但是，說(shuō)到“部下稱贊上司”，很多人都會(huì)覺(jué)得這種行為根本就是“拍馬屁”。也有人單純地解釋“贊同的技巧＝說(shuō)贊美的話”，并且認(rèn)為這些人就是很會(huì)活用環(huán)境與方式表達(dá)，例如說(shuō)“這條領(lǐng)帶不錯(cuò)□！”、“不愧是OO先生／小姐，真的很棒！”等場(chǎng)面話。

而你若是真心在表達(dá)這些贊美，或多或少依舊會(huì)有效果；但如果你只是表面上的裝模做樣，對(duì)方多半也會(huì)敏感地知道你不過(guò)是在“奉承”，因此適得其反。特別是部下在稱贊上司時(shí)，我比較建議大家不妨在道謝時(shí)加入幾句贊美，這是我個(gè)人比較認(rèn)同的手法。

例如，當(dāng)你在向長(zhǎng)官報(bào)告業(yè)務(wù)時(shí)，不妨順帶說(shuō)句：“托OO課長(zhǎng)的建議，讓我能夠順利完成這個(gè)工作，謝謝您！”以上說(shuō)法同時(shí)傳遞了感謝與贊同。而臉部表情和輕快步伐等行動(dòng)，也是清楚表現(xiàn)感謝及稱贊對(duì)方的心情，若能善加活用，想必將會(huì)更有效果。

總而言之，不僅是用語(yǔ)言稱贊對(duì)方，大家也要懂得利用表情和態(tài)度，透過(guò)全身的肢體語(yǔ)言，真誠(chéng)地傳達(dá)我們由衷的贊美。

再者，即使只是包容地傾聽(tīng)，往往也能觸及對(duì)方的心靈深處；傾聽(tīng)不單只是用耳朵聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話，同時(shí)也必須讓對(duì)方知道自己確實(shí)有在聽(tīng)。

也就是說(shuō)，贊同的話語(yǔ)及態(tài)度，對(duì)于引起對(duì)方的回應(yīng)是相當(dāng)重要的步驟──共鳴(Resonation )就是努力地進(jìn)行心靈溝通的方式。有鑒于此，大家確實(shí)有必要照著上司的說(shuō)話節(jié)奏走；具體來(lái)說(shuō)，在聆聽(tīng)上司說(shuō)話時(shí)，記得要隨時(shí)做到應(yīng)聲附和、點(diǎn)頭等小動(dòng)作，此外像是音調(diào)稿低和大小、說(shuō)話速度以及呼吸等肢體語(yǔ)言，亦要配合上司的動(dòng)作，靈活運(yùn)用……。

調(diào)整步伐(pacing)是“教練式領(lǐng)導(dǎo)”的基本技巧之一。例如當(dāng)上司用軟而無(wú)力的音調(diào)說(shuō)話時(shí)，這時(shí)你若以稿亢的音調(diào)說(shuō)：“我會(huì)加油，我一定會(huì)努力！”來(lái)回應(yīng)他──雖說(shuō)沒(méi)有錯(cuò)，但有時(shí)候在心理上就是會(huì)產(chǎn)生一種距離感。

換句話說(shuō)，在那當(dāng)下你若是以“原來(lái)是這樣??！我也不知道可以做到什么程度，但是我會(huì)努力試試看….”來(lái)回應(yīng)他，并與上司說(shuō)話速度、語(yǔ)調(diào)搭配得宜，如此一來(lái)往往就能激發(fā)起主管的共鳴。　

對(duì)于必須直接面對(duì)顧客的銷售員及業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō)，這其實(shí)也是同理可證的一項(xiàng)說(shuō)法。

當(dāng)顧客小小聲地與我們說(shuō)話，反觀我們卻是很大聲地說(shuō)：“不對(duì)喔，這個(gè)商品很好耶，不買(mǎi)真的很可惜喔！”，如此只會(huì)讓人覺(jué)得──你真的是一位“很吵的推銷員”。

大家在說(shuō)話、溝通時(shí)的波長(zhǎng)或頻率、音量，往往都會(huì)因人而異，熟悉“教練式領(lǐng)導(dǎo)”提稿技巧的人，通常都是能夠很自然地配合對(duì)方步調(diào)的行家。@待續(xù)...

摘 自 《上司是麻吉，工作更順利》 寶鼎出版股份有限公司 提供 (http://www.dajiyuan.com)