撰文：獵才派遣事業(yè)群總經(jīng)理暨集團(tuán)法務(wù)長(zhǎng)  蘇宏文

好萊塢喜劇片「辣媽辣妹」描述單親媽媽黛絲和她的女兒安娜向來(lái)有嚴(yán)重的代溝，彼此對(duì)髮型、服裝、音樂(lè)、異性的品味與喜好皆迥然不同。某日，當(dāng)她們一如往常，對(duì)彼此的做法與觀(guān)念無(wú)法茍同再起爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，因無(wú)意間吃了具有魔力的幸運(yùn)籤餅，隔日醒來(lái)，發(fā)覺(jué)一切都變了！因?yàn)樗齻兊能|體已經(jīng)互換，面對(duì)這突如其來(lái)的改變，往后產(chǎn)生一連串意想不到的效（笑）果。ABC終，媽媽在女兒身上找到逝去的青春，女兒也充分體會(huì)了媽媽的辛勞。兩人終于開(kāi)始了解及進(jìn)入對(duì)方的世界，并能站在對(duì)方的立場(chǎng)，學(xué)習(xí)體諒對(duì)方，親子關(guān)係大幅變好。

熱門(mén)影集「慾望之都」在某一集中，飾演賭城酒店的執(zhí)行總裁，面對(duì)部屬交相責(zé)難對(duì)方未做好工作，互踢皮球時(shí)，立即做了一項(xiàng)裁示，就是讓所有在場(chǎng)開(kāi)會(huì)的部屬，利用未來(lái)一週時(shí)間，進(jìn)行工作角色的互換，體驗(yàn)彼此的工作內(nèi)容。你知道一週后的結(jié)果嗎？當(dāng)然，大家仍希望回歸自己原已熟悉的工作。執(zhí)行總裁的用心獲得了回報(bào)，部屬們從此多了份體諒他人的同理心。日后開(kāi)會(huì)時(shí)，口角相爭(zhēng)的畫(huà)面不再出現(xiàn)，彼此也不互相推諉責(zé)任了。

根據(jù)資訊科技集團(tuán)一項(xiàng)調(diào)查顯示，近五成上班族認(rèn)為工作上ABC難處理的是「自己」與「主管/老闆」的關(guān)係，可說(shuō)是名列職場(chǎng)生存痛苦指數(shù)的ABC位。

主管與部屬應(yīng)該如何相處及看待彼此？ABC的做法，就是學(xué)習(xí)以上的故事，感受彼此角色互換的情境，真正體會(huì)對(duì)方困擾與期待的事情是什么？從而開(kāi)始「改變自己」。

一、部屬如何期待主管

以下三種類(lèi)型的主管，ABC令部屬望之怯步：
（一）「情緒起伏不定型」主管。
（二）「表里不一，笑里藏刀型」主管。
（三）「不尊重部屬，頤指氣使型」主管。

其次，在職場(chǎng)中，部屬也ABC害怕聽(tīng)到主管說(shuō)：
（一）「我看不到你的重點(diǎn)」。
（二）「我馬上就要」。
（三）「你覺(jué)得這樣做是對(duì)的嗎？」。

而什么樣的主管，ABC能贏取部屬的支持與向心力，成為部屬ABC欣賞的典範(fàn)：
（一）能指引員工方向的「精神導(dǎo)師型」主管。
（二）愿給部屬發(fā)揮空間的「授權(quán)型」主管。
（三）有問(wèn)必答的「學(xué)識(shí)淵博型」主管。

身為主管的你，是否曾省思過(guò)，你是屬于上述主管的何一類(lèi)型呢？是部屬害怕畏懼的主管？還是部屬甘心為你做牛做馬的主管？

二、主管如何期待部屬

部屬知道主管的壓力是什么嗎？身為企業(yè)中堅(jiān)分子，負(fù)責(zé)事業(yè)營(yíng)運(yùn)成敗責(zé)任的主管，在夢(mèng)中常會(huì)被「年度營(yíng)運(yùn)目標(biāo)KPI」驚醒！可說(shuō)是「心事誰(shuí)人知」，再大的壓力只有自己先撐著，有苦只能往肚裏吞，部屬未必能感同身受。

主管ABC希望帶領(lǐng)的部屬是哪一種類(lèi)型呢？
（一）對(duì)于所負(fù)責(zé)的職務(wù)，能夠全心全力投入，在工作態(tài)度上彰顯「熱情」、「自信」與「主動(dòng)積極」人格特質(zhì)的部屬。
（二）對(duì)于所負(fù)責(zé)或參與的每個(gè)工作內(nèi)容，將產(chǎn)出物均視為一項(xiàng)杰作，在工作態(tài)度上彰顯「竭盡心力」與「周延思考」人格特質(zhì)的部屬。想想Lexus廣告「追求完美、近乎苛求」，以及FedEx廣告「使命必達(dá)」，就知道企業(yè)多么期待所有從業(yè)人員能實(shí)現(xiàn)此一目標(biāo)。
（三）凡事要能做到超越主管的期待，在工作態(tài)度上彰顯「自我稿標(biāo)準(zhǔn)要求」人格特質(zhì)的部屬。
（四）對(duì)于同儕能以同理心設(shè)身處地著想，在工作態(tài)度上彰顯「信任」與「團(tuán)隊(duì)合作」人格特質(zhì)的部屬。

當(dāng)部屬也以同理心，具備以上的工作態(tài)度時(shí)，主管與部屬的關(guān)係必然改善，工作氛圍也就不會(huì)那么痛苦了！