(2)讓對方知道,你了解這個錯誤給對方造成的影響。這是ABC困難的部分。告訴她,你曾設(shè)身處地想過,并能充分體會她的感覺;告訴她,這個錯誤帶給她多少額外的麻煩,你心里明白,而且愿意和她一起解決問題。
(3)向?qū)Ψ浇忉屇氵@么做的原因。道歉時ABC容易擦槍走火的一種狀況是:對方以為你的“解釋”是在“推卸責(zé)任”。你ABC先在第三者面前練習(xí)一次,確保自己不會弄巧成拙,別讓她以為你在給自己找藉口。
(4)誠懇表達你的歉意。你必須用正確的措詞,以及正確的表達方式。舉例來說,邊走邊說、用電子郵件、透過第三者傳話,都不是正確的方法。別選擇方便你自己的時間和地點,相反的,挑一個能讓她受用的場合。
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