聽(tīng)到這種稱贊，老板還真是不知道接下來(lái)要走哪一步。我敢說(shuō)她如果改行去賣帽子，肯定也會(huì)對(duì)客人說(shuō)：“哇，您戴上這頂帽子，一定沒(méi)人知道您是禿頭?！?p>我覺(jué)得這位小姐還可真是老實(shí)過(guò)了頭，不了解有些事即使顯而易見(jiàn)，也得盡全力把它忽略掉。

除了這種真心夸贊卻會(huì)激怒別人的話語(yǔ)外，還有另一種陳述事實(shí)的方式也很容易讓人吐血。

我有個(gè)朋友去買車，要業(yè)務(wù)順便替他更換汽車音響，業(yè)務(wù)卻搖搖頭說(shuō)沒(méi)辦法，他不悅的問(wèn)業(yè)務(wù)員：“為什么我上一臺(tái)車可以換，這臺(tái)車不能換？”

業(yè)務(wù)員對(duì)答如流：“因?yàn)槟闵弦慌_(tái)車比這臺(tái)ABC?！?p>雖然是事實(shí)，但你說(shuō)，這種回答怎么會(huì)讓人開(kāi)心得起來(lái)？你能不覺(jué)得這家車廠大小眼嗎？重點(diǎn)是做成交易后，車主只怕沒(méi)有得到東西的喜悅，只有被比較的難堪，你還能期待他下次再來(lái)光顧嗎？

又或者像我上次剛爬完山，順路去看了一棟預(yù)售屋，接待小姐大概看我的運(yùn)動(dòng)服不順眼，什么都還沒(méi)介紹，先上下瞄了我一遍，然后劈頭ABC句話就是：“我們這棟房子，ABC小坪數(shù)的加車位要兩千五百萬(wàn)起跳喔！”

雖然她也只是忠實(shí)的陳述事實(shí)，但時(shí)機(jī)點(diǎn)實(shí)在不對(duì)，而且她的眼神和動(dòng)作加起來(lái)，整體氣氛真讓人不舒服到極點(diǎn)。但我ABC訝異的是，現(xiàn)在業(yè)務(wù)銷售相關(guān)書(shū)籍這么多，沒(méi)想到竟然還有人會(huì)犯下這種輕視來(lái)客的大忌。

綜合這些經(jīng)驗(yàn)，我想告訴大家，雖然告訴客戶事實(shí)是你的責(zé)任，但是讓客戶開(kāi)心更是你的天職，一旦你陳述的事實(shí)讓客戶垮下臉，到嘴的生意恐怕也飛了。

BOX//話術(shù)黑盒子-學(xué)習(xí)拐彎抹角的說(shuō)話藝術(shù)

前面那些例子，如果換成這些說(shuō)法，結(jié)果就會(huì)大不同：

?銷售小姐可以說(shuō)：“您穿起這件褲子看起來(lái)更英挺。”

?汽車業(yè)務(wù)可以說(shuō)：“這臺(tái)車的配備是原廠特殊規(guī)格，想換的話要調(diào)整其他內(nèi)裝，恐怕會(huì)破壞車子的性能……”想必多數(shù)客戶聽(tīng)到會(huì)“破壞車子性能”，都會(huì)打退堂鼓。

?陳述事實(shí)的時(shí)間點(diǎn)當(dāng)然也是重點(diǎn)，如果售屋小姐愿意小小“忍耐”一下，先帶我去看看樣品屋、介紹設(shè)備后再提價(jià)格，那么，她就不會(huì)成為我這本書(shū)的反例了。 @待續(xù)...

摘 自 《 SALES會(huì)踩的話術(shù)地雷》 智言館 提供 (http://www.dajiyuan.com)