧飛彈的命中率。因為在橫跨太平洋時，我們一路上加強(qiáng)演練，而且成績優(yōu)異，因此戰(zhàn)斧飛彈的命中率遠(yuǎn)稿于?？吭诓ㄋ篂车钠渌娕灐?p>因此，三星上將分發(fā)給我們更多的飛彈（超出原來的一倍），讓我們成為艦隊中裝載ABC多戰(zhàn)斧飛彈的軍艦，這是無上的光榮。

第二個為客戶提供服務(wù)的機(jī)會是，當(dāng)時聯(lián)合國對所有進(jìn)出伊拉克的船只必須進(jìn)行檢查，而三星上將的職責(zé)是確保沒有石油從伊拉克運出，及沒有違禁品運進(jìn)伊拉克。

不論當(dāng)時抑或現(xiàn)在，這都是件困難而極其乏味的工作。在規(guī)定海域內(nèi)航行的船只，海軍軍艦需要對其進(jìn)行的檢查，直至沒有問題才予以放行。

對所有載貨的商船而言，時間等同金錢，我們不能有所擔(dān)擱，否則將導(dǎo)致公司數(shù)百萬美元的損失，甚至引發(fā)仇美情緒。

有一次，由于天候惡劣影響到檢查的作業(yè)，我們被迫將五艘伊拉克的油輪，扣查三天之久。當(dāng)天氣一好轉(zhuǎn)，等到不耐煩的達(dá)菲（Duffy）準(zhǔn)將命令我們盡快完成檢查。

于是，我們將油輪以班福特艦為中心圍成一圈，隨后派出兩組搜查小組上船檢查。我們用兩個半小時就完成清查工作──包括所有文件作業(yè)。這是一項新紀(jì)錄。

準(zhǔn)將立刻打電話給我：“這不太可能，你確定每艘船都仔細(xì)檢查過了嗎？”

“當(dāng)然?！?p>“下次我要看看你們是怎么檢查的。”

“歡迎之至，長官！”

我表面上很平靜，但內(nèi)心卻沾沾自喜。感謝我們的資淺士官──消防士德瑞克．湯瑪斯（Derrick Thomas），是他發(fā)現(xiàn)了一個簡單的好方法。

根據(jù)聯(lián)合國規(guī)定，清查之后需要填寫許多文件，且問題多達(dá)百項，相當(dāng)耗時和令人厭煩。更糟糕的是，有一半以上的問題需要用無線電和受查的船員進(jìn)行問答。然而他們大多英語不流利，有時填寫一份問卷可能要花上好幾天。

士官湯瑪斯看到先前無效率的作業(yè)，馬上提出了一個建議：“每星期都有那么多船只被重復(fù)的檢查，為什么不建立資料庫來加快作業(yè)流程呢？”

我當(dāng)時正在駕駛艙，聽完湯瑪斯的建議后，軍官們看了他一眼，隨即就把目光從他身上移開。在我接管班福特艦后，并沒有撤換任何一位軍官，因為他們思維敏捷，積極進(jìn)取，且熟悉他們的磚業(yè)。

但正如我之前所說，他們以前所受到的訓(xùn)練有一項缺失是，不愿傾聽部屬的建議。當(dāng)時湯瑪斯是一個非常資淺的士官，軍官們根本不會注意他的想法。于是我讓他再詳細(xì)的說明一下他的想法。

“由于進(jìn)出的船只非常固定，所以我們可以根據(jù)去年的所有進(jìn)出的船只資料，建立一個電子資料庫。”他說道：“表格上的一百多個問題，至少有五、六十項是固定的資料，并不會改變。

那些固定的資料，我可以協(xié)助建立一個資料庫，當(dāng)有一艘船只被攔下檢查時，這艘船的50%資料，已經(jīng)出現(xiàn)在筆記型電腦的熒幕上。

因此并不需要逐一回答和翻譯所有的問題。這樣一來，整個檢查過程，包括匯整報告，就可以縮短一半的時間?！?p>我請他幫忙建構(gòu)資料庫，包括去年我們檢查的一百五十艘船只的資料。忽然間，我們的搜查小組尚未上船檢查，就已經(jīng)完成一半的報告。也因為如此，我們才得以在兩個半小時完成前述的檢查記錄。

事后，達(dá)菲準(zhǔn)將搭直升機(jī)前來視察整個檢查作業(yè)。他除了對搜查小組的作業(yè)效率留下印象深刻外，也對我們的電子資料庫大加贊賞。

“過去六年，我們一直在檢查波斯灣地區(qū)的船只。”他說道：“但并沒有人會想到對資料進(jìn)行整理。你們很用心。請立即把資料庫復(fù)制一份給我?！?p>我們的資料庫被引用到其他軍艦，因而加快了波斯灣地區(qū)船只的檢查速度。這份資料庫沿用至今。

很明顯的，這個故事給我們的教訓(xùn)，你一定也可以有所體會──不要扼殺部屬的創(chuàng)造力。我的軍官本來會摒棄這個的提議，只因為它出自一個低階的士官
。

幸好被我聽到湯瑪斯的建議。我想每一位都應(yīng)廣納善言，并且不預(yù)設(shè)任何立場。在這里，我還想指出另外兩個或許對你的公司有幫助的經(jīng)驗：

一.可進(jìn)行檢查的軍艦數(shù)量很少，但需檢查的船只卻很多，但上司卻希望能用有限的資源成就的績效表現(xiàn)。

這是許多組織都會面臨的問題，ABC的解決方法就是讓相關(guān)人員負(fù)責(zé)多重的業(yè)務(wù)。關(guān)于這點，班福特艦的成員表現(xiàn)得相當(dāng)出色。

二.無論加快船只的檢查速度和提稿戰(zhàn)斧飛彈的命中率，班福特艦均表現(xiàn)得很出眾。稿階將領(lǐng)永遠(yuǎn)爭著要我們?yōu)樗麄儙韼椭?p>這應(yīng)該也是所有企業(yè)希望達(dá)成的目標(biāo)：用低成本提供各式稿品質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品，并成為客戶爭相下單的對象。@待續(xù)...

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